2024Q3虛假宣傳投訴上升消費(fèi)問題凸顯

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2024-11-04 19:36:02 青瞳視角

11月4日,，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布了2024年第三季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析,。與去年同期相比,，虛假宣傳、安全,、假冒問題的投訴比重上升,，而售后服務(wù)、合同及其他問題的投訴比重下降,。

該季度全國消協(xié)組織共收到消費(fèi)者投訴497,448件,，解決了326,017件，投訴解決率為65.54%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失45,559萬元,。此外,，接待了17萬人次的來訪和咨詢。

根據(jù)投訴性質(zhì),，售后服務(wù)問題占31.68%,，合同問題占21.04%，質(zhì)量問題占20.83%,，虛假宣傳問題占6.68%，安全問題占5.52%,，其他問題占5.51%，價(jià)格問題占4.65%,，假冒問題占2.29%,，人格權(quán)益問題占1.03%，計(jì)量問題占0.78%,。

在所有投訴中,，商品類投訴有248,590件，占投訴總量的49.97%,，同比下降1.29個(gè)百分點(diǎn),。服務(wù)類投訴有217,232件，占投訴總量的43.67%,，同比下降3.46個(gè)百分點(diǎn),。其他類投訴有31,626件，占投訴總量的6.36%,。

根據(jù)商品大類投訴數(shù)據(jù),，家用電子電器類、日用商品類,、食品類,、服裝鞋帽類、交通工具類的投訴量居前五位,。與去年三季度相比,，家用電子電器類、食品類,、服裝鞋帽類的投訴比重上升,，而交通工具類、日用商品類,、房屋及建材類的投訴比重下降,。

具體商品投訴中，食品,、服裝,、通訊類產(chǎn)品,、日用雜品、計(jì)算機(jī)類產(chǎn)品的投訴量居前五位,。與去年三季度相比,，通訊類產(chǎn)品、服裝,、計(jì)算機(jī)類產(chǎn)品的投訴量上升,，汽車及零部件的投訴量下降。

服務(wù)大類投訴數(shù)據(jù)顯示,，生活及社會服務(wù)類,、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類、銷售服務(wù)類,、教育培訓(xùn)服務(wù)類,、電信服務(wù)類的投訴量居前五位。與去年三季度相比,，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類,、電信服務(wù)類、衛(wèi)生保健服務(wù)類的投訴比重上升,，而生活及社會服務(wù)類,、文化娛樂體育服務(wù)類、教育培訓(xùn)服務(wù)類的投訴比重下降,。

具體服務(wù)投訴中,，經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、移動(dòng)電話服務(wù),、餐飲服務(wù),、培訓(xùn)服務(wù)、住宿服務(wù)的投訴量居前五位,。與去年三季度相比,，移動(dòng)電話服務(wù)、經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)的投訴量上升,，美容美發(fā)的投訴量下降。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)

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