移動(dòng)回應(yīng)還在偷偷收"來(lái)電顯示費(fèi)" 老用戶需換套餐免費(fèi)

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2024-07-15 16:54:06 中國(guó)青年網(wǎng)

移動(dòng)回應(yīng)還在偷偷收"來(lái)電顯示費(fèi)"

陳先生在查看家庭手機(jī)賬單時(shí),，意外發(fā)現(xiàn)自己和家中兩位老人每月都在支付6元的“來(lái)電顯示”增值服務(wù)費(fèi),，這一費(fèi)用已持續(xù)多年未被察覺(jué)。他指出,，中國(guó)移動(dòng)曾宣布自2016年4月起停止對(duì)“來(lái)電顯示”單獨(dú)收費(fèi),，這讓他質(zhì)疑為何老用戶的該項(xiàng)費(fèi)用仍在被扣取。

據(jù)了解,，中國(guó)移動(dòng)確實(shí)自2016年起在新套餐中包含了來(lái)電顯示服務(wù),，不再額外計(jì)費(fèi)，并計(jì)劃在未來(lái)3-5年內(nèi)逐步為仍在使用含有來(lái)電顯示費(fèi)老套餐的用戶調(diào)整這一政策,。然而,，部分老套餐用戶對(duì)此并不知情，網(wǎng)絡(luò)上也存在類似反饋,，表示每月仍在被扣除來(lái)電顯示費(fèi)用,。

陳先生在發(fā)現(xiàn)這一問(wèn)題后，與中國(guó)移動(dòng)取得了聯(lián)系,?？头忉屨f(shuō)，由于來(lái)電顯示是某些舊套餐的一部分,，若要取消,，涉及到套餐的整體變更，不能單獨(dú)剔除該服務(wù),。隨后,，陳先生幫助家人和自己更換了新的全家享套餐，成功免除了來(lái)電顯示費(fèi)用,。盡管如此,，當(dāng)他提出退還自2017年以來(lái)的來(lái)電顯示費(fèi)用時(shí)，遭到了客服的拒絕,。

陳先生表示,，盡管涉及金額不大，但他認(rèn)為中國(guó)移動(dòng)應(yīng)就來(lái)電顯示費(fèi)用的收取給予老用戶更多透明度,，并采取措施主動(dòng)引導(dǎo)用戶調(diào)整至免費(fèi)服務(wù),。社交媒體上的討論反映出，部分用戶在取消來(lái)電顯示服務(wù)后遭遇來(lái)電號(hào)碼無(wú)法正常顯示的問(wèn)題,，除非升級(jí)到包含免費(fèi)來(lái)電顯示的新套餐,。

中國(guó)移動(dòng)方面重申，對(duì)于仍被收取來(lái)電顯示費(fèi)的老套餐用戶,，更換為現(xiàn)行的新套餐即可享受免費(fèi)的來(lái)電顯示服務(wù),。客服進(jìn)一步說(shuō)明,，因舊套餐與新套餐的資費(fèi)結(jié)構(gòu)不同,，通常不會(huì)單獨(dú)退還在舊套餐框架內(nèi)已收取的單項(xiàng)服務(wù)費(fèi)，且更換套餐需考慮個(gè)人通信需求,，因?yàn)槟承┡f套餐可能在其他服務(wù)項(xiàng)目上提供更為優(yōu)惠的價(jià)格,。

總體來(lái)看，盡管中國(guó)移動(dòng)已實(shí)施來(lái)電顯示免費(fèi)的新政策,，但確保所有老用戶及時(shí)了解并享受到這一改變,，仍是一個(gè)需要持續(xù)關(guān)注和解決的問(wèn)題。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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