臺風(fēng)退票費引發(fā)爭議 鐵路部門回應(yīng)規(guī)則詳情
受第13號臺風(fēng)“貝碧嘉”的影響,，為了保障鐵路運輸安全及旅客的出行安全,，多條線路決定采取列車臨時停運的措施,。童先生計劃從上海前往常熟并在次日返回，他通過鐵路12306軟件預(yù)購了9月16日至17日的往返高鐵票,。然而,，由于臺風(fēng)的影響,，童先生的去程列車被迫取消,。
在童先生辦理退票過程中，他注意到一個細節(jié)：9月17日常熟回上海的返程車票被收取了每張4元的退票費用,。鐵路12306客服對此解釋，童先生購買的返程票并不符合“24小時內(nèi)聯(lián)程車票”的免退票費規(guī)定,，故而產(chǎn)生了退票費用,。
北京鐵路客戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)員王淋進一步說明了相關(guān)規(guī)定,。她指出,，在列車停運通知發(fā)布前,，若旅客持有聯(lián)程車票,，且能夠在前一段行程發(fā)車前一同辦理退票，則不收取任何退票費用,。王淋舉例說明,，如果旅客購買了從北京南站到南京南站，再從南京南站到上海虹橋站的連續(xù)車票,，而南京到上海段因類似臺風(fēng)這樣的不可抗力因素停運，旅客可以在南京南站開車前免費辦理整個旅程的退票,。但是,，如果兩段行程之間的間隔超過了24小時,，這些票就被視為獨立的兩段行程,，不再屬于聯(lián)程票的范疇，因此不適用于免退票費的規(guī)定,。
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