8月30日,一位網(wǎng)友分享了在西安火車站南廣場(chǎng)的遭遇,,他試圖在花壇旁休息時(shí),,被廣場(chǎng)工作人員阻止,理由是該區(qū)域有禁止停留的標(biāo)識(shí),。此事件通過網(wǎng)絡(luò)視頻迅速傳播開來,。
對(duì)此,西安火車站地區(qū)管委會(huì)于次日下午公開道歉,,并承諾將采取措施改進(jìn),。他們計(jì)劃在站前廣場(chǎng)增設(shè)休息座椅,優(yōu)化設(shè)施配置,,旨在為旅客提供更舒適的環(huán)境,。管委會(huì)副主任宋怡在聲明中承認(rèn)工作人員在執(zhí)行規(guī)定時(shí)態(tài)度欠佳,缺乏必要的耐心與溫情,,對(duì)此深感抱歉,。宋怡強(qiáng)調(diào),這是一次教訓(xùn),,未來將加強(qiáng)對(duì)員工的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn),,全面提升服務(wù)質(zhì)量。
西安火車站地區(qū)管委會(huì)正著手根據(jù)實(shí)際情況,,在花壇周圍添加座椅等休息設(shè)施,,確保旅客有足夠的休息空間。同時(shí),,為方便旅客尋找休息區(qū),,還會(huì)增設(shè)相應(yīng)的引導(dǎo)標(biāo)識(shí),。宋怡還公布了管委會(huì)的24小時(shí)服務(wù)熱線(029-87415050),鼓勵(lì)市民和旅客提出寶貴意見和建議,,承諾會(huì)迅速響應(yīng)并持續(xù)改進(jìn)候車環(huán)境,,歡迎公眾的監(jiān)督與支持。
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