1.1億美元請來的CEO，要爆改星巴克重振第三空間

小大

用微信掃描二維碼
分享至好友和朋友圈

關(guān)鍵詞：

2024-11-01 14:52:42 新浪

1.1億美元請來的CEO,，要爆改星巴克重振第三空間

星巴克CEO布萊恩·尼科爾在上任50多天后首次向投資者報(bào)告,，承認(rèn)公司的財(cái)務(wù)業(yè)績令人失望，需要根本性改變戰(zhàn)略以贏回客戶,、恢復(fù)增長,。他表示星巴克應(yīng)找回溫馨的咖啡館氛圍，提供最好的手工咖啡,，盡管員工努力,，但現(xiàn)狀并不理想。1.1億美元請來的CEO,，要爆改星巴克重振第三空間,！

截至9月底的第四財(cái)季，公司營收90.7億美元,，同比下降3.2%,；股東應(yīng)占利潤9.093億美元，同比下降25.5%,。全球同店銷售額下滑7%,，其中美國市場下滑6%,，中國市場下滑14%。這幾乎是在疫情之后最差的狀態(tài),。顧客抱怨價(jià)格高,、等待時(shí)間長，公司在今年兩次下調(diào)了銷售預(yù)期,。

尼科爾曾領(lǐng)導(dǎo)Chipotle六年多,，成功扭虧為盈，修復(fù)品牌形象,，使公司收入從49億美元上升到99億美元,。星巴克希望他能解決前任未能解決的問題。他的聘任消息宣布時(shí),，星巴克股價(jià)飆升25%,，創(chuàng)下自1992年上市以來的最大單日漲幅。

尼科爾提出了多項(xiàng)改革措施,，包括在四分鐘內(nèi)交付飲品,、簡化菜單、控制折扣,、翻新門店,、區(qū)分移動訂單與體驗(yàn)訂單、在美國市場暫不提價(jià),，并減少部分定制付費(fèi)項(xiàng)目,。在中國市場，將繼續(xù)探索有助于長期發(fā)展的“戰(zhàn)略伙伴關(guān)系”,。

近年由于通貨膨脹,，消費(fèi)者減少了外出就餐，星巴克加強(qiáng)了客戶忠誠度計(jì)劃并提供更多優(yōu)惠和福利,。2024財(cái)年,，綜合凈收入增長1%至362億美元，主要得益于新店增長7%,，但可比門店銷售額下降2%,。全年綜合營業(yè)利潤率為15%，較上年收縮110個(gè)基點(diǎn),。

尼科爾認(rèn)為星巴克偏離了核心,，營銷過于集中在會員身上。他希望通過回到核心身份,、改善服務(wù)速度和客戶體驗(yàn)來解決問題,。服務(wù)速度一直是星巴克的難題，尼科爾計(jì)劃通過優(yōu)化流程提高效率,，目標(biāo)是在四分鐘內(nèi)完成出餐,。此外,，他還承諾在2025財(cái)年結(jié)束前不會提高北美門店的價(jià)格，并取消一些無效折扣,。

對于中國市場,，尼科爾表示需要更多時(shí)間了解運(yùn)營和市場情況。瑞幸咖啡的競爭壓力大,，星巴克中國業(yè)務(wù)面臨挑戰(zhàn),。前任CEO曾透露正在探索戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，未來可能采取類似麥當(dāng)勞和肯德基母公司百勝的操作,，分拆或部分出售中國業(yè)務(wù),。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

關(guān)閉

1.1億美元請來的CEO，要爆改星巴克 重振第三空間

相關(guān)新聞

今日熱點(diǎn)

頻道熱點(diǎn)

1.1億美元請來的CEO，要爆改星巴克重振第三空間