中國移動還在偷偷收來電顯示費(fèi) 老用戶8年被忽視

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2024-07-15 14:33:48 澎湃新聞

中國移動還在偷偷收來電顯示費(fèi)

一位中國移動用戶陳先生近期在檢查手機(jī)賬單時，偶然發(fā)現(xiàn)自己及家中兩位老人的賬戶中，每月都被扣除了6元的“來電顯示”增值服務(wù)費(fèi),，這一狀況已持續(xù)多年未被察覺,。他在接受澎湃質(zhì)量觀投訴平臺反饋時提到,，全家每年因此支付的費(fèi)用總計(jì)達(dá)到216元,。類似情況并非個例,，社交平臺上不少網(wǎng)友同樣表示,，未曾意識到來電顯示費(fèi)已被取消,，卻依然每月遭遇扣費(fèi),。

中國移動官方回應(yīng)稱，自2016年4月起,，新推出的套餐已內(nèi)含來電顯示服務(wù),，不再額外計(jì)費(fèi)。然而,，部分舊套餐中若包含了來電顯示增值業(yè)務(wù)費(fèi),，在未經(jīng)用戶同意的情況下,，不能擅自調(diào)整用戶的套餐內(nèi)容,。若用戶意欲取消此費(fèi)用，需更改為現(xiàn)行的新套餐,。

陳先生在了解情況后,，迅速為家人及自己更換了29元的全家享套餐，該套餐明確標(biāo)注“減免來電顯示功能費(fèi)用”,。盡管成功變更了套餐,，陳先生對于2017年以來被收取的來電顯示費(fèi)用提出退款要求，但遭到客服拒絕,，理由是該費(fèi)用基于舊套餐規(guī)定收取,。陳先生對此表達(dá)不滿，認(rèn)為運(yùn)營商應(yīng)采取更主動的措施,，通知并幫助老用戶取消不必要的收費(fèi)項(xiàng)目,。

社交媒體上的討論揭示，一些用戶在取消舊套餐內(nèi)的來電顯示服務(wù)后,，所有來電均顯示為“未知號碼”,，僅通過更換新套餐才能恢復(fù)免費(fèi)的來電顯示服務(wù)，這種處理方式讓用戶感到困惑不解,。

關(guān)于來電顯示費(fèi)用問題,，中國移動早前已公開表示，自2016年4月全面停止來電顯示的單獨(dú)收費(fèi),，正努力推進(jìn)剩余少量仍在付費(fèi)的老套餐用戶向免費(fèi)資費(fèi)過渡,，并計(jì)劃在未來3-5年內(nèi)徹底取消來電顯示費(fèi)用?？头厣?，舊套餐用戶若要享受免費(fèi)來電顯示，需主動更換新套餐,，并指出更換套餐可能涉及的其他費(fèi)用變化,，提醒用戶在更改前考慮清楚,，因?yàn)橐坏└模赡軣o法再回到原來的套餐,。至于陳先生提出的退款請求,，客服解釋因套餐差異，相關(guān)費(fèi)用不支持單獨(dú)退還,。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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