吉祥航空就女童被關廁所事件致歉承諾改進乘務監(jiān)管

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2024-08-27 15:58:51 百家號

吉祥航空就女童被關廁所事件致歉

近期,，一起發(fā)生在吉祥航空航班上的事件引起了廣泛關注。兩名女性乘客將一名哭泣的女童帶入廁所進行“教育”,，此舉不僅引發(fā)了關于多人違規(guī)進入洗手間的問題,，也讓人們對安全員和乘務員的職責履行提出了質疑,。吉祥航空于8月27日對此事做出回應，通過客服向公眾傳達了公司的立場：強烈譴責將陌生孩童單獨帶去廁所進行此類“教育”的行為,，并為事件發(fā)生及機組人員的疏忽道歉,，承諾將進行整改以防止類似事件重演。同時,，公司明確指出,，多人群集在同一廁所內是違反規(guī)定的。

根據(jù)視頻內容描述,，女童在被隔離到廁所后持續(xù)哭泣,，伴隨有兩位年長女性的聲音，要求她停止哭泣才能見到奶奶,，并嚴厲命令她保持安靜。目擊者稱,，這兩名女性與女童并不相識,，因無法忍受持續(xù)的哭聲,，采取了這一舉動，且阻止了女童的祖母進入廁所,。

吉祥航空在26日的情況說明中解釋,，該女童是在其祖父母陪同下旅行。由于長時間哭鬧,，影響到了其他乘客,，因此在祖母同意的情況下，兩位乘客協(xié)同祖母將女童帶往洗手間,，意在安撫情緒,。航空公司表示已與女童的母親溝通，母親了解情況后,，對乘客在航班上的幫助行為表示理解,。

然而，部分網(wǎng)友仍對航空公司的聲明表示不滿,，指出多人同時進入廁所未被機組人員及時干涉,，以及安全員未能有效應對涉及兒童安全的非常規(guī)情況，認為這是嚴重的失職行為,。吉祥航空客服在后續(xù)回應中再次表達了歉意,，并強調會加強對機組人員的培訓，確保類似情況下的及時干預,。同時,，客服也解釋了安全員的職責范圍，并承認當時可能因工作繁忙未能立即察覺到這一不尋常狀況,。

值得注意的是,，這不是吉祥航空首次因服務管理問題受到公眾關注。去年12月,，該公司曾因允許遲到的外籍旅客優(yōu)先登機而陷入爭議,，隨后澄清為員工操作錯誤，并對涉事人員進行了處理,。

(責任編輯：盧其龍 CN070)

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