理發(fā)師因聽得懂話爆火溝通成就完美造型

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2024-11-07 22:57:00 光明網(wǎng)

只想“修一點點”,，剪完卻成了毛寸,。想燙個溫柔大波浪，結果看起來老了十歲。你遇到過溝通無效的理發(fā)師嗎,？最近，名叫“發(fā)型師曉華”的賬號突然火了,。這位發(fā)型師會仔細聆聽顧客想法,，在她手中，大家的要求都被完美實現(xiàn),。網(wǎng)友紛紛表示,，“聽得懂話的理發(fā)師終于出現(xiàn)了！”還有網(wǎng)友強烈建議她“全國巡剪”,。

曉華本名李靜,，在湖南懷化與丈夫共同經(jīng)營一家理發(fā)店。她的手藝究竟有多好,？又是如何理解并實現(xiàn)顧客需求的,？

李靜今年33歲，她與丈夫共同經(jīng)營的理發(fā)店名叫“靚點”,，已經(jīng)開了11年,。這家理發(fā)店面積僅有二三十平方米，卻寄托了她對生活全部的理想,。一開始,，李靜是為了幫丈夫的忙才成為理發(fā)師，但當她越剪越好之后,，便開始獨當一面,。

作為理發(fā)師,，李靜善于解讀每一位顧客的要求。她不僅能領會“后面飽滿一點,，邊上修一下,，上面打薄點”這樣的抽象要求，還能處理“劉海在眼睛上面一點,，眉毛下面一點,，耳朵露出來，后面稍微圓潤一點,，長度不要變”這樣具體又復雜的訴求,。即使面對“你看著來，怎么好看怎么剪”這種模糊需求,，李靜也有辦法——剪的過程中商量著來就完了,。

今年2月，出于為店鋪引流的目的,，李靜開始嘗試拍短視頻,。僅一個月左右就出了一條爆款，這增強了她的信心,。李靜的視頻中沒有營銷話術,，也不賣弄專業(yè)術語，卻讓人“看了就停不下來”,。每一個被李靜用剪刀“伺候”過腦袋的人,，都會變得不一樣，“剪完連眼神都自信了”,。

在李靜看來,，贏得口碑的密碼其實很簡單，就是“溝通”,。比如有顧客拿照片來讓她照著剪,，她會先告訴顧客自己只能做到有點類似，剪不成一模一樣,。如果對方同意,，就可以開始剪；不同意的話,，肯定要先說清楚她能剪出什么效果,。除此之外，重要的還有“理解”,。面對形形色色的顧客要求,，李靜可以第一時間意識到對方需求的本質。比如那些“只剪一點點”的顧客,，李靜會先確認對方的剪發(fā)頻率,，如果對方一個月剪一次頭發(fā),，她就會按一個月頭發(fā)生長的長度去剪，“大概是小拇指一小節(jié)的一半”,。

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