客戶取消行程時竟遭言語威脅云南涉事旅行社：一句氣話

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2024-08-11 14:21:46 奔流新聞

奔流新聞訊（記者張秀蕓）近日，湖北武穴市的孫先生反映,，其在云南一旅行社的短視頻平臺直播間下單后因個人原因無法成行，在與旅行社方面溝通退款時產(chǎn)生糾紛，旅行社工作人員竟稱：“我去查一下你孩子在哪個學(xué)?！?月7日，云南晟景國際旅行社有限公司回應(yīng)奔流新聞記者采訪時稱,，因?qū)O先生在電話里辱罵工作人員,，就說了句氣話，他們沒有渠道查客戶的個人信息,。

據(jù)孫先生反映,，8月4日晚，云南晟景國際旅行社有限公司（以下簡稱旅行社）在抖音平臺直播間宣傳去云南旅游團業(yè)務(wù),，正好下周要去云南旅游的他便下單付款,。隨后，旅行社工作人員添加孫先生微信,，讓其退掉抖音平臺的訂單,，并為其推薦了含機票的套餐，稱旅行社與航空公司有協(xié)議,，機票可優(yōu)惠,。最后，孫先生微信支付4000元訂金,，旅行社為其一家三口訂了8月11日武漢—昆明和8月16日返程的機票,。之后，攜程客服打電話告知了孫先生的訂票信息,。

8月5日,，孫先生因個人原因想取消行程，但被旅行社告知,，退票將產(chǎn)生70%左右的退票費,。對此,，孫先生覺得不能接受。從孫先生提供的與旅行社工作人員的溝通電話錄音中可以聽到,，孫先生稱對方是騙子,，而旅行社工作人員則說出了要去查孫先生的孩子在哪個學(xué)校這樣的話。孫先生告訴奔流新聞記者,，在他看來，這是一種恐嚇與威脅,，讓他氣憤又擔(dān)心,。他現(xiàn)在的訴求是要求旅行社全額退還訂票費。同時,，他已向多個部門投訴,，對于工作人員電話中威脅的語言，他已向自己所在地報警,。

此外,，孫先生還向昆明市文化市場綜合行政執(zhí)法支隊旅游投訴處理機構(gòu)進行了投訴，該機構(gòu)8月7日出具的一份旅游投訴終止調(diào)解書顯示,，因雙方意見分歧較大,，無法達成協(xié)議，故終止這一投訴在該機構(gòu)的調(diào)解,。

對于孫先生的說法,，8月7日下午，云南晟景國際旅行社有限公司有關(guān)負(fù)責(zé)人向奔流新聞記者作了回應(yīng),，這位負(fù)責(zé)人表示,，機票價格及退改產(chǎn)生的費用，都不是旅行社說了算,。該負(fù)責(zé)人表示,，溝通過程中，孫先生有辱罵工作人員的行為,，他們也有通話錄音為證,，至于工作人員稱要查孫先生孩子在哪所學(xué)校，他承認(rèn)這句話不妥,，是工作人員被辱罵后的一句氣話,。

“我們沒有任何渠道可以查客戶的個人信息，這一點警方給我們打電話了解情況時,，我們已作了說明,。”這位負(fù)責(zé)人還表示,，孫先生要求全額退還4000元訂金的訴求無法滿足,，他可以通過正規(guī)渠道合理表達訴求，但其通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布不實內(nèi)容對旅行社造成名譽損害的行為，旅行社已經(jīng)向他本人發(fā)送了律師函,，保留追責(zé)的權(quán)利,。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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