出行平臺賣里程票違規(guī)操作頻現(xiàn)

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2024-10-29 16:09:00 界面新聞

近日,，一位博主在同程旅行上購買國際機票時遇到了問題。他在10月21日購買了一張印尼鷹航的機票,，出票后發(fā)現(xiàn)這是一張里程票而非現(xiàn)金票,。里程票是航空公司為了增強客戶忠誠度推出的營銷手段，會員可以用賬戶內(nèi)的里程數(shù)兌換免費機票,。這種機票沒有航段和積分,，退改簽規(guī)則也與現(xiàn)金票有很大差別。同程還向他提供了一張偽造的行程單,，偽裝成正常購買的現(xiàn)金票,。

博主投訴后，同程表示只能賠償100元優(yōu)惠券,。為掩蓋事實,，平臺未經(jīng)其同意又購買了一張正常的現(xiàn)金票，并修改了后臺訂單號,，制造最初售賣的就是這張現(xiàn)金票的假象,。同程方面回應(yīng)稱，經(jīng)過核查,，發(fā)現(xiàn)個別供應(yīng)商進行了私下的違規(guī)操作,。發(fā)現(xiàn)問題后，同程已終止與涉事供應(yīng)商的合作,，并啟動大規(guī)模自查,，對違規(guī)供應(yīng)商進行處罰。對于受影響的客戶,，同程承諾將給予退一賠三的補償,。

有業(yè)內(nèi)人士指出，按照規(guī)則,，里程票無法用現(xiàn)金購買,，但一些“黑票代”會利用盜取他人里程或向第三方收購里程等方式獲得里程兌換機票，并加價賣給其他乘客,。這種情況可能導(dǎo)致乘客被拒絕登機,，在某些國家甚至觸犯法律。

另一位消費者馬女士也有類似經(jīng)歷。她在同程上購買的大阪飛往東京的日本航空機票也被證實為里程票,。同程提供的行程單既沒有客票等級,，也沒有稅費。經(jīng)核實,，這張票是在國泰航空用積分兌換的里程票,。同程最終對馬女士作出了退一賠三的補償。

盡管用戶得到了補償,，但里程票代替現(xiàn)金票的問題仍然頻繁發(fā)生,，成為消費者的一大隱患。還有消費者反映,，在同程平臺上購買的日本航空機票也是通過國泰航空兌換的里程票,，導(dǎo)致行程變化后無法及時更改航班，不得不重新高價購買新機票,。

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