1.1億美元請(qǐng)來(lái)的CEO,，要爆改星巴克重振第三空間

小大

用微信掃描二維碼
分享至好友和朋友圈

關(guān)鍵詞：

2024-11-01 14:52:42 新浪

1.1億美元請(qǐng)來(lái)的CEO，要爆改星巴克重振第三空間

星巴克CEO布萊恩·尼科爾在上任50多天后首次向投資者報(bào)告,，承認(rèn)公司的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)令人失望,，需要根本性改變戰(zhàn)略以贏回客戶,、恢復(fù)增長(zhǎng)。他表示星巴克應(yīng)找回溫馨的咖啡館氛圍,，提供最好的手工咖啡,，盡管員工努力，但現(xiàn)狀并不理想,。1.1億美元請(qǐng)來(lái)的CEO,，要爆改星巴克重振第三空間！

截至9月底的第四財(cái)季,，公司營(yíng)收90.7億美元,，同比下降3.2%；股東應(yīng)占利潤(rùn)9.093億美元,，同比下降25.5%,。全球同店銷售額下滑7%，其中美國(guó)市場(chǎng)下滑6%,，中國(guó)市場(chǎng)下滑14%,。這幾乎是在疫情之后最差的狀態(tài)。顧客抱怨價(jià)格高,、等待時(shí)間長(zhǎng),，公司在今年兩次下調(diào)了銷售預(yù)期。

尼科爾曾領(lǐng)導(dǎo)Chipotle六年多,，成功扭虧為盈,，修復(fù)品牌形象，使公司收入從49億美元上升到99億美元,。星巴克希望他能解決前任未能解決的問(wèn)題,。他的聘任消息宣布時(shí)，星巴克股價(jià)飆升25%,，創(chuàng)下自1992年上市以來(lái)的最大單日漲幅,。

尼科爾提出了多項(xiàng)改革措施，包括在四分鐘內(nèi)交付飲品,、簡(jiǎn)化菜單,、控制折扣、翻新門店,、區(qū)分移動(dòng)訂單與體驗(yàn)訂單,、在美國(guó)市場(chǎng)暫不提價(jià),，并減少部分定制付費(fèi)項(xiàng)目。在中國(guó)市場(chǎng),，將繼續(xù)探索有助于長(zhǎng)期發(fā)展的“戰(zhàn)略伙伴關(guān)系”,。

近年由于通貨膨脹，消費(fèi)者減少了外出就餐,，星巴克加強(qiáng)了客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃并提供更多優(yōu)惠和福利。2024財(cái)年,，綜合凈收入增長(zhǎng)1%至362億美元,，主要得益于新店增長(zhǎng)7%，但可比門店銷售額下降2%,。全年綜合營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率為15%,，較上年收縮110個(gè)基點(diǎn)。

尼科爾認(rèn)為星巴克偏離了核心,，營(yíng)銷過(guò)于集中在會(huì)員身上,。他希望通過(guò)回到核心身份、改善服務(wù)速度和客戶體驗(yàn)來(lái)解決問(wèn)題,。服務(wù)速度一直是星巴克的難題,，尼科爾計(jì)劃通過(guò)優(yōu)化流程提高效率，目標(biāo)是在四分鐘內(nèi)完成出餐,。此外,，他還承諾在2025財(cái)年結(jié)束前不會(huì)提高北美門店的價(jià)格，并取消一些無(wú)效折扣,。

對(duì)于中國(guó)市場(chǎng),，尼科爾表示需要更多時(shí)間了解運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)情況。瑞幸咖啡的競(jìng)爭(zhēng)壓力大,，星巴克中國(guó)業(yè)務(wù)面臨挑戰(zhàn),。前任CEO曾透露正在探索戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，未來(lái)可能采取類似麥當(dāng)勞和肯德基母公司百勝的操作,，分拆或部分出售中國(guó)業(yè)務(wù),。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

關(guān)閉

1.1億美元請(qǐng)來(lái)的CEO,，要爆改星巴克 重振第三空間

相關(guān)新聞

今日熱點(diǎn)

頻道熱點(diǎn)

1.1億美元請(qǐng)來(lái)的CEO,，要爆改星巴克重振第三空間