出行平臺(tái)賣(mài)里程票違規(guī)操作頻現(xiàn)

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2024-10-29 16:09:00 界面新聞

近日，一位博主在同程旅行上購(gòu)買(mǎi)國(guó)際機(jī)票時(shí)遇到了問(wèn)題。他在10月21日購(gòu)買(mǎi)了一張印尼鷹航的機(jī)票,，出票后發(fā)現(xiàn)這是一張里程票而非現(xiàn)金票,。里程票是航空公司為了增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度推出的營(yíng)銷(xiāo)手段，會(huì)員可以用賬戶內(nèi)的里程數(shù)兌換免費(fèi)機(jī)票,。這種機(jī)票沒(méi)有航段和積分，退改簽規(guī)則也與現(xiàn)金票有很大差別。同程還向他提供了一張偽造的行程單,，偽裝成正常購(gòu)買(mǎi)的現(xiàn)金票。

博主投訴后,，同程表示只能賠償100元優(yōu)惠券,。為掩蓋事實(shí)，平臺(tái)未經(jīng)其同意又購(gòu)買(mǎi)了一張正常的現(xiàn)金票,，并修改了后臺(tái)訂單號(hào),，制造最初售賣(mài)的就是這張現(xiàn)金票的假象。同程方面回應(yīng)稱(chēng),，經(jīng)過(guò)核查,，發(fā)現(xiàn)個(gè)別供應(yīng)商進(jìn)行了私下的違規(guī)操作。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后,，同程已終止與涉事供應(yīng)商的合作,，并啟動(dòng)大規(guī)模自查，對(duì)違規(guī)供應(yīng)商進(jìn)行處罰,。對(duì)于受影響的客戶,，同程承諾將給予退一賠三的補(bǔ)償,。

有業(yè)內(nèi)人士指出，按照規(guī)則,，里程票無(wú)法用現(xiàn)金購(gòu)買(mǎi),，但一些“黑票代”會(huì)利用盜取他人里程或向第三方收購(gòu)里程等方式獲得里程兌換機(jī)票，并加價(jià)賣(mài)給其他乘客,。這種情況可能導(dǎo)致乘客被拒絕登機(jī),，在某些國(guó)家甚至觸犯法律。

另一位消費(fèi)者馬女士也有類(lèi)似經(jīng)歷,。她在同程上購(gòu)買(mǎi)的大阪飛往東京的日本航空機(jī)票也被證實(shí)為里程票,。同程提供的行程單既沒(méi)有客票等級(jí)，也沒(méi)有稅費(fèi),。經(jīng)核實(shí),，這張票是在國(guó)泰航空用積分兌換的里程票。同程最終對(duì)馬女士作出了退一賠三的補(bǔ)償,。

盡管用戶得到了補(bǔ)償,，但里程票代替現(xiàn)金票的問(wèn)題仍然頻繁發(fā)生，成為消費(fèi)者的一大隱患,。還有消費(fèi)者反映,，在同程平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)的日本航空機(jī)票也是通過(guò)國(guó)泰航空兌換的里程票，導(dǎo)致行程變化后無(wú)法及時(shí)更改航班,，不得不重新高價(jià)購(gòu)買(mǎi)新機(jī)票,。

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