來電顯示偷偷收費：消費者質(zhì)疑中國移動違規(guī)收取8年

小大

用微信掃描二維碼
分享至好友和朋友圈

關(guān)鍵詞：

2024-07-15 15:29:36 澎湃新聞

中國移動來電顯示偷偷收費

一位中國移動用戶陳先生近期向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺透露,，他發(fā)現(xiàn)自己和家中兩位老人的手機賬單中,，每月都有一項6元的“來電顯示”增值服務(wù)費,。這項費用的收取始于未知時間點,，直至陳先生檢查賬單時才發(fā)現(xiàn),。他指出,，中國移動曾在2016年宣布取消來電顯示費,，但顯然這一政策并未在其家庭賬戶上得到執(zhí)行,，導致他們年復(fù)一年地支付了總計216元的費用,。

類似的情況似乎并非個例，社交媒體上的眾多網(wǎng)友也表達了同樣的困惑,，他們中的許多人并不知曉來電顯示費已被取消,，卻依然在每月賬單中見到這項費用的身影。

來電顯示服務(wù)是一種基礎(chǔ)功能,，能夠在電話接入時顯示來電號碼,，幫助用戶識別來電者身份。陳先生強調(diào),，盡管家人確實需要此服務(wù),，但按照中國移動的官方聲明，這項費用理應(yīng)早在多年前就被免除,。

在與客服溝通后,，陳先生得知此費用作為其舊套餐的一部分存在，若要取消來電顯示,，除非更換套餐,，因為舊套餐不允許單獨移除該服務(wù)而不影響來電號碼顯示。因此,，他為家人和自己改訂了29元的全家享套餐，新套餐明確標注免除了來電顯示費用,。

盡管問題看似得到了解決,，陳先生對于中國移動未能主動為老用戶調(diào)整收費政策表示不滿，并提出要求退還自2017年以來收取的來電顯示費用,。不過,，客服以該費用系舊套餐內(nèi)容為由拒絕退款，稱只有在更改套餐時才能享受免費的來電顯示服務(wù),?？头€解釋，由于舊套餐在其他方面（如通話費率）可能更加優(yōu)惠,，一旦更改則無法恢復(fù),，且按照公司政策，不會為已享受的舊套餐優(yōu)惠退還單項費用,。

對于來電顯示費用的問題,，中國移動曾公開表示，自2016年4月起已停止銷售含有來電顯示費的新套餐,，并計劃在未來3至5年內(nèi)引導剩余的舊套餐用戶過渡到免費來電顯示的服務(wù)中,。然而，對于在此期間內(nèi)已收取的費用是否應(yīng)該退還,，中國移動并未給出明確的退款方案,，僅強調(diào)了未來逐步取消收費的計劃,。

(責任編輯：盧其龍 CN070)

關(guān)閉

來電顯示偷偷收費：消費者質(zhì)疑中國移動違規(guī)收取8年

相關(guān)新聞

今日熱點

頻道熱點