網(wǎng)店掛錯價格價值2億產(chǎn)品被瘋搶小商戶面臨崩潰

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2024-08-12 14:52:20 上游新聞

網(wǎng)店掛錯價格價值2億產(chǎn)品被瘋搶

近期,，一家經(jīng)營廚房電器的淘寶網(wǎng)店遭遇了一場意外風(fēng)波,。店主梁先生透露,，因其網(wǎng)店在參與淘寶促銷活動時,，因操作失誤,，將原本計(jì)劃的滿減優(yōu)惠條件錯誤地重復(fù)設(shè)置,，導(dǎo)致原價約2000元的商品相當(dāng)于免費(fèi)送出,。這一漏洞在無人察覺的情況下持續(xù)了幾個小時,，短時間內(nèi)累積了四千多筆低價訂單,，涉及金額高達(dá)一千萬,，遠(yuǎn)超店鋪承受能力。

發(fā)現(xiàn)這一異常優(yōu)惠后,，消息迅速在網(wǎng)絡(luò)社交平臺上擴(kuò)散,，吸引了大量消費(fèi)者蜂擁下單。梁先生指出,，盡管部分顧客了解到這是操作錯誤后同意退款,，但仍有不少人堅(jiān)持要求發(fā)貨或賠償，甚至有消費(fèi)者向市場監(jiān)管部門投訴,，索要“退一賠三”,，使局面更加復(fù)雜。根據(jù)電商平臺規(guī)則,，無法發(fā)貨需賠付訂單金額的30%作為違約金,，這意味著梁先生需面對數(shù)十萬元的賠付壓力。

梁先生的店鋪因這次失誤不僅消耗完了用于賠付的5萬元保證金,，還被迫關(guān)閉,，所有商品下架，經(jīng)營陷入停滯。他提出,，希望電商平臺能在核實(shí)情況后協(xié)助取消錯誤訂單,，減少損失，但目前仍需與買家溝通解決后續(xù)事宜,，以免影響店鋪信譽(yù)及未來經(jīng)營,。

針對此類事件，淘寶客服回應(yīng)稱,，平臺設(shè)有專門部門負(fù)責(zé)核實(shí)處理商家因設(shè)置錯誤引發(fā)的大批量訂單問題,，會公平處理每一起糾紛。

此前,，類似事件也發(fā)生在其他品牌身上,，如元?dú)馍趾蜐嵢幔瑑烧咴谟龅较嗨茊栴}時采取了不同應(yīng)對策略：元?dú)馍终埱笙M(fèi)者退款,，而潔柔決定承擔(dān)損失,，全部發(fā)貨。梁先生強(qiáng)調(diào),，小商家與大品牌的不同之處在于資源和資金有限，處理這類錯誤更為艱難,。

法律專家付建分析指出,，商家需為其設(shè)置錯誤承擔(dān)違約責(zé)任，但鑒于此為重大誤解,，商家可嘗試提供證據(jù)申請撤銷合同,。至于平臺方，若無過錯則通常不承擔(dān)責(zé)任,，但若合同撤銷,，商家有權(quán)要求退還保證金。同時,，因員工失誤給消費(fèi)者帶來的損失,，商家應(yīng)給予適當(dāng)賠償，具體數(shù)額需雙方協(xié)商確定,。網(wǎng)店掛錯價格價值2億產(chǎn)品被瘋搶,！

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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