針對網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于“G8365次列車臨時更換車體導致部分旅客無座”的反饋,,上鐵徐州車務(wù)段發(fā)布了相關(guān)情況說明。具體情況是,,臺風“貝碧嘉”過境江蘇之后,,為了確保假期期間旅客的順利出行,鐵路部門調(diào)動了動車組資源,,加快列車恢復運行的步伐,。
在9月17日,為確保連云港站至南京南站的G8365次列車能夠如期恢復運營,鐵路部門決定臨時變更車體類型,。然而,在座位調(diào)整過程中,,由于操作失誤,,一部分已購票乘客的座位未能成功置換,造成了他們的不便,。
列車乘務(wù)人員發(fā)現(xiàn)問題后,,迅速采取行動,引導這部分旅客到空閑座位就坐,,并對那些原訂一等座或商務(wù)座但被安排至二等座的旅客承諾,,下車后將為其辦理票價差額退款。工作人員全心全意做好服務(wù)和解釋工作,,確保了G8365次列車按時抵達終點站南京南站,。
對于因此事給旅客造成的不便,鐵路部門表示誠摯的歉意,。