“洛克貓”自助寄存柜工作人員表示,確實(shí)遇到了外籍人士使用不便的情況,,正在對(duì)接相關(guān)App,,實(shí)現(xiàn)自動(dòng)綁定外籍人士注冊(cè)信息的功能。目前建議外籍人士通過撥打客服熱線完成線下登記,,客服可操作遠(yuǎn)程開門,。“展小?!奔拇婀窨头硎?,目前還未解決認(rèn)證境外號(hào)碼的技術(shù)問題,但他們?cè)诿總€(gè)柜體都張貼了24小時(shí)客服二維碼,,外籍人士可加客服求助,,客服會(huì)提供臨時(shí)的中國(guó)號(hào)碼幫助外籍人士使用,。“趣存”寄存柜的客服則答復(fù),,針對(duì)部分寄存柜無(wú)法支持境外手機(jī)號(hào)碼綁定的問題,,會(huì)向技術(shù)部門進(jìn)一步反饋。
從走訪情況來看,,上海公共場(chǎng)所的自助寄存柜在服務(wù)細(xì)節(jié)上仍有諸多提升空間:更明確的指引標(biāo)識(shí),、更純凈的登錄使用、更快捷的認(rèn)證過程以及可替代的解決方案,。越來越多的外國(guó)友人選擇來上海旅游或商務(wù)出行,,重點(diǎn)商圈、交通樞紐等公共空間作為重要窗口之一,,其服務(wù)細(xì)節(jié)的提升關(guān)乎城市的整體形象,。要想實(shí)現(xiàn)全球旅客中轉(zhuǎn)出行首選地的目標(biāo),場(chǎng)所主體,、技術(shù)運(yùn)營(yíng)方以及相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)協(xié)作聯(lián)動(dòng),,不斷提供更多優(yōu)質(zhì)、便利,、貼心的服務(wù)體驗(yàn),。