浙江一知名醫(yī)美公司被指沒效果當事人發(fā)聲

近日,，有消費者向新京報記者反映，其在寧波鄞州藝星時代美容醫(yī)院（簡稱“寧波藝星”）整形效果未達承諾預期,，機構價格不透明,、誘導消費等。另外,，在網絡投訴平臺,，今年以來，針對寧波藝星的投訴也多涉及整形效果糾紛等,。對此,，寧波藝星表示，公司正在積極處理相關投訴,，但對于該消費者全款退費要求,，已超出合理范疇。浙江一知名醫(yī)美公司被指沒效果 當事人發(fā)聲,。

寧波藝星為藝星醫(yī)療美容集團股份有限公司（以下簡稱“藝星醫(yī)美”）旗下公司,。據藝星醫(yī)美官網宣傳，藝星醫(yī)療已形成20城27院連鎖版圖,。今年以來,，藝星醫(yī)美旗下公司曾因廣告違規(guī)等遭多地行政處罰,。

據法律人士表示，當下醫(yī)美消費火熱,，投訴維權事件增多,，但整形效果難以界定，消費者面臨維權難等問題,。

8萬元整形項目被要求全額退款

梅淑華（化名）告訴新京報記者,，今年8月29日她在寧波藝星消費8萬元做輪廓固定，涉及全面部的調整,，但做完后其認為效果未達到承諾預期,。除了針對整形效果的投訴外，梅淑華還稱,，她換其他客服問價后發(fā)現,，同樣項目不同客服，前后相差幾天報價就不一致,，認為該機構價格不透明,，欺騙消費者，治療前誘導其做了很多項目,，交錢時沒有開發(fā)票等,。

“當初是看了他們在小紅書、朋友圈發(fā)的那些案例才來做的,，為了變美,，讓做什么項目我都同意了，所有項目當時全部做完,，結果效果很不好,。”梅淑華對新京報記者展示的資料顯示,，8月29日她做了超聲炮,、熱瑪吉、玻尿酸填充,、膠原蛋白填充,、A型肉毒毒素注射等。與寧波藝星提出了退全額費用的訴求后,，雙方未達成一致,，隨后她投訴到寧波市衛(wèi)健委、市場監(jiān)管局,，此后寧波市鄞州區(qū)衛(wèi)生健康局介入協(xié)調,，截至目前尚未有結果。

“做之前我簽了些東西，但沒有注意簽沒簽服務合同,，交完錢后也沒有給發(fā)票,。”梅淑華說,。從她提供的微信截圖看,，寧波藝星給出的方案是幫其做面部調整，如果不愿意,，則申請適當退費5000元,。但她沒同意,，還在等衛(wèi)健局的消息,。“這類投訴舉報太難了,，我已經不奢求退全款,，改為退款4萬元并幫我面部做調整?！蓖对V后梅淑華要求（寧波藝星）提供發(fā)票,、明細、病歷,、合同,。目前她只拿到了病歷、發(fā)票和明細,，但沒有合同,。

“她做的是微整形，做完當時是滿意的,，過了幾天后表達出對效果不滿意,，提出了全款退費要求。我們一直在積極溝通這件事,?！?月23日，寧波藝星客服部主管陳女士接受新京報記者采訪時表示,，該消費者的投訴意見反饋后,，公司一直很重視。針對整形無效果一事,，陳女士表示,，效果肯定是有，但效果達到什么程度因人而異,，每個人對微整形的期待可能不太一樣,。對于梅淑華提出的全款退費要求，陳女士表示已超出合理范疇,，畢竟該治療的都已經治療,，并未強制消費,。至于退費方案，陳女士稱,，出于對顧客滿意度的考慮,，方案還可以繼續(xù)協(xié)商。

針對梅淑華提出沒有合同的問題,，陳女士表示,，術前都有建立門診病歷，簽訂了知情同意書,，治療后的再確認等程序,，符合醫(yī)療機構所有的資料要求。價格問題上,，陳女士稱,，此前價格都給她（梅淑華）公示過，整體還給了些適當優(yōu)惠,。陳女士稱,，針對其投訴的價格問題，9月23日工商部門,、市場監(jiān)管局也來到寧波藝星進行檢查,。

藝星因廣告違規(guī)被多次行政處罰

在黑貓投訴平臺，新京報記者以“藝星整形”為關鍵詞搜索,，截至9月19日,，累計有441條投訴，涉及藝星醫(yī)美旗下多家公司,，也多涉及整形效果的問題,。

據藝星醫(yī)美官網發(fā)布的數據顯示，集團已在全國20所城市開設27家分院,。

2018年6月,，藝星醫(yī)美曾申請在香港聯交所上市，新京報記者查詢香港聯交所官網,，該上市申請已撤回,，撤回原因未披露。但2019年7月,，大連藝星隆胸手術死亡事件,，把藝星醫(yī)美推上了風口浪尖。目前,，在香港聯交所上已無法打開藝星醫(yī)美IPO時遞交的資料,。據媒體報道，藝星醫(yī)美在招股說明書中曾提及，在經營過程中可能成為客戶投訴及訴訟的對象,，這可能會招致費用的支出,，并對公司品牌形象、聲譽及經營業(yè)績產生不利影響,。

新京報記者注意到,，上海、杭州等地對藝星公司進行過多次廣告違規(guī)處罰,。其中,，上海藝星在抖音平臺賬號“Yestar藝星旗艦總院”推廣醫(yī)療廣告涉嫌違規(guī)被罰；杭州藝星因推廣相關產品表示功效的斷言以及使用醫(yī)療技術用語,，被杭州市上城區(qū)市場監(jiān)督管理局處罰,。

針對相關的投訴問題，9月19日下午,，新京報記者撥打藝星醫(yī)美電話采訪,，接線客服告訴一個固定電話,，但撥打過去顯示為空號,，記者又多次撥打藝星醫(yī)美電話，已無人接聽,。9月20日及23日,，新京報記者多次撥打藝星醫(yī)美電話，仍無人接聽,。

9月23日上午,，新京報記者將采訪請求發(fā)給寧波藝星客服部主管陳女士，陳女士稱由其負責轉達,。截至發(fā)稿,，記者未收到采訪回復。

整形效果投訴成為客戶維權難點

在顏值經濟風口下,，日益增長的“求美需求”,，推動醫(yī)美行業(yè)高速發(fā)展。但一直以來醫(yī)美行業(yè)存在諸多痛點,，虛假宣傳,、價格欺詐、使用過期產品等時有發(fā)生,。消費者在醫(yī)療整形的過程中,，如何正確維護自己的權益？對此,，北京盈科（上海）律師事務所律師李宇強調,，消費者在求美過程中一定要注意保存全流程證據。

李宇強調，并不是有微信聊天記錄,，就能成為證據,，一定要確認與你聊天的這個人的身份?！拔覀冊谕忂^程中,，對證據審查環(huán)節(jié)最嚴格，我經常提出來一個最基本的常識性問題,，就是證明跟你聊天的這個人的身份,，不是‘小美女’這種網絡名，而是其真實身份,，包括真實姓名,、員工工號、院內職位,，到院后還需要與其他店員進行復核,。”李宇表示,，很多消費者在這一環(huán)節(jié)無法證明,，增加了維權難度。

復核確認身份后,，李宇表示,，雙方的溝通過程可以補充進合同。包括消費者與誰進行的溝通,，原計劃想做的項目是什么,，接待人員提出了什么方案，最終雙方是否達成一致等,，這些過程可以補充進合同或手術知情同意書上,。如“我曾經和誰在什么時候進行了溝通，我本來只想做眼部手術,，但是誰向我推薦了鼻部手術,，我也同意做，之后又和誰做了溝通等”整個溝通過程簡要記錄下來,，寫在紙質合同或手術知情同意書上,，再讓醫(yī)美機構在文字上蓋章。

如果對整形效果不滿意,，如何維權,？李宇表示，醫(yī)美機構絕對不會在合同上承諾整形效果,，如果是制式合同,，還會在合同中提到整形風險,。醫(yī)美機構主要采取兩種市場營銷方式，一種是做廣告直接營銷,，一種是由市場銷售人員拉客戶,，不排除市場銷售人員、院內咨詢師,、接待人員可能會在接待過程中進行過度承諾,，但正式合同上一般不會做整形效果承諾，因此對于整形效果的維權成為消費者的難點,。

李宇表示,，從消費者角度而言，整形效果是否滿意,，其實沒有客觀標準,，往往是根據大眾審美標準來看，如果確實對整形效果不滿意,，而且市場營銷人員此前有多次承諾,，在都有證據證明的情況下，建議消費者向消協(xié),、媒體及網絡舉報平臺投訴,，也可以向當地衛(wèi)生監(jiān)督部門及市場監(jiān)管部門、市民熱線等投訴,。浙江一知名醫(yī)美公司被指沒效果 當事人發(fā)聲,。