中國(guó)移動(dòng)回應(yīng)還在收來(lái)電顯示費(fèi) 老套餐用戶可換新套餐免費(fèi)

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2024-07-15 20:29:12 湖南日?qǐng)?bào)

陳先生在查閱家庭手機(jī)賬單時(shí),，意外發(fā)現(xiàn)自己和家中兩位老人每月都在支付6元的“來(lái)電顯示”增值服務(wù)費(fèi)，這一費(fèi)用已持續(xù)多年未被察覺(jué)。據(jù)陳先生描述,，這一發(fā)現(xiàn)令他感到意外,，因?yàn)樗弥袊?guó)移動(dòng)早在2016年4月就已經(jīng)宣布停止對(duì)“來(lái)電顯示”服務(wù)單獨(dú)收費(fèi)。他指出,，自己一家三口每年因此額外支出216元,。

中國(guó)移動(dòng)方面確認(rèn)，自2016年4月以后的所有新套餐均包含了來(lái)電顯示服務(wù),，不再額外計(jì)費(fèi),。然而，部分老套餐用戶由于套餐結(jié)構(gòu)原因,，仍在支付來(lái)電顯示費(fèi)用,。若用戶希望擺脫這一費(fèi)用，唯一的途徑是更換現(xiàn)有套餐,。陳先生在了解情況后,，幫助家人及自己更換了套餐，新套餐中明確標(biāo)注免除了來(lái)電顯示功能費(fèi)用,。

盡管成功變更了套餐,，陳先生仍對(duì)過(guò)去幾年內(nèi)被收取的來(lái)電顯示費(fèi)提出退款要求，但遭到客服拒絕,?？头忉專蛟撡M(fèi)用基于原有套餐規(guī)則收取,，按照公司政策,，不支持退款。這與陳先生在網(wǎng)絡(luò)上看到的其他成功退款案例形成對(duì)比,，讓他感到不解和不滿,。

社交媒體上的討論揭示，類似陳先生這樣對(duì)來(lái)電顯示費(fèi)不知情的用戶不在少數(shù),。部分用戶反映,，在取消舊套餐中的來(lái)電顯示服務(wù)后，所有來(lái)電均顯示為“未知號(hào)碼”,，除非升級(jí)至包含免費(fèi)來(lái)電顯示的新套餐,，這種現(xiàn)象讓許多用戶感到困惑和不便。

對(duì)于為何不能單獨(dú)為老套餐用戶取消來(lái)電顯示費(fèi)的問(wèn)題,，中國(guó)移動(dòng)重申,，這是基于老套餐的整體設(shè)計(jì)，變更任何單項(xiàng)服務(wù)可能影響套餐的其他優(yōu)惠條件,?？头ㄗh用戶在考慮更換套餐時(shí),，要綜合比較新舊套餐的總體性價(jià)比，因?yàn)槟承┡f套餐在其他服務(wù)項(xiàng)目上可能更加優(yōu)惠,。

工業(yè)和信息化部曾在回應(yīng)中提到,，自2017年起鼓勵(lì)電信企業(yè)將來(lái)電顯示服務(wù)納入新套餐中免費(fèi)提供，并逐步引導(dǎo)原有收費(fèi)用戶過(guò)渡至免費(fèi)服務(wù),。中國(guó)移動(dòng)也承諾,，會(huì)與剩余的來(lái)電顯示收費(fèi)用戶溝通，計(jì)劃在未來(lái)3-5年內(nèi)逐步取消這一費(fèi)用,。這表明,，盡管進(jìn)程緩慢，取消來(lái)電顯示費(fèi)的舉措正在逐步推進(jìn)中,。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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