今年“雙11”期間,，“拉夫勞倫退貨率達95%”成為熱門話題，這也引發(fā)了對中小商家在電商節(jié)中表現(xiàn)的關(guān)注,。調(diào)查發(fā)現(xiàn),，在多重因素驅(qū)動下，中小商家的利潤已經(jīng)被壓得很低,，由于先用后付,、僅退款等因素，多個領(lǐng)域商品的退換貨率較高,，給商家?guī)砹瞬恍〉膲毫Α?/p>

文房文具類店鋪老板寧宴表示,，“雙11”結(jié)束后粗略盤點，稅前利潤只有10%至15%,。從10月21日至11月11日,，他的一個流量較大的店鋪共銷售約80萬元，但物流支出,、付費投流,、平臺扣點等費用占了很大比例，最終稅前利潤只有10萬元左右,。他認為這幾年的“雙11”戰(zhàn)線拉長,，流量相對以前不那么活躍，各家平臺互相競爭,，但文房類用戶總體上并無明顯變化,，因此大家只能通過降價來吸引顧客。

對于不少商家來說,，在電商節(jié)前期積累流量,，吸引用戶加車并轉(zhuǎn)化為購買消費非常重要。為此,，寧宴不得不和其他商家一樣,，提前在線上付費推流和線下種草。他表示,，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重,，如果不斷降價，利潤會變窄，成本也會更高,，很難賺到錢,。

百貨零售網(wǎng)店老板林一峰則決定不參加今年的“雙11”大促活動。盡管去年他小賺了一筆,，但綜合考慮客單利潤,、退換貨等一系列因素后，他預(yù)測今年報名活動大概率會虧錢,。林一峰指出,，參加平臺大促活動，商家需要自己拿出真金白銀進行補貼,，這對于客單價本就很低的百貨行業(yè)壓力非常大,。

電商平臺近年來不斷完善服務(wù)舉措，提升了消費者權(quán)益和購物體驗,，但也增加了商家的成本,。多位中小商家表示，退換貨率及其相應(yīng)成本增長超過預(yù)期是一大原因,。特別是近幾年推出的“僅退款”舉措，讓一些中小商家感到壓力,。林一峰轉(zhuǎn)型做百貨前經(jīng)營童裝時,，店鋪退換貨率高達30%至40%，后來索性關(guān)門?，F(xiàn)在他的百貨店退換貨率是15%左右,，理想狀態(tài)是保持在5%以內(nèi)。

張燕燕開設(shè)了一個美妝護膚店,，今年原本報名參加大促的她最終退出了活動,，主要是考慮到后續(xù)可能的售后糾紛。她認為,，平臺要求商家加入“先用后付”,，擴大“七天無理由退換貨”范圍，容易誤導(dǎo)消費者,，產(chǎn)生很多試用,、“薅羊毛”行為。近一個月以來,，她的店鋪退款率達到20%左右,，這在行業(yè)中算高比例。

多個中小商家認為,，相比于盈利的多少,，更需要的是平臺調(diào)整、優(yōu)化規(guī)則時,，在買賣雙方間找到公平公正的平衡點,。張燕燕表示,，美妝護膚領(lǐng)域即使不是商品破損、拆簽使用,，收到退貨后鑒定商品是否被調(diào)包也要花成本,。申訴舉證的難度不小，買家舉證門檻較低,，而商家需要提供大量證明材料,。林一峰也發(fā)現(xiàn)有人利用“僅退款”來“薅羊毛”，對此類不合理行為發(fā)起過申訴,，但幾乎沒成功過,。

社交平臺上，中小商家的吐槽不少,，內(nèi)容多集中于聲討“薅羊毛”用戶,、僅退款舉措以及平臺申訴判罰有失公允等。甚至有商家組建“聯(lián)盟”,，專門應(yīng)對申訴判罰不利且用戶惡意“薅羊毛”等問題,。數(shù)據(jù)顯示，各地法院審結(jié)的“僅退款”案件超過1400件,，數(shù)量還在增加,。

寧宴認為，電商平臺產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重,，利潤空間越來越小,，中小商家面臨的經(jīng)營壓力確實大，一味跟著“卷”價格,、“卷”服務(wù)不是好出路,，還是要誠信經(jīng)營、創(chuàng)新產(chǎn)品和銷售方式,，尋找新的利潤增長點,。