世界旅游聯(lián)盟：未來已來開啟全球旅游新征程(4)

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2024-11-12 13:42:52 中國網(wǎng)

技術(shù)變革中,，最為顯著的特征是以人工智能（AI）為代表的新興技術(shù),。“現(xiàn)在,，人人都在談?wù)揂I,。”克羅地亞國家旅游局上海代表處主任古蘭蘭說,，行業(yè)需要采取更多可持續(xù)的方法,，積極利用AI這一新興技術(shù)來推動(dòng)變革。歐中一帶一路文化旅游教育經(jīng)貿(mào)發(fā)展委員會(huì)主席烏伊海伊?伊什特萬認(rèn)為,，人工智能這一新興話題確實(shí)頗具顛覆性,，必須高度重視數(shù)據(jù)的重要性。中國旅行社協(xié)會(huì)副會(huì)長兼秘書長孫桂珍表示,，當(dāng)前中國旅行服務(wù)正處于關(guān)鍵轉(zhuǎn)型期,，科技賦能和跨界深度融合為行業(yè)發(fā)展帶來機(jī)遇。

春江水暖鴨先知,。面對(duì)技術(shù)變革,，企業(yè)的行動(dòng)最為敏捷。復(fù)星國際聯(lián)席首席執(zhí)行官,、復(fù)星旅文董事長徐曉亮直言,，對(duì)于AI有兩個(gè)認(rèn)識(shí)，一是未來用AI的人會(huì)淘汰不用AI的人,。二是未來AI用得好的人,，會(huì)淘汰AI用得不好的人,。谷歌大客戶部銷售副總裁鄧輝相信，AI的融入可能預(yù)示著旅游行業(yè)效率的顯著提升,，從而不斷提升旅游體驗(yàn),。在維京游輪亞洲業(yè)務(wù)開發(fā)副總裁陳曉俊看來，AI技術(shù)在一定程度上成為人性化服務(wù)的有益補(bǔ)充,，能夠完成24小時(shí)不間斷服務(wù)等人類服務(wù)難以實(shí)現(xiàn)的任務(wù),。飛豬副總裁仝騰說，近期,，飛豬與北京朝陽區(qū)聯(lián)合推出“AI游北京朝陽”文旅大模型,，可根據(jù)不同人群、喜好,、預(yù)算,、年齡、住宿需求,、游玩天數(shù)等進(jìn)行個(gè)性化定制,。

技術(shù)變革的影響，也在波及旅游教育和人才培養(yǎng),。正如中山大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)部副主任,、聯(lián)合國旅游組織第16屆尤利西斯獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)?wù)弑＠^剛所說，AI等新技術(shù)背景下,，旅游教育要主動(dòng)求變,、主動(dòng)適應(yīng)，探索新的專業(yè)設(shè)置,，以適應(yīng)新的變化,。

對(duì)于旅游業(yè)而言，變是永恒的主題,，而不變的則是行業(yè)賴以生存的核心——服務(wù),。中國旅游集團(tuán)有限公司董事、總經(jīng)理范云軍說,，無論外部環(huán)境怎么變,，旅游業(yè)都應(yīng)回歸為消費(fèi)者提供服務(wù)的本質(zhì)。在上海錦江國際旅游股份有限公司副董事長周東曉看來,，無論是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,、產(chǎn)品價(jià)值還是文化要素，真正核心的落腳點(diǎn)其實(shí)是在人,。海南省旅游投資集團(tuán)有限公司總經(jīng)理鬲永奇說,，旅游產(chǎn)業(yè)邊界不斷擴(kuò)展，這對(duì)旅游業(yè)深耕服務(wù)提出了更高要求。

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