女子乘網(wǎng)約車要求駛進(jìn)小區(qū)遭辱罵平臺規(guī)則與人情考量引熱議

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2024-08-28 06:06:13 齊魯網(wǎng)

打車到達(dá)目的地后,，乘客有時會希望司機(jī)能額外多送一程或駛?cè)胄^(qū)，而網(wǎng)約車司機(jī)面對這類請求可能會感到為難,。這背后涉及到小區(qū)通行限制,、導(dǎo)航定位偏差及成本增加等問題,。為解決這一分歧，滴滴于8月16日在其App上啟動了公眾評議會,，圍繞“乘客要求額外服務(wù),，司機(jī)應(yīng)如何應(yīng)對”的議題征詢公眾意見，旨在根據(jù)反饋優(yōu)化服務(wù)體驗和規(guī)則,。

滴滴解釋稱,，其平臺生成的上下車點(diǎn)通常設(shè)在靠近乘客指定位置的公共道路區(qū)域，這是基于地圖導(dǎo)航對通行區(qū)域的劃分和停車限制的考量,。社區(qū)作為私人領(lǐng)域,，其內(nèi)部道路并不屬于公共道路系統(tǒng)，這為司機(jī)執(zhí)行此類特殊需求帶來了挑戰(zhàn),。

司機(jī)面臨的困境包括小區(qū)內(nèi)部道路復(fù)雜且未被導(dǎo)航覆蓋,，以及額外服務(wù)可能導(dǎo)致的時間延誤和成本增加，進(jìn)而影響后續(xù)訂單的接取和服務(wù)質(zhì)量,。同時,，乘客對是否被送入小區(qū)的需求各異，偶爾還會因此產(chǎn)生爭執(zhí),，甚至有極端情況下發(fā)生沖突的報道,。

滴滴強(qiáng)調(diào)，盡管默認(rèn)推薦上下車點(diǎn)在小區(qū)門口,，乘客仍可自由設(shè)置具體位置,。平臺鼓勵司機(jī)與乘客之間進(jìn)行友好溝通，以協(xié)商解決此類需求,。滴滴現(xiàn)有規(guī)則要求司機(jī)完成訂單至指定地點(diǎn),，未達(dá)目的地的服務(wù)中斷將受到相應(yīng)處罰。同時,，平臺也為乘客提供了修改目的地的功能,，并確保在特殊情況下合理調(diào)整費(fèi)用,，保障司乘雙方權(quán)益。

此外,，滴滴透露,，正在收集用戶意見以促進(jìn)導(dǎo)航技術(shù)的精準(zhǔn)優(yōu)化，并計劃在乘客下單時增加提示信息,，以簡化司乘溝通流程,，減少潛在爭議。這一系列措施體現(xiàn)了滴滴致力于平衡乘客需求與司機(jī)權(quán)益,，努力提升整體出行體驗的努力,。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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