堅決防止快遞企業(yè)內(nèi)卷式惡性競爭 打造良性生態(tài) 助力高質(zhì)量發(fā)展
8月22日,，國家郵政局于上海召開了關于規(guī)范市場秩序與提升服務質(zhì)量的會議，旨在促進快遞行業(yè)的良性競爭及高質(zhì)量發(fā)展,。會議強調(diào)了深入貫徹黨的二十屆三中全會精神,，提出要通過規(guī)范市場、增強服務質(zhì)量來推動行業(yè)轉型升級,。
會議分析了當前快遞行業(yè)改革面臨的任務,，指出需依據(jù)黨的最新戰(zhàn)略部署，防范“內(nèi)卷式”惡性競爭,，鼓勵企業(yè)通過技術創(chuàng)新,、服務質(zhì)量優(yōu)化及效率提升來促進市場健康發(fā)展?？爝f企業(yè)被要求強化自我審視,，加強自律，發(fā)展差異化服務,，共同擴大市場并實現(xiàn)共贏,。
提升服務質(zhì)量被視為核心競爭力，會議呼吁企業(yè)將重點轉向高質(zhì)量服務供給,，不斷創(chuàng)新服務模式,，全面提升客戶體驗,。同時，強調(diào)了創(chuàng)新對于解決“內(nèi)卷”問題的關鍵作用,，鼓勵企業(yè)激活多種生產(chǎn)要素,，為高質(zhì)量發(fā)展注入新動力。
為解決服務質(zhì)量的突出問題,，國家郵政局計劃在9月至12月間在全國范圍內(nèi)開展專項整治行動,，涵蓋末端服務管理、服務流程規(guī)范,、客服質(zhì)量提升等方面,，要求企業(yè)加強內(nèi)部管理，確保合規(guī)運營,，維護網(wǎng)絡穩(wěn)定,，為交通強國郵政篇的書寫貢獻力量。
會議還分享了2024年第二季度的快遞服務滿意度調(diào)查結果及用戶申訴情況,，并聽取了郵政速遞,、順豐速運等主要快遞企業(yè)代表關于市場秩序規(guī)范、防止惡性競爭的立場及服務質(zhì)量提升工作的進展報告,。
此次會議匯聚了國家郵政局市場監(jiān)管部門,、上海市郵政管理局代表及多家品牌快遞企業(yè)的負責人，共同探討了快遞行業(yè)的現(xiàn)狀與未來發(fā)展路徑,。
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