車(chē)主信息0.5元1條1000條起售

“每年車(chē)險(xiǎn)到期前兩個(gè)月左右,，就有不同保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員打來(lái)電話(huà)提醒續(xù)保，甚至同一家保險(xiǎn)公司就有好幾位業(yè)務(wù)員聯(lián)系我,。他們是如何獲得我的個(gè)人信息的？”北京車(chē)主殷先生說(shuō),。

殷先生的經(jīng)歷并非個(gè)案,。不少車(chē)主向記者反映,，在車(chē)險(xiǎn)臨近續(xù)保時(shí),，頻繁接到保險(xiǎn)公司的推銷(xiāo)電話(huà),。在社交平臺(tái)、第三方投訴平臺(tái) 【下載黑貓投訴客戶(hù)端】檢索,，可找到不少車(chē)主吐槽和投訴保險(xiǎn)公司車(chē)險(xiǎn)續(xù)保推銷(xiāo)電話(huà)對(duì)個(gè)人正常生活造成影響,。

車(chē)主個(gè)人信息究竟是如何泄露的？記者調(diào)研了解到,，當(dāng)前存在通過(guò)相關(guān)方內(nèi)部渠道獲取車(chē)主信息，并以每條低至0.5元的價(jià)格進(jìn)行販賣(mài)的產(chǎn)業(yè)鏈,。同時(shí),，還有部分商家通過(guò)爬蟲(chóng)抓取等手段在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)采集客戶(hù)信息,，篩選整理后進(jìn)行售賣(mài),。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，對(duì)于保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，應(yīng)建立健全內(nèi)部管理制度,，規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)行為,，尊重消費(fèi)者權(quán)益，加強(qiáng)員工培訓(xùn),，提高服務(wù)質(zhì)量,。同時(shí)，相關(guān)機(jī)構(gòu)應(yīng)采取有效措施保障用戶(hù)個(gè)人信息安全,，防止信息泄露和濫用,。

車(chē)險(xiǎn)到期前頻頻接到推銷(xiāo)電話(huà)

“我一直在同一家保險(xiǎn)公司續(xù)保，每年車(chē)險(xiǎn)到期前,，這家保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員就會(huì)電話(huà)聯(lián)系我續(xù)保，而且還是不同業(yè)務(wù)員，續(xù)完保就沒(méi)人打電話(huà)了,?！焙贾蒈?chē)主毛先生說(shuō),。

上海車(chē)主王先生告訴記者：“自己在車(chē)險(xiǎn)續(xù)保前一個(gè)月就經(jīng)常收到不同保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員的推銷(xiāo)電話(huà)，每位業(yè)務(wù)員給出的報(bào)價(jià)和優(yōu)惠幅度都不一樣，我會(huì)選擇最優(yōu)惠的那個(gè)投保,?！?/p>

記者調(diào)研發(fā)現(xiàn),，車(chē)險(xiǎn)快到期時(shí),，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員頻繁打電話(huà)現(xiàn)象并不罕見(jiàn)，不少網(wǎng)友都有類(lèi)似經(jīng)歷,，在社交平臺(tái)、第三方投訴平臺(tái)上也有車(chē)主吐槽,。

一位網(wǎng)友表示,，自己的車(chē)險(xiǎn)還有一個(gè)月到期時(shí),，就有多家保險(xiǎn)公司的人員打來(lái)電話(huà),，每次電話(huà)號(hào)碼都不一樣，最多時(shí)一天能打來(lái)十個(gè)電話(huà),。還有網(wǎng)友稱(chēng),，自己去年買(mǎi)了輛純電越野車(chē),，后來(lái)由于重大缺陷，經(jīng)銷(xiāo)商把車(chē)收回,。該車(chē)是去年9月份上的車(chē)險(xiǎn),，但從今年7月開(kāi)始他就接到車(chē)險(xiǎn)推銷(xiāo)電話(huà),，即使向業(yè)務(wù)員提示，該車(chē)已不在自己名下,，但還是會(huì)有推銷(xiāo)電話(huà)打進(jìn)來(lái),。

為何在臨近續(xù)保時(shí)，車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員要頻頻給車(chē)主打電話(huà)進(jìn)行推銷(xiāo),？其背后或許還是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力使然,。業(yè)內(nèi)人士介紹，保險(xiǎn)公司會(huì)在車(chē)主保險(xiǎn)到期前一個(gè)月甚至更早時(shí)開(kāi)放續(xù)保通道,，為了完成銷(xiāo)售任務(wù),，業(yè)務(wù)員會(huì)在這一時(shí)間段內(nèi)，通過(guò)電話(huà),、短信等方式提醒車(chē)主續(xù)保,，以便提前鎖定客戶(hù)。

電銷(xiāo)是車(chē)險(xiǎn)主要銷(xiāo)售渠道之一,。記者調(diào)研了解到,，不少保險(xiǎn)公司對(duì)業(yè)務(wù)員設(shè)有通話(huà)時(shí)長(zhǎng)、通話(huà)次數(shù)任務(wù)要求,。某大型保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員趙先生告訴記者：“公司要求,，每天通話(huà)時(shí)長(zhǎng)要達(dá)到100分鐘，通話(huà)次數(shù)要達(dá)到40次,，要加班才能完成,，并且每周有續(xù)保率考核,。”

另一位車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員孫女士向記者表示,，公司要求業(yè)務(wù)員在車(chē)主車(chē)險(xiǎn)到期前兩個(gè)月的不同時(shí)間節(jié)點(diǎn)給客戶(hù)打電話(huà),，包括到期前60天、48天,、30天,、到期首日等時(shí)點(diǎn)。

“頻繁給車(chē)主打電話(huà)都是因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)太激烈了,，別人都去提前聯(lián)系車(chē)主,，而你不去聯(lián)系，后續(xù)這一單十有八九就黃了,?！币晃卉?chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員坦言。

花錢(qián)可購(gòu)買(mǎi)車(chē)主信息

多位車(chē)主提到他們接到的車(chē)險(xiǎn)推銷(xiāo)電話(huà)來(lái)自不同保險(xiǎn)公司,。那么,，除了車(chē)主購(gòu)買(mǎi)過(guò)車(chē)險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司之外，其他保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員如何得到車(chē)主信息,？

一些車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員表示,，客戶(hù)名單是由保險(xiǎn)公司提供。有車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員告訴記者,，公司提供的客戶(hù)名單,，不僅包括在本公司投保過(guò)的客戶(hù)，也有其他保險(xiǎn)公司的客戶(hù),。

當(dāng)前存在部分不法分子通過(guò)不正當(dāng)渠道獲取車(chē)主個(gè)人信息并進(jìn)行兜售的現(xiàn)象,。一位車(chē)主信息賣(mài)家告訴記者：“我們有各個(gè)地區(qū)的車(chē)主信息，0.5元一條,，1000條起售,，如果購(gòu)買(mǎi)的數(shù)據(jù)量比較大，價(jià)格可以?xún)?yōu)惠,?！痹撡u(mài)家向記者提供了一份信息模版，包括車(chē)主聯(lián)系方式,、所在城市,、聯(lián)系地址、車(chē)系,、車(chē)型等詳細(xì)信息,。

當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)數(shù)據(jù)來(lái)源時(shí)，該賣(mài)家表示從能接觸到車(chē)主信息的內(nèi)部渠道獲得,?！拔覀冏鲞@個(gè)業(yè)務(wù)已有七八年時(shí)間,，獲取數(shù)據(jù)的渠道比較穩(wěn)定?！痹撡u(mài)家同時(shí)向記者表示,，如果使用后覺(jué)得數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度不夠高，可以更換一批新數(shù)據(jù),。

康德智庫(kù)專(zhuān)家,、上海美谷律師事務(wù)所律師項(xiàng)方亮表示，這一行為明顯違反了個(gè)人信息保護(hù)法等相關(guān)法律法規(guī),。非法獲取,、提供或者出售公民個(gè)人信息的行為都屬于犯罪行為。

一位財(cái)險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士向記者表示,，能接觸到車(chē)主信息的相關(guān)方比較多,，包括車(chē)管所、保險(xiǎn)公司,、保險(xiǎn)中介公司,、4S店、汽修廠(chǎng)等,，很難確定是哪個(gè)環(huán)節(jié)導(dǎo)致個(gè)人信息泄露,。在車(chē)險(xiǎn)電銷(xiāo)剛出現(xiàn)時(shí)，出現(xiàn)過(guò)保險(xiǎn)公司私下購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)資料的情況,，現(xiàn)在監(jiān)管對(duì)個(gè)人信息保護(hù)要求嚴(yán)格,，保險(xiǎn)公司也比較注重保護(hù)客戶(hù)的個(gè)人隱私，此類(lèi)現(xiàn)象較以往少了許多,。

該業(yè)內(nèi)人士還表示，給車(chē)主打電話(huà)的業(yè)務(wù)員并非都是保險(xiǎn)公司人員,，也有可能是第三方中介公司業(yè)務(wù)員,，監(jiān)管對(duì)車(chē)險(xiǎn)返傭約束較嚴(yán)，一些保險(xiǎn)公司可能通過(guò)與第三方中介公司合作的方式銷(xiāo)售車(chē)險(xiǎn),，為車(chē)主返傭,，促成開(kāi)單。

大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)獲客

除了相關(guān)方內(nèi)部渠道非法售賣(mài)車(chē)主個(gè)人信息外,，記者調(diào)研發(fā)現(xiàn),，用戶(hù)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)留下的信息也可能被非法獲取。部分商家通過(guò)技術(shù)手段在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)采集客戶(hù)信息,，經(jīng)篩選整理后售賣(mài),。

“購(gòu)買(mǎi)智能電銷(xiāo)外呼系統(tǒng)，附贈(zèng)獲客系統(tǒng),，你可以在獲客系統(tǒng)里設(shè)置關(guān)鍵詞檢索需要的客戶(hù)類(lèi)型,?！币晃恢悄茈婁N(xiāo)外呼系統(tǒng)賣(mài)家說(shuō)，客戶(hù)資源不收取費(fèi)用,，其智能電銷(xiāo)外呼系統(tǒng)的費(fèi)用包括購(gòu)買(mǎi)系統(tǒng)費(fèi)用和通話(huà)費(fèi)用,。該賣(mài)家向記者展示了其檢索“車(chē)險(xiǎn)”獲得的信息，包括車(chē)主地區(qū),、姓名,、電話(huà)、車(chē)牌號(hào),。

另一家智能拓客系統(tǒng)的賣(mài)家表示,，該公司的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)可以在全網(wǎng)抓取公司或個(gè)人留下的聯(lián)系信息，包括公司網(wǎng)站,、招聘平臺(tái),、公司年報(bào)等。當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)此類(lèi)數(shù)據(jù)來(lái)源是否合規(guī)時(shí),，該賣(mài)家表示,，“我們抓取的都是公司或個(gè)人在網(wǎng)絡(luò)上公開(kāi)過(guò)的信息，不會(huì)有風(fēng)險(xiǎn),?！?/p>

一位個(gè)人信息賣(mài)家稱(chēng)，能夠通過(guò)技術(shù)手段抓取車(chē)主在保險(xiǎn)公司車(chē)險(xiǎn)頁(yè)面留下的個(gè)人信息,，包括城市,、姓名、電話(huà),、車(chē)牌號(hào)等,，0.5元一條，2000條起售,。還可根據(jù)買(mǎi)家需求量身定制,，抓取客戶(hù)在固定保險(xiǎn)公司頁(yè)面留下的信息，準(zhǔn)確率在70%以上,。

抓取用戶(hù)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)留下的信息是否合規(guī),？北京市京師律師事務(wù)所律師盧鼎亮表示，在不違反網(wǎng)站使用條款或相關(guān)法律法規(guī)的情況下,，通過(guò)爬蟲(chóng)抓取等技術(shù)手段獲取并合法使用消費(fèi)者信息,，并且是在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí)明確同意的使用范圍內(nèi)抓取的，這種智能獲客是合規(guī)的,。如果通過(guò)爬蟲(chóng)抓取等技術(shù)手段非法獲取消費(fèi)者信息,，或者超出消費(fèi)者同意的使用范圍、違反網(wǎng)站使用條款的，可能構(gòu)成對(duì)個(gè)人信息的非法收集和使用,。

需多方共治

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,，保險(xiǎn)公司頻繁的推銷(xiāo)電話(huà)可能涉及侵犯消費(fèi)者的個(gè)人隱私權(quán)、自主選擇權(quán),。對(duì)于消費(fèi)者的個(gè)人信息保護(hù),，需要電信運(yùn)營(yíng)商、監(jiān)管部門(mén),、保險(xiǎn)公司等多方共同合作,。

對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)保險(xiǎn)學(xué)院教授王國(guó)軍表示，保險(xiǎn)公司向消費(fèi)者推銷(xiāo)車(chē)險(xiǎn)有其積極的一面：提醒車(chē)主及時(shí)續(xù)保,，以免保險(xiǎn)保障中斷,，提前投保也會(huì)享受到保險(xiǎn)公司提供的一些優(yōu)惠。但頻繁打電話(huà)營(yíng)銷(xiāo),，則會(huì)侵犯消費(fèi)者的安寧權(quán)和自主選擇權(quán),。消費(fèi)者可以向保險(xiǎn)公司投訴，要求其停止頻繁推銷(xiāo)行為,；投訴無(wú)果,，可以打電話(huà)12378向監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)。

盧鼎亮認(rèn)為,，應(yīng)進(jìn)一步規(guī)范保險(xiǎn)公司的營(yíng)銷(xiāo)行為,。在現(xiàn)有機(jī)制下，保險(xiǎn)公司應(yīng)建立健全內(nèi)部管理制度,，規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)行為,，尊重消費(fèi)者權(quán)益，加強(qiáng)員工培訓(xùn),，提高服務(wù)質(zhì)量,。監(jiān)管部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)行為的監(jiān)管，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)厲查處,，并公開(kāi)曝光典型案例,。行業(yè)協(xié)會(huì)可以制定行業(yè)自律準(zhǔn)則，引導(dǎo)企業(yè)合規(guī)經(jīng)營(yíng),。同時(shí)相關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立健全舉報(bào)機(jī)制，便于消費(fèi)者低成本及時(shí)反饋問(wèn)題,。

在消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)方面,，記者注意到，監(jiān)管部門(mén)已出臺(tái)相應(yīng)的管理辦法,?！躲y行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》要求，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)機(jī)制,，完善內(nèi)部管理制度,、分級(jí)授權(quán)審批和內(nèi)部控制措施,，對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息實(shí)施全流程分級(jí)分類(lèi)管控，有效保障消費(fèi)者個(gè)人信息安全,。銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)不得采取變相強(qiáng)制,、違規(guī)購(gòu)買(mǎi)等不正當(dāng)方式收集使用消費(fèi)者個(gè)人信息。

項(xiàng)方亮表示,，相關(guān)機(jī)構(gòu)在利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)進(jìn)行獲客時(shí)需要在合法范圍內(nèi)進(jìn)行,，包括所使用的數(shù)據(jù)必須通過(guò)合法途徑獲取，不能侵犯他人的隱私權(quán)和個(gè)人信息權(quán)益,；在開(kāi)展業(yè)務(wù)過(guò)程中,，必須嚴(yán)格遵守個(gè)人信息保護(hù)法、網(wǎng)絡(luò)安全法等,；在收集,、使用用戶(hù)個(gè)人信息時(shí)，必須獲得用戶(hù)的明確授權(quán)同意,，并告知用戶(hù)相關(guān)信息的用途和范圍,；必須采取有效措施保障用戶(hù)個(gè)人信息安全，防止信息泄露和濫用,。