針對(duì)網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于“G8365次列車臨時(shí)更換車體導(dǎo)致部分旅客無(wú)座”的反饋,上鐵徐州車務(wù)段發(fā)布了相關(guān)情況說(shuō)明。具體情況是,,臺(tái)風(fēng)“貝碧嘉”過(guò)境江蘇之后,,為了確保假期期間旅客的順利出行,鐵路部門(mén)調(diào)動(dòng)了動(dòng)車組資源,,加快列車恢復(fù)運(yùn)行的步伐。
在9月17日,為確保連云港站至南京南站的G8365次列車能夠如期恢復(fù)運(yùn)營(yíng),,鐵路部門(mén)決定臨時(shí)變更車體類型。然而,,在座位調(diào)整過(guò)程中,,由于操作失誤,一部分已購(gòu)票乘客的座位未能成功置換,,造成了他們的不便,。
列車乘務(wù)人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后,,迅速采取行動(dòng),引導(dǎo)這部分旅客到空閑座位就坐,,并對(duì)那些原訂一等座或商務(wù)座但被安排至二等座的旅客承諾,,下車后將為其辦理票價(jià)差額退款。工作人員全心全意做好服務(wù)和解釋工作,,確保了G8365次列車按時(shí)抵達(dá)終點(diǎn)站南京南站,。
對(duì)于因此事給旅客造成的不便,鐵路部門(mén)表示誠(chéng)摯的歉意,。