女子網(wǎng)貸后被平臺扣1299元會員費默認(rèn)勾選引發(fā)爭議

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2024-10-22 09:22:00 澎湃新聞

近日,，消費者黃女士投訴稱,，今年8月25日她在輕花優(yōu)品借款13000元，一個多月后的10月9日被莫名其妙地開通了1299元的會員卡,。當(dāng)晚20:00左右,，她發(fā)現(xiàn)自己的賬戶在不知情的情況下被扣除了這筆費用,。

黃女士對這筆扣款表示不解，與輕花優(yōu)品客服溝通時,，對方稱她在申請時選擇了相關(guān)條款,。黃女士對此回應(yīng)并不滿意，認(rèn)為該選項并未達(dá)到提示標(biāo)準(zhǔn),，更像是渾水摸魚,，趁用戶不注意悄悄扣款，“這是變相收取‘砍頭息’”,。她多次向輕花優(yōu)品提出退還會員費均無果,。

接到黃女士投訴后，澎湃新聞致電輕花優(yōu)品,，工作人員表示將與黃女士協(xié)商處理,。經(jīng)協(xié)商，輕花優(yōu)品最終退還黃女士1000元,。

黃女士介紹,，8月25日她在輕花優(yōu)品平臺貸款13000元，借款合同約定年利率為6%,，逾期罰息利率為貸款實際利率水平上浮50%,。她認(rèn)為可以接受，便簽下了這筆貸款,。沒想到10月9日晚,，她的賬戶被無故開通了價值1299元的會員卡并進(jìn)行了扣款。黃女士翻看貸款合同,，沒有發(fā)現(xiàn)涉及1299元會員費的相關(guān)條款,。

隨后，黃女士聯(lián)系輕花優(yōu)品客服詢問緣由,，被告知是她在申請時自主選擇了這一選項,。黃女士對這一說法并不信服，表示自己并未主動勾選過任何有關(guān)會員費的選項,。她發(fā)現(xiàn),，輕花優(yōu)品的會員費開通選項是默認(rèn)勾選的，提示字號非常小,，難以注意到,。她認(rèn)為這種做法不符合國家明文規(guī)定，多次要求取消會員支付款項但遭到拒絕,。

接到黃女士投訴后,，澎湃新聞致電輕花優(yōu)品，一名工作人員表示將在后續(xù)與黃女士本人溝通處理,。黃女士反饋稱,，經(jīng)過協(xié)商,，輕花優(yōu)品已同意退還1000元，目前她已收到這筆款項,。

澎湃新聞在某投訴平臺檢索發(fā)現(xiàn),，多名網(wǎng)友曾投訴輕花優(yōu)品“強(qiáng)制收取會員費”，僅最近30天投訴量便多達(dá)129條,。有網(wǎng)友稱,，在借款成功后，輕花優(yōu)品在其不知情的情況下無故扣款999元會員費,，疑似變相收取“砍頭息”。另有網(wǎng)友稱,，2024年6月12日他在輕花優(yōu)品平臺借款8000元,，也扣除了一筆權(quán)益費用739元。

北京市京師（上海）律師事務(wù)所律師吳風(fēng)虎認(rèn)為,，如果平臺方申請頁的內(nèi)容是重復(fù)使用而預(yù)先擬定,，并在訂立時未經(jīng)與申請人溝通，則根據(jù)《民法典》第四百九十六條規(guī)定,，可能屬于格式條款,。我國法律規(guī)定提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則，并要采取合理的方式提示對方有重大關(guān)系的條款,。若平臺方未盡到上述義務(wù),，則申請人可主張該格式條款不成為合同的內(nèi)容，對申請人不具備約束力,。吳風(fēng)虎認(rèn)為,，該事件中扣除的部分可被認(rèn)定為“砍頭息”，根據(jù)《民法典》及相關(guān)司法解釋規(guī)定,，借款人可以按照實際借款金額還本付息,。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)

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