理發(fā)師因聽(tīng)得懂話爆火溝通成就完美造型

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2024-11-07 22:57:00 光明網(wǎng)

只想“修一點(diǎn)點(diǎn)”，剪完卻成了毛寸,。想燙個(gè)溫柔大波浪,，結(jié)果看起來(lái)老了十歲。你遇到過(guò)溝通無(wú)效的理發(fā)師嗎,？最近,，名叫“發(fā)型師曉華”的賬號(hào)突然火了。這位發(fā)型師會(huì)仔細(xì)聆聽(tīng)顧客想法,，在她手中,，大家的要求都被完美實(shí)現(xiàn)。網(wǎng)友紛紛表示,，“聽(tīng)得懂話的理發(fā)師終于出現(xiàn)了,！”還有網(wǎng)友強(qiáng)烈建議她“全國(guó)巡剪”。

曉華本名李靜,，在湖南懷化與丈夫共同經(jīng)營(yíng)一家理發(fā)店,。她的手藝究竟有多好？又是如何理解并實(shí)現(xiàn)顧客需求的,？

李靜今年33歲,，她與丈夫共同經(jīng)營(yíng)的理發(fā)店名叫“靚點(diǎn)”，已經(jīng)開(kāi)了11年,。這家理發(fā)店面積僅有二三十平方米,，卻寄托了她對(duì)生活全部的理想。一開(kāi)始,，李靜是為了幫丈夫的忙才成為理發(fā)師,，但當(dāng)她越剪越好之后，便開(kāi)始獨(dú)當(dāng)一面,。

作為理發(fā)師,，李靜善于解讀每一位顧客的要求,。她不僅能領(lǐng)會(huì)“后面飽滿(mǎn)一點(diǎn)，邊上修一下,，上面打薄點(diǎn)”這樣的抽象要求,，還能處理“劉海在眼睛上面一點(diǎn)，眉毛下面一點(diǎn),，耳朵露出來(lái),，后面稍微圓潤(rùn)一點(diǎn)，長(zhǎng)度不要變”這樣具體又復(fù)雜的訴求,。即使面對(duì)“你看著來(lái)，怎么好看怎么剪”這種模糊需求,，李靜也有辦法——剪的過(guò)程中商量著來(lái)就完了,。

今年2月，出于為店鋪引流的目的,，李靜開(kāi)始嘗試拍短視頻,。僅一個(gè)月左右就出了一條爆款，這增強(qiáng)了她的信心,。李靜的視頻中沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)話術(shù),，也不賣(mài)弄專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，卻讓人“看了就停不下來(lái)”,。每一個(gè)被李靜用剪刀“伺候”過(guò)腦袋的人,，都會(huì)變得不一樣，“剪完連眼神都自信了”,。

在李靜看來(lái),，贏得口碑的密碼其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是“溝通”,。比如有顧客拿照片來(lái)讓她照著剪,，她會(huì)先告訴顧客自己只能做到有點(diǎn)類(lèi)似，剪不成一模一樣,。如果對(duì)方同意,，就可以開(kāi)始剪；不同意的話,，肯定要先說(shuō)清楚她能剪出什么效果,。除此之外，重要的還有“理解”,。面對(duì)形形色色的顧客要求,，李靜可以第一時(shí)間意識(shí)到對(duì)方需求的本質(zhì)。比如那些“只剪一點(diǎn)點(diǎn)”的顧客,，李靜會(huì)先確認(rèn)對(duì)方的剪發(fā)頻率,，如果對(duì)方一個(gè)月剪一次頭發(fā),，她就會(huì)按一個(gè)月頭發(fā)生長(zhǎng)的長(zhǎng)度去剪，“大概是小拇指一小節(jié)的一半”,。

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