來(lái)電顯示偷偷收費(fèi)：消費(fèi)者質(zhì)疑中國(guó)移動(dòng)違規(guī)收取8年

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2024-07-15 15:29:36 澎湃新聞

中國(guó)移動(dòng)來(lái)電顯示偷偷收費(fèi)

一位中國(guó)移動(dòng)用戶陳先生近期向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)透露，他發(fā)現(xiàn)自己和家中兩位老人的手機(jī)賬單中，每月都有一項(xiàng)6元的“來(lái)電顯示”增值服務(wù)費(fèi),。這項(xiàng)費(fèi)用的收取始于未知時(shí)間點(diǎn)，直至陳先生檢查賬單時(shí)才發(fā)現(xiàn),。他指出，中國(guó)移動(dòng)曾在2016年宣布取消來(lái)電顯示費(fèi),，但顯然這一政策并未在其家庭賬戶上得到執(zhí)行,，導(dǎo)致他們年復(fù)一年地支付了總計(jì)216元的費(fèi)用。

類(lèi)似的情況似乎并非個(gè)例,，社交媒體上的眾多網(wǎng)友也表達(dá)了同樣的困惑,，他們中的許多人并不知曉來(lái)電顯示費(fèi)已被取消，卻依然在每月賬單中見(jiàn)到這項(xiàng)費(fèi)用的身影,。

來(lái)電顯示服務(wù)是一種基礎(chǔ)功能,，能夠在電話接入時(shí)顯示來(lái)電號(hào)碼,，幫助用戶識(shí)別來(lái)電者身份,。陳先生強(qiáng)調(diào)，盡管家人確實(shí)需要此服務(wù),，但按照中國(guó)移動(dòng)的官方聲明,，這項(xiàng)費(fèi)用理應(yīng)早在多年前就被免除。

在與客服溝通后,，陳先生得知此費(fèi)用作為其舊套餐的一部分存在,，若要取消來(lái)電顯示，除非更換套餐,，因?yàn)榕f套餐不允許單獨(dú)移除該服務(wù)而不影響來(lái)電號(hào)碼顯示,。因此，他為家人和自己改訂了29元的全家享套餐,，新套餐明確標(biāo)注免除了來(lái)電顯示費(fèi)用,。

盡管問(wèn)題看似得到了解決，陳先生對(duì)于中國(guó)移動(dòng)未能主動(dòng)為老用戶調(diào)整收費(fèi)政策表示不滿,，并提出要求退還自2017年以來(lái)收取的來(lái)電顯示費(fèi)用,。不過(guò),，客服以該費(fèi)用系舊套餐內(nèi)容為由拒絕退款，稱(chēng)只有在更改套餐時(shí)才能享受免費(fèi)的來(lái)電顯示服務(wù),?？头€解釋?zhuān)捎谂f套餐在其他方面（如通話費(fèi)率）可能更加優(yōu)惠，一旦更改則無(wú)法恢復(fù),，且按照公司政策,，不會(huì)為已享受的舊套餐優(yōu)惠退還單項(xiàng)費(fèi)用。

對(duì)于來(lái)電顯示費(fèi)用的問(wèn)題,，中國(guó)移動(dòng)曾公開(kāi)表示,，自2016年4月起已停止銷(xiāo)售含有來(lái)電顯示費(fèi)的新套餐，并計(jì)劃在未來(lái)3至5年內(nèi)引導(dǎo)剩余的舊套餐用戶過(guò)渡到免費(fèi)來(lái)電顯示的服務(wù)中,。然而,，對(duì)于在此期間內(nèi)已收取的費(fèi)用是否應(yīng)該退還，中國(guó)移動(dòng)并未給出明確的退款方案,，僅強(qiáng)調(diào)了未來(lái)逐步取消收費(fèi)的計(jì)劃,。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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