近日,,一段關(guān)于“西寧某商務(wù)賓館辱罵游客”的視頻在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上流傳,,引起了公眾廣泛關(guān)注。視頻內(nèi)容顯示,一位游客在2024年9月4日入住該賓館時(shí),,發(fā)現(xiàn)房間門鎖存在問題,隨即要求更換房間,。然而,,賓館未能迅速滿足其換房需求,導(dǎo)致雙方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),。
對(duì)此,,西寧市城中區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局迅速采取行動(dòng),在9月5日接獲游客投訴后,,協(xié)同城中區(qū)文體旅游科技局對(duì)該事件進(jìn)行了調(diào)查,。經(jīng)確認(rèn),游客因?qū)Ψ?wù)不滿,,已通過線上平臺(tái)申請(qǐng)并成功獲得了全額退款,,隨后離開賓館。賓館方面對(duì)于此次事件反應(yīng)迅速,,對(duì)涉及事件的員工實(shí)施了嚴(yán)厲處分:直接辱罵游客的保安賈某某被解雇,,前臺(tái)工作人員馬某某同樣遭到辭退,,而值班經(jīng)理蘇某某則被處以1000元罰款。此外,,賓館還根據(jù)游客要求,,書寫了道歉信,并于9月6日寄送給了當(dāng)事游客,,以示歉意和改正之意,。