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臺(tái)風(fēng)退票費(fèi)引發(fā)爭(zhēng)議 鐵路部門(mén)回應(yīng)規(guī)則詳情

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2024-09-24 10:39:00  大象新聞

受第13號(hào)臺(tái)風(fēng)“貝碧嘉”的影響,，為了保障鐵路運(yùn)輸安全及旅客的出行安全，多條線(xiàn)路決定采取列車(chē)臨時(shí)停運(yùn)的措施,。童先生計(jì)劃從上海前往常熟并在次日返回,，他通過(guò)鐵路12306軟件預(yù)購(gòu)了9月16日至17日的往返高鐵票。然而,，由于臺(tái)風(fēng)的影響,，童先生的去程列車(chē)被迫取消。

在童先生辦理退票過(guò)程中,，他注意到一個(gè)細(xì)節(jié)：9月17日常熟回上海的返程車(chē)票被收取了每張4元的退票費(fèi)用,。鐵路12306客服對(duì)此解釋?zhuān)壬?gòu)買(mǎi)的返程票并不符合“24小時(shí)內(nèi)聯(lián)程車(chē)票”的免退票費(fèi)規(guī)定,，故而產(chǎn)生了退票費(fèi)用。

北京鐵路客戶(hù)服務(wù)中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)員王淋進(jìn)一步說(shuō)明了相關(guān)規(guī)定,。她指出,，在列車(chē)停運(yùn)通知發(fā)布前，若旅客持有聯(lián)程車(chē)票,，且能夠在前一段行程發(fā)車(chē)前一同辦理退票，則不收取任何退票費(fèi)用,。王淋舉例說(shuō)明,，如果旅客購(gòu)買(mǎi)了從北京南站到南京南站，再?gòu)哪暇┠险镜缴虾：鐦蛘镜倪B續(xù)車(chē)票,，而南京到上海段因類(lèi)似臺(tái)風(fēng)這樣的不可抗力因素停運(yùn)，旅客可以在南京南站開(kāi)車(chē)前免費(fèi)辦理整個(gè)旅程的退票,。但是，如果兩段行程之間的間隔超過(guò)了24小時(shí),，這些票就被視為獨(dú)立的兩段行程，不再屬于聯(lián)程票的范疇,，因此不適用于免退票費(fèi)的規(guī)定。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)
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