行業(yè)卷到白熱化,，京東為何能交出營收2604億的成績單,？用戶體驗驅(qū)動增長

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2024-11-18 10:36:51 海報新聞

11月14日，京東集團發(fā)布了2024年三季度業(yè)績,。該季度,，京東集團收入加速增長至2604億元人民幣，非美國通用會計準則下歸屬于上市公司普通股股東的凈利潤為132億元人民幣,。其中,，3C家電等核心優(yōu)勢品類收入同比增速提升，日用百貨品類收入連續(xù)三個季度保持高個位數(shù)同比增長且超出行業(yè)平均增速,，超市和服裝品類收入都取得了同比雙位數(shù)增長,。

京東的活躍用戶增速更為強勁，季度活躍用戶數(shù)和用戶購物頻次已經(jīng)連續(xù)三個季度同比保持兩位數(shù)的增長,。剛剛結(jié)束的京東11.11數(shù)據(jù)顯示,，購物用戶數(shù)同比增長超過20%。

用戶數(shù)量和交易活躍度的提升,，主要得益于京東圍繞“多快好省”在用戶體驗上的不斷加力,。上半年,，京東已與20多個省市合力推動家電家居以舊換新。三季度以來,，在商務(wù)部等各部門全力推動下,，超10萬京東人支持消費品以舊換新項目。京東11.11期間,，全國超90%的縣域農(nóng)村地區(qū)用戶通過京東進行以舊換新,。

三季度，京東再投入超40億元補貼和資源,，其中追加10億元布局服飾品類,，提供服裝真5折購物體驗；投入15億元現(xiàn)金補貼和流量資源,，通過“源頭直發(fā)”模式讓更多用戶以“產(chǎn)地價”嘗鮮優(yōu)質(zhì)農(nóng)特產(chǎn),；此外還進一步加碼香港市場布局，初期投入15億元,，長期上不封頂,，為香港用戶提供更實惠的商品及最快次日送貨上門的物流服務(wù)。

服務(wù)一直是京東的核心優(yōu)勢,，除京東自營外,，越來越多第三方商家開始提升自身服務(wù)競爭力，沉淀優(yōu)質(zhì)用戶,。目前,，京東已上線“免費上門退換”、“價?！?、“閃電退款”等超百項行業(yè)首創(chuàng)和獨有的服務(wù)，為用戶提供全場景購物保障,。從今年京東11.11開始，京東為第三方商家全額補貼新疆“集運配送”中轉(zhuǎn)運費,，并免費送貨上門,，使更多新疆用戶在商品選擇上從自營商品拓展至第三方商家商品。

市場分析人士認為,，京東當前策略非常清晰,，通過自營商品和服務(wù)提升用戶體驗高度，再通過第三方商家的商品和服務(wù)進一步拓展用戶體驗寬度,。良好的用戶體驗會與用戶增長,、用戶活躍度形成良性互動，最終帶來京東在業(yè)績,、用戶活躍度和商家生態(tài)上的良性增長,。

(責任編輯：盧其龍 CN070)

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