出行平臺賣里程票違規(guī)操作頻現(xiàn)(2)

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2024-10-29 16:09:00 界面新聞

此外,，同程還存在未經(jīng)用戶同意私自登錄用戶南航賬戶的現(xiàn)象,。一些用戶在同程下單南方航空機(jī)票后發(fā)現(xiàn),，自己的南航官方App賬戶中多出了優(yōu)惠套票產(chǎn)品的下單記錄,。這意味著同程登錄了用戶的南航賬戶,，以優(yōu)惠價格購買了機(jī)票再轉(zhuǎn)售給用戶,，賺取差價,。部分訂單顯示為多人拼團(tuán)產(chǎn)品,，用戶可以看到陌生人的全名,、身份證號、手機(jī)號等隱私信息,。

對于上述問題,，南航方面未作出回應(yīng)。業(yè)內(nèi)人士表示,，積分票,、差價票是民航局嚴(yán)查的紅線問題，一旦查實,，輕則罰款,，重則暫停資質(zhì)甚至取消資質(zhì)。根據(jù)中國民航局的規(guī)定,，客運銷售代理企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)自律管理，禁止任何形式的加價,、高開與低開行程單,、超收手續(xù)費等違規(guī)行為。中航協(xié)也要求任何銷售代理企業(yè)不得以任何形式進(jìn)行加價銷售,。

有平臺從業(yè)者透露，一般平臺自營的票不會出現(xiàn)這種情況,，這種操作大多是由機(jī)票代理進(jìn)行的,。中小平臺對此類行為難以識別。即使問題是由于代理的違規(guī)操作,，平臺作為直接向用戶售賣機(jī)票的一方,，也應(yīng)對供應(yīng)商進(jìn)行監(jiān)管，保證產(chǎn)品質(zhì)量,，并在出現(xiàn)問題后為用戶提供解決方案,。

例如，攜程會對南航的R艙票進(jìn)行前端監(jiān)控,，代理商違規(guī)出票會被識別退回并受到處罰,。對于大部分外航，攜程也會根據(jù)授權(quán)進(jìn)行艙位驗證,，減少違規(guī)出票問題,。在售后方面，如果因平臺或供應(yīng)商原因?qū)е聼o法正常辦理乘機(jī),，平臺將承擔(dān)差價并給予相應(yīng)補(bǔ)償,，最高可退一賠三。

從法律層面上來說,，同程旅行將里程票冒充現(xiàn)金票售賣侵犯了消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán),，涉嫌欺詐。消費者有權(quán)根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定要求退一賠三,。

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(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)

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