中國移動被曝仍收取來電顯示費用戶質(zhì)疑持續(xù)扣費8年

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2024-07-15 16:51:50 河南商報

中國移動被曝仍收取來電顯示費

一位中國移動用戶陳先生在檢查手機賬單時,，意外發(fā)現(xiàn)自己與家中兩位老人多年來一直在支付每月6元的“來電顯示”增值服務(wù)費,，總計每年216元。他指出，中國移動曾宣布自2016年4月起取消這項費用,，但他們的賬戶上卻持續(xù)扣費。在社交平臺上,，也有類似經(jīng)歷的網(wǎng)友表示未曾意識到來電顯示費已被取消,，每月仍在被扣除費用。

來電顯示服務(wù)能讓用戶在接電話前看到來電號碼,，便于識別來電者身份,。陳先生在與中國移動客服溝通后得知，由于該項費用包含在其家庭的舊套餐中,，無法單獨取消,，若要取消來電顯示，則需更換套餐,。隨后,，他為家人和自己更改為一個29元的家庭共享套餐，該套餐免除了來電顯示費用,。

盡管成功變更了套餐,，陳先生對于過去多支付的費用提出退款要求，卻遭到拒絕,?？头忉屨f，因為涉及的是2007年辦理的老套餐規(guī)定,，所以不能退款,。陳先生對此表示不滿，他認為雖然金額不大，但中國移動應(yīng)主動告知并幫助老用戶取消不必要的收費,，質(zhì)疑為何需要用戶自行發(fā)現(xiàn)錯誤后才做調(diào)整,。

針對此問題，中國移動官方曾表示自2016年4月起停止來電顯示的單獨收費,，并計劃在未來3-5年內(nèi)引導(dǎo)剩余的來電顯示收費老用戶過渡到免費政策,。客服強調(diào),，老套餐用戶如需免費享用來電顯示,，就必須更換套餐，且一旦轉(zhuǎn)換,，可能無法再恢復(fù)到原來的套餐,。

關(guān)于退款問題，客服重申,，鑒于新舊套餐的計費標(biāo)準(zhǔn)不同,，用戶在享受舊套餐某些優(yōu)惠的同時，也意味著接受了其包含的所有費用條款,，因此不會單獨退還來電顯示費用,。這一回應(yīng)反映出，盡管行業(yè)趨勢是取消來電顯示費,，但對于仍綁定老套餐的用戶來說,，享受原有優(yōu)惠與適應(yīng)新的免費服務(wù)之間存在一定的權(quán)衡。中國移動被曝仍收取來電顯示費,！

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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