玩雙11紅包需倒貼淘寶錢,？平臺回應退單導致紅包負數(shù)

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2024-10-28 10:51:00 瀟湘晨報

隨著“雙十一”臨近,，各大電商平臺紛紛推出各種優(yōu)惠活動吸引消費者。近日，多位網(wǎng)友在社交平臺反映,，在參加淘寶旗下“點淘”的“天天養(yǎng)紅包”活動中,，花費大量時間和精力后,，頁面卻顯示負數(shù),，甚至有用戶稱自己倒欠平臺錢，引發(fā)廣泛關(guān)注,。

10月27日,，“點淘”客服人員解釋稱，用戶紅包頁面出現(xiàn)負數(shù)是因為用戶通過下單獲取的紅包因退單而失效,，導致頁面顯示為負數(shù),。“淘寶服務(wù)”官方賬號也回復了一位用戶的反饋,，表示非常重視這一問題,，并會盡快核實處理。

多名消費者在社交平臺上抱怨,，他們在參加“點淘”的“天天養(yǎng)紅包”優(yōu)惠活動時,，投入了大量時間和精力，但最終紅包頁面卻出現(xiàn)了負數(shù),。有人質(zhì)疑這是否意味著自己還倒欠平臺幾十元錢,。有網(wǎng)友曬出自己的紅包頁面均為負數(shù),，其中虧損最多的一位達到了70多元。還有人擔心平臺是否會直接從其支付賬戶中扣款,。

一些用戶在投訴平臺上指出,，同一輪次活動中的任務(wù)金額在凌晨和早上無故變更，且沒有提前通知,，這與平臺約定協(xié)議不符,。盡管這些是平臺優(yōu)惠政策，但用戶也是通過完成任務(wù)和投入時間精力獲得獎勵,，平臺也因此獲得了巨大流量,。用戶認為這種做法難以理解。

關(guān)于為何紅包頁面會出現(xiàn)負數(shù),，記者查看了“雙11天天養(yǎng)紅包”活動規(guī)則,。規(guī)則中提到，用戶可以通過簽到,、完成任務(wù)或下單購買指定商品來增加紅包面額,。如果發(fā)生退單行為，則將扣除已累計入紅包的面額,。然而，規(guī)則并未詳細說明什么情況下紅包會出現(xiàn)負數(shù)以及消費者是否需要支付相應金額,。

有網(wǎng)友猜測,，出現(xiàn)負數(shù)的情況可能是由于用戶退單。如果想變負為正,，需要繼續(xù)參加平臺的活動才能“還債”,。

對此，“點淘”客服表示,，部分用戶紅包頁面出現(xiàn)負數(shù)是因為之前獲取紅包的訂單發(fā)生了退款,。若獲取紅包的訂單被退款，則會扣除相應的紅包面額,。即使紅包頁面顯示負數(shù),，平臺也不會因此扣除用戶的款項。不過,，有消費者建議平臺應進一步明確并公示相關(guān)規(guī)則,。

“淘寶服務(wù)”官方賬號也在10月27日回應了一位用戶的反饋，表示非常重視該問題并將抓緊核實處理,。截至發(fā)稿時,，淘寶官方尚未正式對該問題作出回應。

(責任編輯：張小花 TT1000)

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