堅(jiān)決防止快遞企業(yè)內(nèi)卷式惡性競(jìng)爭(zhēng) 打造良性生態(tài) 助力高質(zhì)量發(fā)展

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2024-08-24 08:35:58 北京日?qǐng)?bào)客戶(hù)端

8月22日,，國(guó)家郵政局于上海召開(kāi)了關(guān)于規(guī)范市場(chǎng)秩序與提升服務(wù)質(zhì)量的會(huì)議,，旨在促進(jìn)快遞行業(yè)的良性競(jìng)爭(zhēng)及高質(zhì)量發(fā)展。會(huì)議強(qiáng)調(diào)了深入貫徹黨的二十屆三中全會(huì)精神,，提出要通過(guò)規(guī)范市場(chǎng),、增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量來(lái)推動(dòng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

會(huì)議分析了當(dāng)前快遞行業(yè)改革面臨的任務(wù),，指出需依據(jù)黨的最新戰(zhàn)略部署,，防范“內(nèi)卷式”惡性競(jìng)爭(zhēng)，鼓勵(lì)企業(yè)通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新,、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化及效率提升來(lái)促進(jìn)市場(chǎng)健康發(fā)展,。快遞企業(yè)被要求強(qiáng)化自我審視,，加強(qiáng)自律,，發(fā)展差異化服務(wù),，共同擴(kuò)大市場(chǎng)并實(shí)現(xiàn)共贏,。

提升服務(wù)質(zhì)量被視為核心競(jìng)爭(zhēng)力,，會(huì)議呼吁企業(yè)將重點(diǎn)轉(zhuǎn)向高質(zhì)量服務(wù)供給，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式,，全面提升客戶(hù)體驗(yàn),。同時(shí)，強(qiáng)調(diào)了創(chuàng)新對(duì)于解決“內(nèi)卷”問(wèn)題的關(guān)鍵作用,，鼓勵(lì)企業(yè)激活多種生產(chǎn)要素,，為高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)力。

為解決服務(wù)質(zhì)量的突出問(wèn)題,，國(guó)家郵政局計(jì)劃在9月至12月間在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng),，涵蓋末端服務(wù)管理、服務(wù)流程規(guī)范,、客服質(zhì)量提升等方面,，要求企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理，確保合規(guī)運(yùn)營(yíng),，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定,，為交通強(qiáng)國(guó)郵政篇的書(shū)寫(xiě)貢獻(xiàn)力量。

會(huì)議還分享了2024年第二季度的快遞服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果及用戶(hù)申訴情況,，并聽(tīng)取了郵政速遞,、順豐速運(yùn)等主要快遞企業(yè)代表關(guān)于市場(chǎng)秩序規(guī)范、防止惡性競(jìng)爭(zhēng)的立場(chǎng)及服務(wù)質(zhì)量提升工作的進(jìn)展報(bào)告,。

此次會(huì)議匯聚了國(guó)家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén),、上海市郵政管理局代表及多家品牌快遞企業(yè)的負(fù)責(zé)人，共同探討了快遞行業(yè)的現(xiàn)狀與未來(lái)發(fā)展路徑,。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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