騎手對(duì)于系統(tǒng)的感知主要來(lái)自對(duì)App的使用以及自身的送單勞動(dòng),。他們稱呼后臺(tái)系統(tǒng)為“送單App”,、“技術(shù)”、“后臺(tái)”或“手機(jī)”,，也有直接稱其為“平臺(tái)”的。大多數(shù)騎手認(rèn)為后臺(tái)的技術(shù)系統(tǒng)十分復(fù)雜,，難以完全理解,。在日常交流中，騎手們根據(jù)自己的勞動(dòng)經(jīng)驗(yàn)去理解和闡釋算法,，并分享了許多關(guān)于系統(tǒng)的具體例子,。這些例子雖然不能全面展示系統(tǒng)與勞動(dòng)的互動(dòng)全貌，但提供了寶貴的一線視角,。

實(shí)際送餐過(guò)程中,，騎手普遍抱怨派單路線和地圖引導(dǎo)。特別是在2017年和2018年的田野調(diào)查中發(fā)現(xiàn),，許多外賣平臺(tái)的訂單配送距離是按直線距離計(jì)算而非實(shí)際路程,，導(dǎo)致實(shí)際配送時(shí)間遠(yuǎn)超預(yù)期。高喆師傅多次抱怨這種情況,，指出系統(tǒng)顯示的距離與實(shí)際距離存在顯著差異,。

后來(lái)，平臺(tái)的地圖系統(tǒng)調(diào)整為以實(shí)際距離計(jì)算時(shí)間,，但仍有一些騎手不滿,，認(rèn)為系統(tǒng)顯示的距離被有意縮短了。他們戲稱后臺(tái)系統(tǒng)為“人工智障”,。

巖暉濤是一名“餓了么”騎手,，負(fù)責(zé)一家連鎖餐廳的訂單派送。他在微信聊天中提到系統(tǒng)有時(shí)會(huì)派發(fā)不合理甚至逆行的路線,，迫使他不得不尋找天橋或其他方式繞行,。這種情況下，騎手為了節(jié)省時(shí)間而選擇的逆行路線逐漸被后臺(tái)采納為推薦路線,。巖暉濤笑稱這是魯迅所說(shuō)的“世上本沒(méi)有路,，走的人多了也就成了路”。

除了路線問(wèn)題,，還有藍(lán)牙識(shí)別不準(zhǔn),、定位不準(zhǔn)確等技術(shù)性問(wèn)題，直接影響到騎手的工作效率和收入,。騎手們發(fā)展出一套應(yīng)對(duì)策略,，實(shí)時(shí)跟進(jìn)訂單狀態(tài)，并通過(guò)不斷試錯(cuò)來(lái)優(yōu)化系統(tǒng),。

騎手們還有一種共識(shí),，即需要“養(yǎng)好”自己的派單系統(tǒng),。大強(qiáng)哥是一位經(jīng)驗(yàn)豐富的眾包騎手，他認(rèn)為系統(tǒng)是分層級(jí)的,，只有通過(guò)持續(xù)努力跑單才能獲得更好的訂單,。他強(qiáng)調(diào)不能頻繁拒單，且需要長(zhǎng)時(shí)間在線,。大強(qiáng)哥的觀點(diǎn)反映了系統(tǒng)通過(guò)數(shù)據(jù)積累對(duì)外賣騎手進(jìn)行等級(jí)評(píng)定和派單的事實(shí),。

騎手們對(duì)算法系統(tǒng)產(chǎn)生了復(fù)雜的情感依賴，將App擬人化,，并試圖與其對(duì)話,。他們?cè)趯?shí)踐中形成了一種既依附又對(duì)抗的關(guān)系。例如,，“閃送”平臺(tái)根據(jù)騎手的工作表現(xiàn)將其劃分為“派單”和“搶單”兩類,，前者級(jí)別更高、單量更多,。騎手們通過(guò)討論和實(shí)踐,，形成了對(duì)算法的獨(dú)特想象。

技術(shù)的進(jìn)化不僅涉及工具性和功能性,，還包含人文和社會(huì)層面,。算法的發(fā)展深深嵌入平臺(tái)勞動(dòng)中，需要數(shù)字勞動(dòng)者的行為數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ),。然而,，當(dāng)算法變得越來(lái)越嚴(yán)苛?xí)r，整個(gè)外賣產(chǎn)業(yè)陷入了“負(fù)循環(huán)”,，越來(lái)越多的人加入又離開(kāi),。

當(dāng)前，算法倫理問(wèn)題引起了廣泛關(guān)注,。政府和企業(yè)開(kāi)始反思如何構(gòu)建和管理算法系統(tǒng)，確保其公正合理,、公開(kāi)透明,。美團(tuán)等平臺(tái)公司已采取措施優(yōu)化算法，政府也出臺(tái)了相關(guān)政策,。這些舉措旨在保障平臺(tái)勞動(dòng)者的權(quán)益,，并促進(jìn)技術(shù)的公共性特質(zhì)。

技術(shù)的發(fā)展應(yīng)服務(wù)于社會(huì)的整體利益,，而不是單一集團(tuán)的利益,。未來(lái)，我們需要更加關(guān)注數(shù)據(jù)從屬和算法規(guī)則的公共參與,，確保技術(shù)真正造福于人類,。