訂制式疏導讓職工走出情緒陰霾

在工作和生活中，職工免不了會遇到這樣那樣的煩心事,，如何有效地疏導職工的負面情緒,，建立信任和溝通的渠道？文中企業(yè)創(chuàng)造性地構建了“333”職工心理疏導體系,，明確每名職工性格屬性,，使心理疏導和幫扶更有針對性，讓思想上有包袱,、生活中有難事的職工,，都能在第一時間得到有效疏導和幫助。

在工作和生活中,，職工免不了會遇到這樣那樣的煩心事,，如何有效地疏導職工的負面情緒,，建立信任和溝通的渠道，傾聽職工的感受和需求,，第一時間化解各種形態(tài)的“情緒陰霾”,？

冀中能源峰峰集團羊東礦黨委創(chuàng)造性地構建了“333”職工心理疏導體系——普及三項工作，形成疏導基礎,；抓實三個平臺,，找準疏導癥結；形成三大支撐,，確保疏導落地,。職工心理疏導體系的建立，營造出了心齊,、氣順,、勁足的良好局面。

確保訴求傳遞零時差

幾天前,，羊東礦皮帶區(qū)一女工出勤不正常,，且在崗位上總是無精打采。該區(qū)黨支部書記楊振領發(fā)現了這一情況,，隨即進行家訪,。家訪后得知，其丈夫因中風生活不能自理,，家庭重擔壓到了她一個人身上,，她感到心理壓力大、情緒低落,。了解情況后,，礦上對這位女工進行思想疏導，并幫助她申請了救助金,、慰問金,。“我現在有信心一定能撐過去,，我還會像以前那樣積極工作的,。”她慢慢地解開了心結,。

幫助和引導職工及時化解思想矛盾,、疏導負面情緒、緩解心理壓力,，羊東礦時時守護著職工身心健康,。

該礦黨委立足“職工盼望辦什么、組織竭力干什么”的定位，構建職工人生事件分級管理制度——建立職工人生事件分級管理對照表,，及時收集上報職工家庭困難事件,；建立職工心理等級檔案——對每名職工給予綜合心理評定,，分為優(yōu)秀,、良好、一般,、較差四個等級進行分級管理,，重點掌握可能引起職工情緒變化的因素；推行“四種”心理關懷法——感情投入法,、典型激勵法,、培訓扶植法、因人施教法,。面對面聽民意,，實打實解民需，實現“線上+線下”網絡全覆蓋,，確保訴求傳遞零時差,。

“關注職工心理健康，心理調節(jié)確實不可或缺,。但根本還在于對職工的尊重,，讓職工在工作和生活中更健康、更快樂,?！钡V黨委副書記、工會主席陳峻瑋說,。

在關心職工物質需求的同時,，該礦致力于滿足職工更深層的價值需求。礦黨委通過實施人才培養(yǎng)工程,，組織多種技術,、業(yè)務比武活動，打通他們實現自我價值需求的通道,。并通過加強廉政建設,，實施礦、區(qū)科兩級公開,，做到礦務,、區(qū)務陽光操作、透明運行,，增強職工對企業(yè)管理的認同度,，消除職工對利益分配的心理疑慮。

“超前辦”找準癥結

“有訴求，請您撥打職工訴求熱線,，咱職工的專屬熱線,。”針對一些職工不便或不愿找領導交心談心的情況,，該礦黨委持續(xù)拓寬職工訴求渠道,，通過多種方式搭建與職工溝通的橋梁，開通“職工訴求熱線”,，安排專人24小時接線,、傾聽、登記職工反映問題,。

同時,，在值班室、職工宿舍等人員集聚場所設立意見建議本,，包括職工訴求欄,、單位答復欄、黨群部門閱批欄等內容,。職工有意見,、問題可隨時寫在建議本上，相關負責人把問題解決情況通過回音壁反饋給大家,，及時解決職工關心的熱點,、難點問題。

今年一季度,，該礦有8名掘進工出現曠工,、上班不正常現象,。經過調研摸底,，該礦分別安排8名心理關懷疏導員，與職工結成“幫扶對子”,，通過耐心對他們進行心理咨詢和開導勸解,，幫助他們第一時間走出心理陰霾，全部走上工作崗位,。

“礦區(qū)為奧灰?guī)r溶水,，水質偏堿性、硬度高,，長期飲用影響職工身體健康,，建議安裝凈水系統(tǒng)，方便職工飲用,?！痹诼毠ぴV求欄上，一名職工留下了改善飲水建議。礦黨政班子立即籌集資金,，在宿舍,、井口安裝凈化飲水機，大家隨時都能飲用上純凈水,，職工們笑稱“井口飲水有點甜”,。

抓實兩級職工思想動態(tài)分析、暢通24小時職工熱線訴求,、利用好每周職工大會平臺,，羊東礦讓思想上有包袱,、生活中有難事的職工,，都能在第一時間得到有效疏導和幫助。據統(tǒng)計,，今年以來,，39項清單內容，已落實35項,。

明確每名職工性格屬性

在羊東礦,，針對不同人群的心理服務，礦黨委很走心,。

該礦推行九型人格管理法,，根據職工的不同個性進行崗位推薦。按內向型,、外向型,、冷靜型、急躁型等性格劃分,，推薦冷靜型,、內向型的職工擔任運轉工、機車司機,、電工等工作,，推薦外向型的職工擔任溝通協(xié)調等方面的工作。

明確了每名職工性格屬性,，讓心理疏導和幫扶更有針對性,，也讓每個型格的職工都能找到自己的性格不足、走出誤區(qū),。

綜掘二區(qū)掘進工楊國強屬于活躍型性格,，平時工作中積極主動，但自我管控能力不足,，經常遲到,、早退，不服從管理。針對這種情況,，礦上派專人進行疏導,，楊國強也主動配合克服性格弱點，現成長為羊東礦的“技術狀元”,。

據了解,，該礦通過配強三級政工網絡隊伍，建立兩級心理疏導室,，完善職工急困幫扶機制,，形成了心理疏導的三大支撐，確保疏導落地生效,。

負責安全生產工作的副礦長劉曉明告訴記者：“職工在發(fā)生‘三違’（違章指揮,、違章操作、違反勞動紀律）之后,，一般都會收到一張罰款單,。但僅靠罰款會讓職工產生抵觸情緒。此時,，就需要及時介入疏導,，進而從根本上杜絕習慣性違章和重復性‘三違’的發(fā)生?！?/p>

對“安全不放心人員”,，羊東礦實行行為受限心智體驗、一對一親情幫教,、安全心理咨詢疏導,、心理解壓小游戲等疏導措施，引導“三違”職工增強安全“歸零”意識,，“上標準崗,，干標準活”，爭做“安全放心人”,。

化解思想疙瘩,，該礦把思想政治工作做到職工“心坎上”，讓情緒這個“最大變量”變成推動企業(yè)高質量發(fā)展的“最大增量”,，激發(fā)了職工的內生動力,。