官方回應高鐵少車廂一等座變無座：給旅客帶來的不便深表歉意

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2024-09-25 16:37:14 環(huán)球網(wǎng)

近日,，有網(wǎng)友反映稱,，9月21日從杭州東站開往北京南站的G32次“復興號”列車發(fā)生故障，隨后乘客們更換了兩列列車,，都僅有16節(jié)車廂,，導致原列車的第17節(jié)車廂乘客從“一等座”變成了“無座”。

9月25日,，@鐵路杭州站就該事件發(fā)布情況說明：“9月21日,，G32次列車在杭州東站始發(fā)前突發(fā)設備故障，鐵路部門第一時間啟動應急預案,，組織旅客換乘熱備動車組列車,，并根據(jù)熱備動車組定員少于原列車車體定員的實際情況，積極采取協(xié)調部分短途旅客改簽,、在南京南站更換車體增加載客定員,、對原購買一等座和商務座旅客退還差價等措施，全力做好服務解釋工作,。對由此給旅客帶來的不便,，鐵路部門深表歉意?！?/p>

圖源：@鐵路杭州站

此前,，王女士反映，9月21日早上,，她搭乘7時48分從杭州東站發(fā)往北京南站的G32次“復興號”列車,。上車沒多久,，乘務員通知全車人員稱列車出現(xiàn)故障無法運行，并提出兩個解決方案：一是乘客自行到車站柜臺處退改簽,，二是原地等待,，一個小時內會有新的車次代替原來的列車?！按蟛糠殖丝投歼x擇了方案二,。”

新的列車是“和諧號”,，只有16節(jié)車廂,。“原來購買了第17節(jié)車廂的乘客沒有位置坐,，只好擠在了16節(jié)車廂里,。”

隨后,，列車駛至南京南站再次換車,，更換的“復興號”依然只有16節(jié)車廂，“這次新列車的車型對了,，但還是16節(jié)車廂,，最終大約100名購票乘客（大部分為一等座乘客）擠進一節(jié)車廂內，站了一路,?！?/p>

乘客擠在車廂中。圖源：澎湃新聞

王女士稱,，雖然事后工作人員退還了差價,，但她并不滿意，要求12306致歉并對全程車票進行退票,。

9月23日,，12306上海鐵路客戶服務中心工作人員回應稱，造成上述結果是因為列車出現(xiàn)了設備故障,，由于條件不足,，只能調換16節(jié)車廂的列車應急，“此事正由相關工作人員處理中,，我們正陸續(xù)向相關乘客致歉”,。工作人員未正面回應退票補償問題。

(責任編輯：喬嬌 TT0002)

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