51家庭管家回應(yīng)爆雷

你在家政平臺上請過保姆嗎,？最近,，家政平臺“51家庭管家”被曝經(jīng)營困難無法提供服務(wù),。有廣東網(wǎng)友表示，給該平臺在線客服發(fā)的消息全部未讀,，一直微信聯(lián)系的企業(yè)客服微信號也沒人回復(fù),。

據(jù)廣州日報報道，28日晚,，“51家庭管家”在其公眾號上發(fā)布面向客戶的一封信,，稱公司營收持續(xù)下降，還不可避免地出現(xiàn)了擠兌情況,。公司非常感激政府部門對企業(yè)的關(guān)心和支持,，設(shè)身處地為企業(yè)排憂解難，支持企業(yè)采取多種措施,，包括引入外部資本,、拓展對公集團(tuán)客戶等。公司在自救的同時將積極對接相關(guān)機(jī)構(gòu),，全力爭取盤活公司現(xiàn)金流,。為避免虧損進(jìn)一步擴(kuò)大，公司決定自2024年10月29日起暫停服務(wù),，恢復(fù)時間將視近期自救效果盡快另行通知,。用戶可通過企業(yè)微信、客戶服務(wù)熱線辦理確權(quán)登記,。

10月28日,，大批消費(fèi)者趕到該公司辦公地點(diǎn)要求退款。記者中午趕到現(xiàn)場看到,，一樓有工作人員指引,，區(qū)分客戶和家政人員進(jìn)行登記，登記后客戶上3樓辦理,，員工到2樓辦理,。到了3樓現(xiàn)場，工作人員指引客戶先登記姓名,、手機(jī)號,、購買服務(wù)項(xiàng)目取號，取號后等叫號,。登記后,，將有另外的工作人員為客戶確認(rèn)消費(fèi)余額，確認(rèn)無誤后辦理客戶債權(quán)確認(rèn)函并蓋上公章?，F(xiàn)場比較有序,，辦理的消費(fèi)者約數(shù)十人,。有消費(fèi)者說，上午人數(shù)較多,。還有人報了警,，警察到現(xiàn)場登記了部分消費(fèi)者的名單。記者留意到,，14點(diǎn)20分左右,，登記的號碼已到280號。

記者以消費(fèi)者身份咨詢,，現(xiàn)場工作人員表示,，目前公司為客戶開具債權(quán)確認(rèn)函，債權(quán)確認(rèn)函的作用是明確公司與客戶存在債務(wù)關(guān)系,，即客戶在公司充的錢中未消費(fèi)的部分,，后期要退還給客戶。該工作人員表示,，公司的確存在資金問題,，這幾天董事長跟政府、投資方討論溝通后,，會有一個最終的解決方案,，到時候會通知各位客戶?！拔铱隙ú粫苈返?。”該工作人員表示,，后續(xù)可以撥打服務(wù)電話4001518051聯(lián)系,。

家住廣州海珠區(qū)的消費(fèi)者陳女士說，她上午12點(diǎn)左右過來辦手續(xù),，大約等了一個小時,。“其實(shí)他們的服務(wù)挺好的,，倒閉了比較可惜,。”陳女士說,，她用了這家公司的服務(wù)已近4年,，正想推薦鄰居購買，沒想到就聽到公司“出事”的消息,。還有一位消費(fèi)者表示，自己購買的是保姆服務(wù),，一個月前剛充值了10萬元,?！白钭屓藲鈶嵉氖敲髦拦居袉栴}了，銷售還拼命催我存錢,。原本我們還有幾萬元余額,，想著之前服務(wù)都挺好，才決定充錢的,?！?/p>

記者留意到，除了消費(fèi)者到現(xiàn)場退款外,，還有家政人員到現(xiàn)場討要工資,。一位自稱是保姆的阿姨說，自己沒收到工資2個月?，F(xiàn)場有工作人員說,，自己也沒發(fā)工資2個月，“我們看到老板還在努力,，我來公司第七年了,，一直在這家公司工作，我們也不希望公司倒閉,，所以我們都還在堅(jiān)持,，期盼一個好結(jié)果?！?/p>

律師表示,，根據(jù)今年6月最高院發(fā)布的關(guān)于預(yù)存式消費(fèi)適用法律的若干規(guī)定，雇主們或可要求消費(fèi)金額的三倍賠償,。律師康泳君介紹,，例如收取預(yù)付款之后，終止經(jīng)營,，既不按照約定兌付商品或者提供服務(wù),，而又惡意逃避消費(fèi)者申請退款，還有一種就是隱瞞計(jì)劃,，終止經(jīng)營或者不能正常經(jīng)營的事實(shí),，誘導(dǎo)消費(fèi)者支付預(yù)付款這兩種情況都是符合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第55條，按照預(yù)存金額的3倍去追償賠償性的費(fèi)用,。