中國美發(fā)美容協(xié)會會長解讀曉華爆火真誠服務(wù)贏得人心

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2024-11-16 20:25:42 中國商報

最近,，湖南懷化一位“聽得懂話”的女理發(fā)師李曉華在網(wǎng)上走紅。網(wǎng)友們對她的肯定反映出理發(fā)行業(yè)長久以來的消費痛點——找到一家讓人滿意的理發(fā)店并不容易,。

中國美發(fā)美容協(xié)會會長唐德高就當前行業(yè)的現(xiàn)狀、未來發(fā)展趨勢及行業(yè)協(xié)會的角色與使命分享了他的見解。談到李曉華的走紅,，唐德高認為這并非偶然,，她用真誠和專業(yè)打動了消費者。真誠在行業(yè)內(nèi)是寶貴的財富，無論是在技術(shù)追求還是客戶服務(wù)上都應以真誠為本,。李曉華的走紅也給行業(yè)發(fā)展帶來很多啟示,。

社交媒體上,，美發(fā)行業(yè)因價格不透明,、隨意加價,、過度推銷等問題頻出而成為消費者投訴的熱點,。消費者渴望一個價格合理、技藝精湛且能滿足個人需求的服務(wù)環(huán)境,。

唐德高指出,，美發(fā)行業(yè)已不再只是滿足基本需求，而是時尚潮流的風向標,。市場需求多元化，品牌定位需精準。企業(yè)應推動從業(yè)人員技藝提升和服務(wù)質(zhì)量，利用線上平臺提高服務(wù)效率和滿意度,。理發(fā)價格由市場決定，受多種因素影響,，如理發(fā)師技術(shù),、城市消費水平、門店裝修等,。行業(yè)要實現(xiàn)多元化發(fā)展,，既要滿足基本需求，也要滿足個性化和高端設(shè)計需求,，避免出現(xiàn)“天價理發(fā)”,。

唐德高呼吁,，理發(fā)品牌與企業(yè)應確保價格與服務(wù)相匹配，讓消費者明明白白消費,，享受物有所值的服務(wù),，多層級滿足美好生活追求。美發(fā)行業(yè)對經(jīng)濟發(fā)展,、就業(yè)和生活品質(zhì)提升有重要作用,，已發(fā)展成包括時尚燙染、健康養(yǎng)發(fā),、頭皮護理等多個細分領(lǐng)域的全鏈條大產(chǎn)業(yè),。

盡管行業(yè)發(fā)展迅速，但依然存在標準化程度低,、集中度低,、高素質(zhì)人才不足等問題。全國有100多萬家美發(fā)門店和1000多萬從業(yè)者,，但人才短缺問題突出,。政府、協(xié)會,、企業(yè)和學校需共同努力,，解決人才供給問題。美業(yè)市場活力與潛力巨大,，消費者對品質(zhì)和個性化需求,、本土品牌迭代及科技創(chuàng)新都將為市場帶來新的增長。唐德高強調(diào),，“情緒價值”輸出的重要性,，除了專業(yè)技能外，行業(yè)還需提供情感上的關(guān)懷,。協(xié)會將通過教育培訓,、案例交流、技能競賽等方式,，助力企業(yè)品牌成長,，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)和有溫度的服務(wù)。

(責任編輯：張蕾)

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