記者臥底催收公司揭露暴力催收亂象

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2024-10-21 16:46:00 澎湃新聞

“我家孩子想不開吃藥自殺了,，現(xiàn)在還在醫(yī)院昏迷,。是不是因為你？” “她今天沒上班,，你給我們打,，我們這是醫(yī)院的公用電話?！?“我們這兒保安室要報警了”,，“你現(xiàn)在讓警察來接電話都行”。

這些對話記錄于催收公司與欠款人或其親友之間的通話,。今年7月至8月,，記者通過互聯(lián)網(wǎng)招聘平臺隨機入職暗訪位于安徽合肥市的四家催收公司：北京互連眾信科技有限公司合肥分公司、重慶信盟科技發(fā)展有限公司合肥分公司,、江西勝德企業(yè)管理咨詢有限公司安徽分公司和深圳市廣聚源信用管理有限公司合肥分公司,。

暗訪中發(fā)現(xiàn)，這些公司在催收過程中存在不少亂象,，甚至觸及法律底線,。為了回款，催收員經常對欠款人進行恐嚇,、侮辱,，爆通訊錄、騷擾家屬及單位,，給對方點外賣,、寄快遞、社交賬號評論區(qū)轟炸,，獲取信用卡持卡人消費記錄等隱私信息,。催收公司對此類行為視而不見，債權方如銀行和小額貸公司的監(jiān)管也形同虛設,。此次暗訪涉及的債權方包括交通銀行信用卡,、美團金融、國美金融,、360借條,、馬上消費金融等。

催收公司作為專業(yè)處理債務催收的機構,，代表銀行,、金融機構等追討逾期未還的債務。我國催收行業(yè)長期以來游走在灰色地帶,。今年4月18日,，國家金融監(jiān)督管理總局修訂發(fā)布《消費金融公司管理辦法》,，明確禁止采用暴力、威脅,、恐嚇,、騷擾等不正當手段進行催收。5月15日,，中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)金融貸后催收業(yè)務指引》,，從實操層面對催收行為和催收行業(yè)提出諸多規(guī)范要求。

在崗前培訓中,，新員工接受為期五天的培訓,，內容包括企業(yè)文化介紹、話術訓練,、上線跟聽等,。人力專員提醒，在交通銀行信用卡后臺催收系統(tǒng)頁面,，有一欄是“敏感客戶”：如果持卡人是記者,、律師、警察或者銀行外包商等職業(yè),，需格外注意催收時的語氣態(tài)度,，防止對方投訴。在客戶信息中不僅能查看到持卡人的工作單位,，還能看到完整戶籍地址和歷年來該信用卡的所有消費記錄等,。

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