上海增設行李寄存點外籍游客使用體驗待提升

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2024-11-18 13:58:00 金臺資訊

上海今年陸續(xù)對公共場所行李寄存服務加大供給力度,，但外籍游客在使用自助寄存服務時遇到了一些困難,。

近來,，隨著中國免簽政策紅利的持續(xù)釋放，上海景點和街頭的外國游客越來越多,。為了進一步優(yōu)化國內(nèi)外來滬游客體驗，上海多個部門今年以來陸續(xù)增加了公共場所的行李寄存服務,。然而,，這些行李寄存點的使用體驗如何，還有哪些細節(jié)需要提升,？

10月14日,，一名外籍人士通過郵件向12345市民服務熱線反映了自己在上海公共場所使用寄存柜失敗的經(jīng)歷。當天16時25分,，他多次嘗試使用名叫“小鐵”和“豐巢”的寄存柜,，但掃碼后無法連接到網(wǎng)絡，也不能驗證自己的支付寶或微信賬號,。驗證過程需使用人臉識別,，但每次識別到第二個步驟就無法通過，系統(tǒng)認為他的臉上有遮擋物而認證失敗,。相關(guān)部門回應,，會通過張貼操作提示貼紙、擴大手機短信驗證碼的地區(qū)范圍等方式改進,。

記者線下走訪時發(fā)現(xiàn),，部分公共場所的寄存柜已張貼了指導外籍人士使用的指引貼紙,。有的要求外籍人士在使用寄存柜時完成下載支付寶App、選擇郵箱注冊,、操作驗證,、輸入驗證碼、設置密碼等六個步驟,，收到注冊成功的郵件后再綁卡使用,。有的支持使用手機相機或瀏覽器掃描二維碼，通過輸入手機號,、短信驗證碼登錄,，選擇柜門后核對或二次輸入取物手機號，完成支付后開門儲物,。

記者使用境外電話號碼體驗了“小鐵”寄存柜服務,。體驗發(fā)現(xiàn)，微信和支付寶掃碼后的流程相似,，可直接進入英文寄存頁面,，此時需要提供電話號碼。在輸入境外電話號碼后,，還要完成實名認證流程：填寫姓名,、證件類型、證件號碼,，再進入人臉識別流程,，識別成功后才能繼續(xù)支付。當記者換用相機識別二維碼后,，跳轉(zhuǎn)出的網(wǎng)頁需要先填寫手機號,，再填入收到的驗證碼。這里顯示支持30多個國家或地區(qū)號碼的輸入,。記者嘗試后1分鐘內(nèi)就收到了驗證碼短信,，即等于完成身份認證，隨后可直接支付,。假設手機驗證碼的發(fā)送地區(qū)范圍均有效,，那么該方式的步驟相比第一種辦法更便捷。

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