說到理發(fā)，每個人都有過“失敗”的經(jīng)歷吧,？要么是發(fā)型和想象中的差距太大,，要么是理發(fā)師的理解有誤。有網(wǎng)友吐槽“沒人能笑著從理發(fā)店走出來”,。

最近,，名叫“發(fā)型師曉華”的賬號突然爆火,，這位發(fā)型師會仔細聆聽顧客的想法。網(wǎng)友們說“聽得懂話的理發(fā)師終于出現(xiàn)了”,，還有網(wǎng)友強烈建議她“全國巡剪”,。

“曉華”本名李靜，在湖南懷化與丈夫共同經(jīng)營一家理發(fā)店,。她的手藝究竟有多好,？又是如何理解并實現(xiàn)顧客需求的？

李靜今年33歲,，她與丈夫共同經(jīng)營的理發(fā)店名叫“靚點”,，已經(jīng)開了11年。這家理發(fā)店面積僅有二三十平方米,，卻寄托了她對生活全部的理想,。

作為理發(fā)師，李靜善于解讀每一位顧客的要求,。她能領(lǐng)會“保持原樣吧”“整體短一點”“兩邊短一點”等訴求,，并且給對方剪得精精神神。面對“你看著來,，怎么好看怎么剪”這種需求,，李靜也有辦法——剪的過程中商量著來就行了。

今年2月,，出于為店鋪引流的目的,，李靜開始嘗試拍短視頻。意料之外的是,，僅一個月左右就出了一條爆款,。這增強了李靜的信心，她發(fā)現(xiàn)“原來這條路是可以走通的”,。李靜的視頻中沒有營銷話術(shù),，也不賣弄專業(yè)術(shù)語，卻讓人“看了就停不下來”,。每一個被李靜用剪刀“伺候”過頭發(fā)的人,，都會變得不一樣，“剪完連眼神都自信了”,。

在李靜看來,，贏得口碑的密碼其實很簡單，就是“溝通”和“理解”,。比如有顧客拿照片來讓她照著剪,，她會先告訴顧客，自己只能做到有點類似,，剪不成一模一樣,。如果對方同意,，就可以開始剪；不同意的話,，肯定要先說清楚能剪出什么效果,。除此之外,，重要的還有“理解”,。面對形形色色的顧客，李靜可以第一時間意識到對方的本質(zhì)需求,。比如那些“只剪一點點”的顧客,，李靜會先確認對方的剪發(fā)頻率，如果對方一個月剪一次頭發(fā),，她就會按一個月頭發(fā)生長的長度去剪,。

李靜也有過“聽懂了但做不到”的階段。最開始的時候,，丈夫不讓她上手給顧客剪頭發(fā),，她只能在一邊配合，但就這樣看著,、學著,，凡事多留心，李靜逐漸自學成才,。

李靜火了之后,，不少網(wǎng)友注意到，李靜的直播間觀看人數(shù)有時會超過十萬人,。有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn),，不只普通網(wǎng)友在看剪發(fā)直播，還有全國各地的“Tony”在組團觀看直播“偷師”,。理發(fā)店里的顧客也是絡繹不絕,，有人專門從外地趕過來，排8個小時的隊,，就為了見識下她的手藝,。還有很多同行跑來“進修”，不但跟著她學剪頭發(fā),，還“交作業(yè)”,。

雖然出名了，但李靜理發(fā)的價格依然是男士30元,，女士45元,。因為精力有限，她只能把顧客控制在一天30人左右,。李靜直言,，雖然現(xiàn)在很累,，但也很開心。面對贊美,，李靜表示,，自己的技術(shù)并沒有多好，“只是少一些失誤”,。李靜不建議大家專程來找她剪頭發(fā),，但她歡迎大家來美麗的懷化旅游，在這個前提下,，可以“順路來剪頭發(fā)”,。

被問及對未來的計劃，李靜表示,，將未來握在持剪子的手里,，是一件很踏實的事。認真將每位顧客的要求聽進去,，讓大家滿意,。她用一種理所當然的語氣回答道：“將來的打算嗎？剪頭發(fā)??！”

人們對李靜的熱捧，熱度之高令人有些難以想象,。顧客在店外排起了長龍,，眾多網(wǎng)友呼吁李靜“全國巡剪”。懷化當?shù)剡€在理發(fā)店前提供免費礦泉水,、免費盒飯,，安排志愿者提供懷化文旅相關(guān)咨詢服務，甚至推出了游客憑理發(fā)店“打卡照”可免費游覽景區(qū)的服務,?？梢哉f，李靜以一己之力助推著當?shù)匚穆卯a(chǎn)業(yè),。

李靜之所以出圈,，源自于她的手藝，許多顧客都“笑著走出了理發(fā)店”,。對于一些非常模糊的需求,，她都能恰到好處地拿捏。當然,，手藝并不是全部,，人氣還來自于李靜整體的職業(yè)氣質(zhì)。她的打扮造型樸素,，和丈夫一起經(jīng)營理發(fā)店十多年,，連店名都透著一股“返璞歸真”的味道——靚點理發(fā)店,。店面簡潔大方，收費也很親民,。這些平平無奇的觀感,，疊加化腐朽為神奇的手藝，才讓她顯得如此與眾不同,。

更關(guān)鍵的是,，這些和人們熟悉的所謂“高端理發(fā)店”形成了鮮明反差——一個生僻字疊加外文的花哨店名，“創(chuàng)意總監(jiān)”“首席造型師”之類炫人眼目的名頭,，到處是產(chǎn)品推銷,、預付辦卡甚至突然跑路的套路,，動輒三位數(shù)甚至四位數(shù)起步的價格等等,。還有一些天價理發(fā)店，屢屢成為社會熱點新聞,。

此外,，報告顯示，2021年,，新一線和二線城市的美容美發(fā)門店平均客單價已經(jīng)分別達到了263.1元/位和260元/位,，三、四,、五線城市分別達到了211元/位,、170.7元/位和157.5元/位。理發(fā)越來越貴,、套路越來越多,，已經(jīng)成了一種普遍印象，這讓很多人感到厭倦,。

李靜的出現(xiàn),，滿足了人們的一種期待：希望生活服務可以樸實一些、純粹一些,，回歸服務的本義——傾聽消費者的心聲,，用質(zhì)量去征服消費者，而不是用天花亂墜的營銷話術(shù)去套路消費者,。

不過,，人們的弦外之意恐怕不僅僅在于美發(fā)行業(yè)。近些年,，服務市場涌現(xiàn)出的“曉華”式的人物也并不少,。比如，活躍于北京高校圈的“鵝腿阿姨”,，南京“10元咖啡阿姨”等,，一些小商販,、個體戶憑借自己的真誠和拼搏在互聯(lián)網(wǎng)上走紅，人們交口稱贊,。

無論如何,，李靜也只有一雙手，她不太可能真正滿足萬千網(wǎng)友的需求,。人們之所以熱捧她,，也不見得是真的指望讓李靜為自己理一次發(fā)。人們其實是以自己如同行為藝術(shù)般的互動形式,，去致敬一種樸素的勞動精神,，試圖去重塑顛撲不破的道理——努力生活、踏實打拼的人,，就應當?shù)玫缴拼?/p>

或許在一些人看來,，輻射范圍非常有限的小商販、個體戶,，出圈到了這個程度,，頗有點難以理解。但換個角度看,，這也并不奇怪：為他們點贊,，何嘗不是為自己加油呢？努力就有回報,，踏實終會被看見,，我們每一個人不都在期待著這樣的生活邏輯嗎？

和這些人物共鳴,，終究是我們寄托社會關(guān)懷的一種方式,。