官方回應(yīng)高鐵少車(chē)廂一等座變無(wú)座 緊急預(yù)案與退款補(bǔ)償
9月25日,，上海鐵路局杭州站通過(guò)官方微博通報(bào)了G32次列車(chē)因故臨時(shí)更換車(chē)體的情況。事件發(fā)生在9月21日,，該列車(chē)在杭州東站準(zhǔn)備出發(fā)時(shí)遇到設(shè)備故障,。對(duì)此，鐵路部門(mén)迅速啟動(dòng)應(yīng)急方案,，安排旅客轉(zhuǎn)乘備用動(dòng)車(chē)組,。考慮到備用列車(chē)定員少于原車(chē),，鐵路部門(mén)采取了多項(xiàng)措施應(yīng)對(duì)：協(xié)調(diào)部分短途旅客改簽,、在南京南站更換車(chē)體以增加載客量、為原一等座和商務(wù)座乘客退還票價(jià)差額,，并加強(qiáng)了服務(wù)和解釋工作,。鐵路部門(mén)對(duì)給旅客造成的不便表達(dá)了誠(chéng)摯的歉意。
有媒體報(bào)道稱(chēng),，9月24日,，一位名為王女士的乘客在乘坐從杭州東站前往北京南站的G32次“復(fù)興號(hào)”列車(chē)時(shí)遭遇故障。列車(chē)首次更換為“和諧號(hào)”后,，因只有16節(jié)車(chē)廂,，導(dǎo)致原第17節(jié)車(chē)廂乘客失去了座位，王女士的一等座變?yōu)榱苏玖?。列?chē)抵達(dá)南京南站二次換車(chē)后,，新的“復(fù)興號(hào)”同樣缺少一節(jié)車(chē)廂，王女士不得不全程站立,。盡管事后獲得了票價(jià)差額退款,，王女士仍不滿，并要求12306道歉及全票退款,。
此事件在社交平臺(tái)引起了不少同車(chē)乘客的共鳴,。當(dāng)澎湃新聞?dòng)?月23日聯(lián)系12306客服時(shí),，對(duì)方表示對(duì)具體故障原因及調(diào)度詳情不了解，承諾將在3個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù),，同時(shí)確認(rèn)目前未收到相關(guān)通知,，信息有限。隨后,，12306上海鐵路客戶服務(wù)中心補(bǔ)充說(shuō)明,，列車(chē)更換是因設(shè)備故障所致，在緊急情況下只能調(diào)配16節(jié)車(chē)廂的列車(chē),，目前正積極處理并逐一向受影響乘客致歉,。
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