中國美發(fā)美容協(xié)會(huì)會(huì)長解讀曉華爆火真誠服務(wù)贏得人心

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2024-11-16 20:25:42 中國商報(bào)

最近,，湖南懷化一位“聽得懂話”的女理發(fā)師李曉華在網(wǎng)上走紅。網(wǎng)友們對(duì)她的肯定反映出理發(fā)行業(yè)長久以來的消費(fèi)痛點(diǎn)——找到一家讓人滿意的理發(fā)店并不容易,。

中國美發(fā)美容協(xié)會(huì)會(huì)長唐德高就當(dāng)前行業(yè)的現(xiàn)狀,、未來發(fā)展趨勢(shì)及行業(yè)協(xié)會(huì)的角色與使命分享了他的見解。談到李曉華的走紅,，唐德高認(rèn)為這并非偶然,，她用真誠和專業(yè)打動(dòng)了消費(fèi)者。真誠在行業(yè)內(nèi)是寶貴的財(cái)富,，無論是在技術(shù)追求還是客戶服務(wù)上都應(yīng)以真誠為本,。李曉華的走紅也給行業(yè)發(fā)展帶來很多啟示。

社交媒體上,，美發(fā)行業(yè)因價(jià)格不透明,、隨意加價(jià)、過度推銷等問題頻出而成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn),。消費(fèi)者渴望一個(gè)價(jià)格合理,、技藝精湛且能滿足個(gè)人需求的服務(wù)環(huán)境。

唐德高指出,，美發(fā)行業(yè)已不再只是滿足基本需求,，而是時(shí)尚潮流的風(fēng)向標(biāo)。市場(chǎng)需求多元化,，品牌定位需精準(zhǔn),。企業(yè)應(yīng)推動(dòng)從業(yè)人員技藝提升和服務(wù)質(zhì)量，利用線上平臺(tái)提高服務(wù)效率和滿意度,。理發(fā)價(jià)格由市場(chǎng)決定,，受多種因素影響,，如理發(fā)師技術(shù),、城市消費(fèi)水平、門店裝修等,。行業(yè)要實(shí)現(xiàn)多元化發(fā)展,，既要滿足基本需求，也要滿足個(gè)性化和高端設(shè)計(jì)需求,，避免出現(xiàn)“天價(jià)理發(fā)”,。

唐德高呼吁，理發(fā)品牌與企業(yè)應(yīng)確保價(jià)格與服務(wù)相匹配,，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi),，享受物有所值的服務(wù)，多層級(jí)滿足美好生活追求,。美發(fā)行業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、就業(yè)和生活品質(zhì)提升有重要作用，已發(fā)展成包括時(shí)尚燙染、健康養(yǎng)發(fā),、頭皮護(hù)理等多個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的全鏈條大產(chǎn)業(yè),。

盡管行業(yè)發(fā)展迅速，但依然存在標(biāo)準(zhǔn)化程度低,、集中度低,、高素質(zhì)人才不足等問題。全國有100多萬家美發(fā)門店和1000多萬從業(yè)者,，但人才短缺問題突出,。政府、協(xié)會(huì),、企業(yè)和學(xué)校需共同努力,，解決人才供給問題。美業(yè)市場(chǎng)活力與潛力巨大,，消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)和個(gè)性化需求,、本土品牌迭代及科技創(chuàng)新都將為市場(chǎng)帶來新的增長。唐德高強(qiáng)調(diào),，“情緒價(jià)值”輸出的重要性,，除了專業(yè)技能外，行業(yè)還需提供情感上的關(guān)懷,。協(xié)會(huì)將通過教育培訓(xùn),、案例交流、技能競(jìng)賽等方式,，助力企業(yè)品牌成長,，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)和有溫度的服務(wù)。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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