近日,，廣東茂名的消費者李女士向央廣網(wǎng)投訴，今年8月因廚房管道漏水,，她在名為“啄木鳥家庭維修”的平臺上下了一單管道維修服務(wù),。然而，維修人員通過灌注堵漏膠水的方式進行了維修后,，向她收取了9000元的費用,。李女士雖然支付了款項，但對這一高昂的收費深感不滿,，認為價格遠超預(yù)期,。

不僅僅是李女士，央廣網(wǎng)接到了多位消費者的類似投訴,。他們反映在該平臺購買維修服務(wù)時,，常遇到維修人員隨意加價、小問題大修,，收費標準不透明,，售后服務(wù)難以保障等問題。有一位消費者甚至直言,，平臺所謂的“正規(guī)家庭維修”與實際服務(wù)體驗有很大差距，稱其為“維修刺客”,。

記者通過消費投訴平臺進行關(guān)鍵詞檢索時發(fā)現(xiàn),，關(guān)于“啄木鳥家庭維修”的相關(guān)投訴多達5028條，主要集中在“定價虛高”,、“維修人員亂收費”和“售后服務(wù)差”等方面,。面對消費者的質(zhì)疑,，9月12日，記者多次致電該平臺的官方客服電話,，但工作人員要求記者發(fā)送采訪函至官方郵箱,，至截稿時，記者尚未收到回復(fù),。

李女士表示,，8月31日下午，維修人員按照預(yù)約上門,，但并非訂單顯示的楊師傅,，而是另一位宋姓維修人員。檢查過漏水管道后,，宋師傅建議使用堵漏膠水修補,，聲稱膠水價格為280元/斤，預(yù)計修好費用在兩三千元左右,。

然而,，維修過程中，宋師傅又稱管道較深處還有其他漏點需要額外補膠,，最終完成后報價9000元,。李女士認為即使重裝新管道，價格也不會如此高昂,。當場表達了對價格的不滿,，但對方仍然堅持收費，并要求通過掃碼支付至個人微信賬戶,。

事后,，李女士向平臺客服投訴，并在消費者投訴熱線的介入下,，平臺退還了她3000元的費用,。

浙江杭州的馬女士也經(jīng)歷了類似事件。7月份,，因家中洗衣機出現(xiàn)故障,，她在“啄木鳥家庭維修”平臺下單了維修服務(wù)。維修人員首次上門后收取了400元費用,，然而洗衣機并未修好,。次日維修人員表示需要更換零件，并要求她再支付400元押金以備齊零件,。然而,，支付押金后維修人員遲遲未再上門，聯(lián)系他時,，對方以各種理由推托,。無奈之下,，馬女士只好換了新的洗衣機，并向平臺投訴,。雖然平臺表示只能部分退款,，但至今她仍未收到退款。

類似的情況也發(fā)生在石家莊的吳女士身上,。她在平臺上下單修鎖服務(wù),，原本維修人員說100元可以修好，但在維修過程中卻擅自更換了新鎖,，最終收費280元,，后在平臺投訴后退還了80元。

一位曾在“啄木鳥家庭維修”平臺工作的維修人員趙凱透露,，平臺對維修人員的抽成高達60%,，維修人員僅能拿到剩下的40%。此外,，平臺還會從維修人員的傭金中扣除20%作為質(zhì)保金,，待與平臺終止合作后才能返還。趙凱稱,，由于平臺抽成比例過高,，導(dǎo)致許多維修人員在接單時抬高報價，甚至在小問題上故意夸大,，增加消費者的維修費用,。

趙凱表示，平臺的抽成模式促使維修人員抬高客單價,，以維持自身收入,。正常情況下，維修項目的報價跟市場價差距不大,，但若是遇到大修項目,，即便是正常收費，也往往比市場價高出不少,。有時維修人員會根據(jù)客戶的不了解故障情況,，選擇收取高價的項目或更換高價零部件。

趙凱還透露,，平臺對價格投訴并不敏感,，除非消費者頻繁投訴或通過消費者熱線315投訴，平臺才會受理,。即便如此,，平臺一般也只退還部分費用，而不會全額退款，除非客戶同意將修好的物件恢復(fù)到未修狀態(tài),。

中國消費者協(xié)會在《2023年第三季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》中提到，家庭維修行業(yè)長期存在亂收費,、小病大修等問題,。中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江認為，家庭維修行業(yè)亂象的根源在于價格不透明和信息不對稱,。普通消費者難以判斷維修項目的實際復(fù)雜程度,，容易被維修人員誤導(dǎo)，導(dǎo)致出現(xiàn)亂收費的現(xiàn)象,。

陳音江建議,，消費者應(yīng)通過正規(guī)渠道選擇信譽較好的維修平臺，并事先了解維修費用的相關(guān)標準,，接受服務(wù)后及時索要憑證和發(fā)票,，以備維權(quán)之用。同時,，他還呼吁家庭維修平臺應(yīng)承擔起服務(wù)質(zhì)量的擔保責(zé)任,，確保價格公開透明，保障售后服務(wù),。監(jiān)管部門也應(yīng)加強對家庭維修行業(yè)的日常監(jiān)管,，針對消費者投訴集中、存在違規(guī)行為的經(jīng)營主體應(yīng)加大監(jiān)督力度,，保障消費者的合法權(quán)益,。