2024Q3虛假宣傳投訴上升消費問題凸顯

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2024-11-04 19:36:02 青瞳視角

11月4日,，中國消費者協(xié)會發(fā)布了2024年第三季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析。與去年同期相比,，虛假宣傳,、安全,、假冒問題的投訴比重上升,，而售后服務,、合同及其他問題的投訴比重下降,。

該季度全國消協(xié)組織共收到消費者投訴497,448件，解決了326,017件,，投訴解決率為65.54%,，為消費者挽回經濟損失45,559萬元。此外,，接待了17萬人次的來訪和咨詢,。

根據投訴性質，售后服務問題占31.68%,，合同問題占21.04%,，質量問題占20.83%，虛假宣傳問題占6.68%,，安全問題占5.52%,，其他問題占5.51%，價格問題占4.65%,，假冒問題占2.29%,，人格權益問題占1.03%，計量問題占0.78%,。

在所有投訴中,，商品類投訴有248,590件，占投訴總量的49.97%,，同比下降1.29個百分點,。服務類投訴有217,232件，占投訴總量的43.67%,，同比下降3.46個百分點,。其他類投訴有31,626件，占投訴總量的6.36%。

根據商品大類投訴數據,，家用電子電器類,、日用商品類、食品類,、服裝鞋帽類,、交通工具類的投訴量居前五位。與去年三季度相比,，家用電子電器類,、食品類、服裝鞋帽類的投訴比重上升,，而交通工具類、日用商品類,、房屋及建材類的投訴比重下降。

具體商品投訴中,，食品、服裝,、通訊類產品,、日用雜品,、計算機類產品的投訴量居前五位,。與去年三季度相比,，通訊類產品,、服裝,、計算機類產品的投訴量上升，汽車及零部件的投訴量下降,。

服務大類投訴數據顯示,，生活及社會服務類,、互聯(lián)網服務類,、銷售服務類,、教育培訓服務類,、電信服務類的投訴量居前五位,。與去年三季度相比,，互聯(lián)網服務類、電信服務類、衛(wèi)生保健服務類的投訴比重上升,，而生活及社會服務類,、文化娛樂體育服務類、教育培訓服務類的投訴比重下降,。

具體服務投訴中,，經營性互聯(lián)網服務、移動電話服務,、餐飲服務,、培訓服務、住宿服務的投訴量居前五位,。與去年三季度相比,，移動電話服務、經營性互聯(lián)網服務,、網絡接入服務的投訴量上升，美容美發(fā)的投訴量下降。

(責任編輯：張小花 TT1000)

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