西安火車站管委會致歉 將增加休息座椅,，優(yōu)化旅客體驗(yàn)
8月30日,，一位網(wǎng)友分享了在西安火車站南廣場的遭遇，他試圖在花壇旁休息時,，被廣場工作人員阻止,，理由是該區(qū)域有禁止停留的標(biāo)識,。此事件通過網(wǎng)絡(luò)視頻迅速傳播開來,。
對此，西安火車站地區(qū)管委會于次日下午公開道歉,，并承諾將采取措施改進(jìn),。他們計(jì)劃在站前廣場增設(shè)休息座椅，優(yōu)化設(shè)施配置,，旨在為旅客提供更舒適的環(huán)境,。管委會副主任宋怡在聲明中承認(rèn)工作人員在執(zhí)行規(guī)定時態(tài)度欠佳，缺乏必要的耐心與溫情,，對此深感抱歉,。宋怡強(qiáng)調(diào)，這是一次教訓(xùn),，未來將加強(qiáng)對員工的服務(wù)意識培訓(xùn),，全面提升服務(wù)質(zhì)量。
西安火車站地區(qū)管委會正著手根據(jù)實(shí)際情況,，在花壇周圍添加座椅等休息設(shè)施,，確保旅客有足夠的休息空間。同時,，為方便旅客尋找休息區(qū),，還會增設(shè)相應(yīng)的引導(dǎo)標(biāo)識。宋怡還公布了管委會的24小時服務(wù)熱線（029-87415050）,，鼓勵市民和旅客提出寶貴意見和建議,，承諾會迅速響應(yīng)并持續(xù)改進(jìn)候車環(huán)境，歡迎公眾的監(jiān)督與支持,。
(責(zé)任編輯：張蕾)
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