此外,,同程還存在未經(jīng)用戶同意私自登錄用戶南航賬戶的現(xiàn)象,。一些用戶在同程下單南方航空機票后發(fā)現(xiàn),自己的南航官方App賬戶中多出了優(yōu)惠套票產(chǎn)品的下單記錄,。這意味著同程登錄了用戶的南航賬戶,,以優(yōu)惠價格購買了機票再轉售給用戶,賺取差價,。部分訂單顯示為多人拼團產(chǎn)品,,用戶可以看到陌生人的全名、身份證號,、手機號等隱私信息,。
對于上述問題,南航方面未作出回應,。業(yè)內人士表示,,積分票、差價票是民航局嚴查的紅線問題,,一旦查實,,輕則罰款,重則暫停資質甚至取消資質,。根據(jù)中國民航局的規(guī)定,,客運銷售代理企業(yè)應加強自律管理,禁止任何形式的加價,、高開與低開行程單,、超收手續(xù)費等違規(guī)行為。中航協(xié)也要求任何銷售代理企業(yè)不得以任何形式進行加價銷售,。
有平臺從業(yè)者透露,,一般平臺自營的票不會出現(xiàn)這種情況,這種操作大多是由機票代理進行的,。中小平臺對此類行為難以識別。即使問題是由于代理的違規(guī)操作,,平臺作為直接向用戶售賣機票的一方,,也應對供應商進行監(jiān)管,保證產(chǎn)品質量,,并在出現(xiàn)問題后為用戶提供解決方案,。
例如,攜程會對南航的R艙票進行前端監(jiān)控,代理商違規(guī)出票會被識別退回并受到處罰,。對于大部分外航,,攜程也會根據(jù)授權進行艙位驗證,減少違規(guī)出票問題,。在售后方面,,如果因平臺或供應商原因導致無法正常辦理乘機,平臺將承擔差價并給予相應補償,,最高可退一賠三,。
從法律層面上來說,同程旅行將里程票冒充現(xiàn)金票售賣侵犯了消費者的知情權和公平交易權,,涉嫌欺詐,。消費者有權根據(jù)《消費者權益保護法》規(guī)定要求退一賠三。
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