近日,，聚美優(yōu)品官網(wǎng)發(fā)生了重大變化，整個網(wǎng)站已找不到商品,，主頁僅有公司介紹內(nèi)容,。目前，聚美優(yōu)品App已在騰訊應(yīng)用寶,、華為,、OPPO應(yīng)用商店等下架，但仍能在小米應(yīng)用商店,、vivo應(yīng)用商店下載,，官方App上一次更新時間為2022年9月22日。

聚美優(yōu)品運營公司北京科新信息技術(shù)有限公司被市場監(jiān)督管理局罰款2萬元,，原因是其運營的聚美優(yōu)品官網(wǎng)和聚美App平臺系統(tǒng)老化,，缺少日常維護(hù)，系統(tǒng)出現(xiàn)故障,，截至今年9月26日時,，商品均未展示評價內(nèi)容和評價板塊,。

盡管聚美優(yōu)品已經(jīng)“擺爛”，但不少用戶依然遭遇了“購物后不發(fā)貨”“申請退款無回應(yīng)”等問題,。它的創(chuàng)始人陳歐,，當(dāng)年算是“互聯(lián)網(wǎng)紅人”，但近些年工作重心已經(jīng)轉(zhuǎn)移,，今年以來,，陳歐開始轉(zhuǎn)向短視頻領(lǐng)域。有網(wǎng)友直言,，“哪里是熱點，哪里就有陳歐”,。

盡管聚美優(yōu)品官網(wǎng)已經(jīng)徹底“擺爛”,，但其官方App仍然能夠在vivo應(yīng)用商店和小米應(yīng)用商店搜索到。截至發(fā)稿時,，官方App無法注冊新賬號,，而是會彈出“網(wǎng)絡(luò)異常（原因：服務(wù)器502異常）”的字樣，這意味著新用戶即便下載也無法再通過聚美優(yōu)品來購物,。

仍有不少消費者因為在聚美優(yōu)品購物而遭遇諸多問題,。一位用戶表示，自己今年8月購買了一件售價198元的商品,，但當(dāng)天發(fā)現(xiàn)自己重復(fù)下單,，因此申請退款，然而官方客服400電話已停機(jī),，直到現(xiàn)在商品仍然未退款成功,。但奇怪的是，她依然可以在商城下單購買,，“作為聚美優(yōu)品的老客戶,，現(xiàn)在也對它失去信心了?！?/p>

還有消費者表示：“在聚美優(yōu)品買了東西,，物流十多天不動，想找客服售后,，結(jié)果號碼全部空號,，在線客服要么下班，要么沒上班,，要么前面永遠(yuǎn)有一個人,，要么在忙?！弊鳛樵?jīng)國內(nèi)電商領(lǐng)域的“黑馬”,，聚美優(yōu)品在最巔峰時期曾吸引了超過1億用戶,，不少投訴用戶已經(jīng)習(xí)慣在聚美優(yōu)品購物，但平臺如今“擺爛”,，客服“失聯(lián)”的情況下,，已經(jīng)購物的消費者很難再挽回?fù)p失。

聚美優(yōu)品成立于2010年3月,，由陳歐,、戴雨森和劉輝共同創(chuàng)立。起初只是一個提供化妝品團(tuán)購的網(wǎng)站,，后來逐漸發(fā)展成為一個知名的電商平臺,。2013年，聚美優(yōu)品全年銷售額突破60億元人民幣,。2014年5月16日,，聚美優(yōu)品在紐交所上市，股價開盤27.25美元,，隨后一路上漲至39.45美元,，巔峰時期市值一度達(dá)到57.8億美元，這讓聚美優(yōu)品成為當(dāng)時電商領(lǐng)域的“黑馬”,。

然而巔峰期不長,，聚美優(yōu)品很快遭遇到假貨風(fēng)波。公司上市后不久,，聚美優(yōu)品被曝光其第三方供應(yīng)商提供的奢侈品為假貨,，盡管陳歐強(qiáng)調(diào)這僅是第三方手表業(yè)務(wù)而非核心化妝品業(yè)務(wù)，但資本市場和消費者對聚美優(yōu)品的信任度大幅下降,，股價和市值隨之暴跌,。到2016年1月29日，其股價暴跌至6.44美元,，遠(yuǎn)低于2014年8月份的歷史最高值39.45美元,。

面對股價的下跌，陳歐和管理團(tuán)隊啟動了私有化程序,，計劃以7美元的價格將公司私有化,。然而，這一舉動被外界質(zhì)疑為“蓄意私有化”,，并有套現(xiàn)嫌疑,，導(dǎo)致中小股東不滿和高管團(tuán)隊的離職，進(jìn)一步削弱了公司的內(nèi)部穩(wěn)定性,。隨著洋碼頭,、小紅書等跨境電商平臺的崛起，以及天貓國際、京東全球購等綜合型平臺的全面發(fā)力,，聚美優(yōu)品面臨了更為激烈的競爭,。同時，2016年實施的跨境電商稅收新規(guī)增加了聚美優(yōu)品的成本,，進(jìn)一步壓縮了其利潤空間,。2015年第三季度，聚美優(yōu)品出現(xiàn)了自2014年第一季度以來的首次虧損,，凈虧損約為1367萬美元,。

在內(nèi)憂外患之下，陳歐沒有將工作重心放在主業(yè)上,，而是嘗試通過多元化發(fā)展來挽救公司,，包括進(jìn)軍影視娛樂、智能家居和共享充電寶等領(lǐng)域,，今年以來,，陳歐的最新方向更是轉(zhuǎn)向短視頻領(lǐng)域。盡管也有個別項目在今天來看獲得了不錯的收益,，但聚美優(yōu)品作為電商平臺卻早已不再是當(dāng)年景象，如今的網(wǎng)站和App停擺,，似乎也證明了,，這一成立14年之久的品牌終于走到終點。

在行業(yè)專家張書樂看來,，聚美優(yōu)品是敗給了自身的尷尬定位,。他認(rèn)為作為一個平臺，聚美優(yōu)品的打法高不成低不就,，走甄選精品路線卻沒有品類優(yōu)勢,，走性價比路線卻無法用渠道之力進(jìn)一步壓價，整體在夾縫中失去了“面目”,，最終在電商綜合平臺的競爭中敗北,。就算聚美優(yōu)品如今還存在，也只會慢慢凋零,。如今消費者不僅擁有更多樣化的購物選擇,，并且在其他平臺還能感受到更好的服務(wù)。