電商購(gòu)物節(jié)已經(jīng)發(fā)展了十多年,,參與平臺(tái)和促銷(xiāo)時(shí)間都有所增加。消費(fèi)者在面對(duì)這些活動(dòng)時(shí)也變得更加成熟理性。對(duì)于當(dāng)前的購(gòu)物節(jié)促銷(xiāo)活動(dòng),,應(yīng)該如何看待?電商購(gòu)物節(jié)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力又在哪里?
有觀點(diǎn)認(rèn)為今年的“雙十一”是史上最長(zhǎng)的購(gòu)物節(jié),。某社交平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示,消費(fèi)者的情緒以平和為主,,遠(yuǎn)超開(kāi)心和期待,。成熟的消費(fèi)者對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)有了更清晰的認(rèn)識(shí)。專(zhuān)家建議電商平臺(tái)減少?gòu)?fù)雜的滿減規(guī)則,,用真誠(chéng)和貨真價(jià)實(shí)的產(chǎn)品吸引消費(fèi)者,。
從某消費(fèi)投訴平臺(tái)的數(shù)據(jù)來(lái)看,11月1日至11月10日,,網(wǎng)購(gòu)相關(guān)投訴同比增長(zhǎng)27.92%,,主要問(wèn)題包括不提供保價(jià)服務(wù)、虛假中獎(jiǎng),、殺熟,、優(yōu)惠券使用問(wèn)題和虛假宣傳等。專(zhuān)家指出,,隨著消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化,,平臺(tái)應(yīng)更加注重服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者的體驗(yàn),。未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)將更多地體現(xiàn)在品質(zhì)和服務(wù)上,能否提供更好的附加值和超出消費(fèi)者預(yù)期的服務(wù)將成為關(guān)鍵,。