移動回應還在偷偷收"來電顯示費" 老用戶需換套餐免費

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2024-07-15 16:54:06 中國青年網

移動回應還在偷偷收"來電顯示費"

陳先生在查看家庭手機賬單時,，意外發(fā)現(xiàn)自己和家中兩位老人每月都在支付6元的“來電顯示”增值服務費，這一費用已持續(xù)多年未被察覺,。他指出,，中國移動曾宣布自2016年4月起停止對“來電顯示”單獨收費，這讓他質疑為何老用戶的該項費用仍在被扣取,。

據(jù)了解,，中國移動確實自2016年起在新套餐中包含了來電顯示服務，不再額外計費,，并計劃在未來3-5年內逐步為仍在使用含有來電顯示費老套餐的用戶調整這一政策,。然而，部分老套餐用戶對此并不知情,，網絡上也存在類似反饋,，表示每月仍在被扣除來電顯示費用。

陳先生在發(fā)現(xiàn)這一問題后,，與中國移動取得了聯(lián)系,。客服解釋說,，由于來電顯示是某些舊套餐的一部分,，若要取消，涉及到套餐的整體變更,，不能單獨剔除該服務,。隨后，陳先生幫助家人和自己更換了新的全家享套餐,，成功免除了來電顯示費用,。盡管如此，當他提出退還自2017年以來的來電顯示費用時,，遭到了客服的拒絕,。

陳先生表示，盡管涉及金額不大,，但他認為中國移動應就來電顯示費用的收取給予老用戶更多透明度,，并采取措施主動引導用戶調整至免費服務。社交媒體上的討論反映出,，部分用戶在取消來電顯示服務后遭遇來電號碼無法正常顯示的問題,，除非升級到包含免費來電顯示的新套餐。

中國移動方面重申,，對于仍被收取來電顯示費的老套餐用戶,，更換為現(xiàn)行的新套餐即可享受免費的來電顯示服務?？头M一步說明,，因舊套餐與新套餐的資費結構不同,，通常不會單獨退還在舊套餐框架內已收取的單項服務費，且更換套餐需考慮個人通信需求,，因為某些舊套餐可能在其他服務項目上提供更為優(yōu)惠的價格,。

總體來看，盡管中國移動已實施來電顯示免費的新政策,，但確保所有老用戶及時了解并享受到這一改變,，仍是一個需要持續(xù)關注和解決的問題。

(責任編輯：盧其龍 CN070)

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