上海增設(shè)行李寄存點(diǎn) 外籍游客使用體驗(yàn)待提升

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2024-11-18 13:58:00 金臺(tái)資訊

上海今年陸續(xù)對(duì)公共場(chǎng)所行李寄存服務(wù)加大供給力度，但外籍游客在使用自助寄存服務(wù)時(shí)遇到了一些困難,。

近來,，隨著中國免簽政策紅利的持續(xù)釋放，上海景點(diǎn)和街頭的外國游客越來越多,。為了進(jìn)一步優(yōu)化國內(nèi)外來滬游客體驗(yàn),，上海多個(gè)部門今年以來陸續(xù)增加了公共場(chǎng)所的行李寄存服務(wù)。然而,，這些行李寄存點(diǎn)的使用體驗(yàn)如何,，還有哪些細(xì)節(jié)需要提升？

10月14日,，一名外籍人士通過郵件向12345市民服務(wù)熱線反映了自己在上海公共場(chǎng)所使用寄存柜失敗的經(jīng)歷,。當(dāng)天16時(shí)25分，他多次嘗試使用名叫“小鐵”和“豐巢”的寄存柜,，但掃碼后無法連接到網(wǎng)絡(luò),，也不能驗(yàn)證自己的支付寶或微信賬號(hào),。驗(yàn)證過程需使用人臉識(shí)別，但每次識(shí)別到第二個(gè)步驟就無法通過,，系統(tǒng)認(rèn)為他的臉上有遮擋物而認(rèn)證失敗,。相關(guān)部門回應(yīng)，會(huì)通過張貼操作提示貼紙,、擴(kuò)大手機(jī)短信驗(yàn)證碼的地區(qū)范圍等方式改進(jìn),。

記者線下走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，部分公共場(chǎng)所的寄存柜已張貼了指導(dǎo)外籍人士使用的指引貼紙,。有的要求外籍人士在使用寄存柜時(shí)完成下載支付寶App,、選擇郵箱注冊(cè)、操作驗(yàn)證,、輸入驗(yàn)證碼,、設(shè)置密碼等六個(gè)步驟，收到注冊(cè)成功的郵件后再綁卡使用,。有的支持使用手機(jī)相機(jī)或?yàn)g覽器掃描二維碼,，通過輸入手機(jī)號(hào)、短信驗(yàn)證碼登錄,，選擇柜門后核對(duì)或二次輸入取物手機(jī)號(hào),，完成支付后開門儲(chǔ)物。

記者使用境外電話號(hào)碼體驗(yàn)了“小鐵”寄存柜服務(wù),。體驗(yàn)發(fā)現(xiàn),，微信和支付寶掃碼后的流程相似，可直接進(jìn)入英文寄存頁面,，此時(shí)需要提供電話號(hào)碼,。在輸入境外電話號(hào)碼后，還要完成實(shí)名認(rèn)證流程：填寫姓名,、證件類型,、證件號(hào)碼，再進(jìn)入人臉識(shí)別流程,，識(shí)別成功后才能繼續(xù)支付。當(dāng)記者換用相機(jī)識(shí)別二維碼后,，跳轉(zhuǎn)出的網(wǎng)頁需要先填寫手機(jī)號(hào),，再填入收到的驗(yàn)證碼。這里顯示支持30多個(gè)國家或地區(qū)號(hào)碼的輸入,。記者嘗試后1分鐘內(nèi)就收到了驗(yàn)證碼短信,，即等于完成身份認(rèn)證，隨后可直接支付,。假設(shè)手機(jī)驗(yàn)證碼的發(fā)送地區(qū)范圍均有效,，那么該方式的步驟相比第一種辦法更便捷,。

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