網店掛錯價格價值2億產品被瘋搶小商戶面臨崩潰

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2024-08-12 14:52:20 上游新聞

網店掛錯價格價值2億產品被瘋搶

近期,，一家經營廚房電器的淘寶網店遭遇了一場意外風波。店主梁先生透露,，因其網店在參與淘寶促銷活動時,，因操作失誤，將原本計劃的滿減優(yōu)惠條件錯誤地重復設置,，導致原價約2000元的商品相當于免費送出,。這一漏洞在無人察覺的情況下持續(xù)了幾個小時,，短時間內累積了四千多筆低價訂單，涉及金額高達一千萬,，遠超店鋪承受能力,。

發(fā)現這一異常優(yōu)惠后，消息迅速在網絡社交平臺上擴散,，吸引了大量消費者蜂擁下單。梁先生指出,，盡管部分顧客了解到這是操作錯誤后同意退款,，但仍有不少人堅持要求發(fā)貨或賠償，甚至有消費者向市場監(jiān)管部門投訴,，索要“退一賠三”,，使局面更加復雜。根據電商平臺規(guī)則,，無法發(fā)貨需賠付訂單金額的30%作為違約金,，這意味著梁先生需面對數十萬元的賠付壓力。

梁先生的店鋪因這次失誤不僅消耗完了用于賠付的5萬元保證金,，還被迫關閉,，所有商品下架，經營陷入停滯,。他提出,，希望電商平臺能在核實情況后協(xié)助取消錯誤訂單，減少損失,，但目前仍需與買家溝通解決后續(xù)事宜,，以免影響店鋪信譽及未來經營。

針對此類事件,，淘寶客服回應稱,，平臺設有專門部門負責核實處理商家因設置錯誤引發(fā)的大批量訂單問題，會公平處理每一起糾紛,。

此前,，類似事件也發(fā)生在其他品牌身上，如元氣森林和潔柔,，兩者在遇到相似問題時采取了不同應對策略：元氣森林請求消費者退款,，而潔柔決定承擔損失，全部發(fā)貨,。梁先生強調,，小商家與大品牌的不同之處在于資源和資金有限，處理這類錯誤更為艱難,。

法律專家付建分析指出,，商家需為其設置錯誤承擔違約責任,，但鑒于此為重大誤解，商家可嘗試提供證據申請撤銷合同,。至于平臺方,，若無過錯則通常不承擔責任，但若合同撤銷,，商家有權要求退還保證金,。同時，因員工失誤給消費者帶來的損失,，商家應給予適當賠償,，具體數額需雙方協(xié)商確定。網店掛錯價格價值2億產品被瘋搶,！

(責任編輯：盧其龍 CN070)

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