中國(guó)移動(dòng)被曝仍收取來(lái)電顯示費(fèi) 用戶質(zhì)疑持續(xù)扣費(fèi)8年
中國(guó)移動(dòng)被曝仍收取來(lái)電顯示費(fèi)
一位中國(guó)移動(dòng)用戶陳先生在檢查手機(jī)賬單時(shí),，意外發(fā)現(xiàn)自己與家中兩位老人多年來(lái)一直在支付每月6元的“來(lái)電顯示”增值服務(wù)費(fèi),，總計(jì)每年216元,。他指出,，中國(guó)移動(dòng)曾宣布自2016年4月起取消這項(xiàng)費(fèi)用，但他們的賬戶上卻持續(xù)扣費(fèi),。在社交平臺(tái)上,，也有類(lèi)似經(jīng)歷的網(wǎng)友表示未曾意識(shí)到來(lái)電顯示費(fèi)已被取消，每月仍在被扣除費(fèi)用,。
來(lái)電顯示服務(wù)能讓用戶在接電話前看到來(lái)電號(hào)碼,，便于識(shí)別來(lái)電者身份,。陳先生在與中國(guó)移動(dòng)客服溝通后得知,，由于該項(xiàng)費(fèi)用包含在其家庭的舊套餐中，無(wú)法單獨(dú)取消,，若要取消來(lái)電顯示,，則需更換套餐。隨后,，他為家人和自己更改為一個(gè)29元的家庭共享套餐,，該套餐免除了來(lái)電顯示費(fèi)用。
盡管成功變更了套餐,，陳先生對(duì)于過(guò)去多支付的費(fèi)用提出退款要求,，卻遭到拒絕?？头忉屨f(shuō),，因?yàn)樯婕暗氖?007年辦理的老套餐規(guī)定，所以不能退款,。陳先生對(duì)此表示不滿,，他認(rèn)為雖然金額不大，但中國(guó)移動(dòng)應(yīng)主動(dòng)告知并幫助老用戶取消不必要的收費(fèi),，質(zhì)疑為何需要用戶自行發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤后才做調(diào)整,。
針對(duì)此問(wèn)題，中國(guó)移動(dòng)官方曾表示自2016年4月起停止來(lái)電顯示的單獨(dú)收費(fèi),，并計(jì)劃在未來(lái)3-5年內(nèi)引導(dǎo)剩余的來(lái)電顯示收費(fèi)老用戶過(guò)渡到免費(fèi)政策,。客服強(qiáng)調(diào),，老套餐用戶如需免費(fèi)享用來(lái)電顯示,，就必須更換套餐，且一旦轉(zhuǎn)換,，可能無(wú)法再恢復(fù)到原來(lái)的套餐,。
關(guān)于退款問(wèn)題,，客服重申，鑒于新舊套餐的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同,，用戶在享受舊套餐某些優(yōu)惠的同時(shí),，也意味著接受了其包含的所有費(fèi)用條款，因此不會(huì)單獨(dú)退還來(lái)電顯示費(fèi)用,。這一回應(yīng)反映出,，盡管行業(yè)趨勢(shì)是取消來(lái)電顯示費(fèi)，但對(duì)于仍綁定老套餐的用戶來(lái)說(shuō),，享受原有優(yōu)惠與適應(yīng)新的免費(fèi)服務(wù)之間存在一定的權(quán)衡,。中國(guó)移動(dòng)被曝仍收取來(lái)電顯示費(fèi)！
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