記者臥底催收公司揭露暴力催收亂象(2)

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2024-10-21 16:46:00 澎湃新聞

使用私人手機(jī)進(jìn)行催收是上述四家催收公司的違規(guī)重災(zāi)區(qū),。一般而言，銀行,、小額貸款公司等甲方機(jī)構(gòu)會對第三方催收機(jī)構(gòu)有合規(guī)要求,，但手機(jī)私聯(lián)可以繞開質(zhì)檢部門，從而規(guī)避合規(guī)要求,。面試官坦言,，僅使用公開的話務(wù)系統(tǒng)催收效果甚微。因此,，員工會同時(shí)辦理多張手機(jī)卡進(jìn)行“私聯(lián)”催收,，頻繁撥打持卡人及其親屬、朋友,、單位同事的電話,，甚至利用社交媒體進(jìn)行騷擾。

對于新員工來說,，熟悉和訓(xùn)練話術(shù)非常重要,。培訓(xùn)期間，人力專員強(qiáng)調(diào)催收的合規(guī)性,，但也強(qiáng)調(diào)話術(shù)施壓的重要性,。實(shí)際操作中，利用私人手機(jī)催收時(shí),，催收員的態(tài)度和施壓話術(shù)變得非常強(qiáng)硬,，呼叫次數(shù)也沒有任何限制。催收員會向第三方表示,，如果持卡人不還款,，只能不斷打電話直到還款為止。

在廣聚源合肥公司,，催收員會一人分飾多角,，從不同時(shí)間段對同一持卡人進(jìn)行施壓。催收員還會抓住持卡人留下的手機(jī)號搜索其各類社交賬號,，并集中評論“轟炸”,。此外，催收員之間相互配合撥打電話“演戲”,，以促使持卡人盡快還款。

暗訪中發(fā)現(xiàn)，各家公司對催收員本人的約束并不強(qiáng),，處罰措施也不嚴(yán)厲,，“擦邊球”行為比比皆是。甲方機(jī)構(gòu)雖然要求乙方遵守相關(guān)條例和法規(guī),，但在實(shí)際操作中,，催收員很容易通過私人手機(jī)繞開合規(guī)或質(zhì)檢部門，采取“暴力催收”,。如果“客客氣氣”地催收,，很難完成回款任務(wù)，而甲方也會考核乙方的回款率,，完不成業(yè)績則后續(xù)合作難以為繼,。

據(jù)國家金融監(jiān)督管理總局披露，截至2023年末,，全國共有小額貸款公司法人機(jī)構(gòu)6550家,，貸款余額8431億元。在此背景下,，催收業(yè)蓬勃發(fā)展,，但其中的問題也顯而易見。2024年8月23日,，國家金融監(jiān)督管理總局發(fā)布關(guān)于《小額貸款公司監(jiān)督管理暫行辦法（征求意見稿）》,，對催收做出相關(guān)規(guī)范，禁止侮辱,、誹謗,、恐嚇、跟蹤,、騷擾等行為,。

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(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)

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