中國(guó)移動(dòng)被曝仍收取來電顯示費(fèi) 用戶質(zhì)疑持續(xù)扣費(fèi)8年

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2024-07-15 16:51:50 河南商報(bào)

中國(guó)移動(dòng)被曝仍收取來電顯示費(fèi)

一位中國(guó)移動(dòng)用戶陳先生在檢查手機(jī)賬單時(shí)，意外發(fā)現(xiàn)自己與家中兩位老人多年來一直在支付每月6元的“來電顯示”增值服務(wù)費(fèi),，總計(jì)每年216元,。他指出,，中國(guó)移動(dòng)曾宣布自2016年4月起取消這項(xiàng)費(fèi)用，但他們的賬戶上卻持續(xù)扣費(fèi),。在社交平臺(tái)上,，也有類似經(jīng)歷的網(wǎng)友表示未曾意識(shí)到來電顯示費(fèi)已被取消，每月仍在被扣除費(fèi)用,。

來電顯示服務(wù)能讓用戶在接電話前看到來電號(hào)碼,，便于識(shí)別來電者身份。陳先生在與中國(guó)移動(dòng)客服溝通后得知,，由于該項(xiàng)費(fèi)用包含在其家庭的舊套餐中,，無法單獨(dú)取消，若要取消來電顯示,，則需更換套餐,。隨后，他為家人和自己更改為一個(gè)29元的家庭共享套餐,，該套餐免除了來電顯示費(fèi)用,。

盡管成功變更了套餐，陳先生對(duì)于過去多支付的費(fèi)用提出退款要求,，卻遭到拒絕,。客服解釋說,，因?yàn)樯婕暗氖?007年辦理的老套餐規(guī)定,，所以不能退款。陳先生對(duì)此表示不滿,，他認(rèn)為雖然金額不大,，但中國(guó)移動(dòng)應(yīng)主動(dòng)告知并幫助老用戶取消不必要的收費(fèi)，質(zhì)疑為何需要用戶自行發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤后才做調(diào)整,。

針對(duì)此問題,，中國(guó)移動(dòng)官方曾表示自2016年4月起停止來電顯示的單獨(dú)收費(fèi)，并計(jì)劃在未來3-5年內(nèi)引導(dǎo)剩余的來電顯示收費(fèi)老用戶過渡到免費(fèi)政策,?？头?qiáng)調(diào)，老套餐用戶如需免費(fèi)享用來電顯示,，就必須更換套餐,，且一旦轉(zhuǎn)換，可能無法再恢復(fù)到原來的套餐,。

關(guān)于退款問題,，客服重申，鑒于新舊套餐的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同,，用戶在享受舊套餐某些優(yōu)惠的同時(shí),，也意味著接受了其包含的所有費(fèi)用條款,，因此不會(huì)單獨(dú)退還來電顯示費(fèi)用。這一回應(yīng)反映出,，盡管行業(yè)趨勢(shì)是取消來電顯示費(fèi),，但對(duì)于仍綁定老套餐的用戶來說，享受原有優(yōu)惠與適應(yīng)新的免費(fèi)服務(wù)之間存在一定的權(quán)衡,。中國(guó)移動(dòng)被曝仍收取來電顯示費(fèi),！

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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