近日，消費(fèi)者黃女士投訴稱,，今年8月25日她在輕花優(yōu)品借款13000元,，一個(gè)多月后的10月9日被莫名其妙地開(kāi)通了1299元的會(huì)員卡。當(dāng)晚20:00左右,，她發(fā)現(xiàn)自己的賬戶在不知情的情況下被扣除了這筆費(fèi)用,。

黃女士對(duì)這筆扣款表示不解，與輕花優(yōu)品客服溝通時(shí),，對(duì)方稱她在申請(qǐng)時(shí)選擇了相關(guān)條款,。黃女士對(duì)此回應(yīng)并不滿意，認(rèn)為該選項(xiàng)并未達(dá)到提示標(biāo)準(zhǔn),，更像是渾水摸魚(yú),，趁用戶不注意悄悄扣款,，“這是變相收取‘砍頭息’”,。她多次向輕花優(yōu)品提出退還會(huì)員費(fèi)均無(wú)果。

接到黃女士投訴后,，澎湃新聞致電輕花優(yōu)品,，工作人員表示將與黃女士協(xié)商處理,。經(jīng)協(xié)商，輕花優(yōu)品最終退還黃女士1000元,。

黃女士介紹,，8月25日她在輕花優(yōu)品平臺(tái)貸款13000元，借款合同約定年利率為6%,，逾期罰息利率為貸款實(shí)際利率水平上浮50%,。她認(rèn)為可以接受，便簽下了這筆貸款,。沒(méi)想到10月9日晚,，她的賬戶被無(wú)故開(kāi)通了價(jià)值1299元的會(huì)員卡并進(jìn)行了扣款。黃女士翻看貸款合同,，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)涉及1299元會(huì)員費(fèi)的相關(guān)條款,。

隨后，黃女士聯(lián)系輕花優(yōu)品客服詢問(wèn)緣由,，被告知是她在申請(qǐng)時(shí)自主選擇了這一選項(xiàng),。黃女士對(duì)這一說(shuō)法并不信服，表示自己并未主動(dòng)勾選過(guò)任何有關(guān)會(huì)員費(fèi)的選項(xiàng),。她發(fā)現(xiàn),，輕花優(yōu)品的會(huì)員費(fèi)開(kāi)通選項(xiàng)是默認(rèn)勾選的，提示字號(hào)非常小,，難以注意到,。她認(rèn)為這種做法不符合國(guó)家明文規(guī)定，多次要求取消會(huì)員支付款項(xiàng)但遭到拒絕,。

接到黃女士投訴后,，澎湃新聞致電輕花優(yōu)品，一名工作人員表示將在后續(xù)與黃女士本人溝通處理,。黃女士反饋稱,，經(jīng)過(guò)協(xié)商，輕花優(yōu)品已同意退還1000元,，目前她已收到這筆款項(xiàng),。

澎湃新聞在某投訴平臺(tái)檢索發(fā)現(xiàn)，多名網(wǎng)友曾投訴輕花優(yōu)品“強(qiáng)制收取會(huì)員費(fèi)”,，僅最近30天投訴量便多達(dá)129條,。有網(wǎng)友稱，在借款成功后,，輕花優(yōu)品在其不知情的情況下無(wú)故扣款999元會(huì)員費(fèi),，疑似變相收取“砍頭息”。另有網(wǎng)友稱,，2024年6月12日他在輕花優(yōu)品平臺(tái)借款8000元,，也扣除了一筆權(quán)益費(fèi)用739元,。

北京市京師（上海）律師事務(wù)所律師吳風(fēng)虎認(rèn)為，如果平臺(tái)方申請(qǐng)頁(yè)的內(nèi)容是重復(fù)使用而預(yù)先擬定,，并在訂立時(shí)未經(jīng)與申請(qǐng)人溝通,，則根據(jù)《民法典》第四百九十六條規(guī)定，可能屬于格式條款,。我國(guó)法律規(guī)定提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則,，并要采取合理的方式提示對(duì)方有重大關(guān)系的條款。若平臺(tái)方未盡到上述義務(wù),，則申請(qǐng)人可主張?jiān)摳袷綏l款不成為合同的內(nèi)容,，對(duì)申請(qǐng)人不具備約束力。吳風(fēng)虎認(rèn)為,，該事件中扣除的部分可被認(rèn)定為“砍頭息”,，根據(jù)《民法典》及相關(guān)司法解釋規(guī)定，借款人可以按照實(shí)際借款金額還本付息,。