上海增設行李寄存點外籍游客使用體驗待提升(2)

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2024-11-18 13:58:00 金臺資訊

受訪中，部分已在中國生活多年的外籍人士在使用行李寄存柜時總體順利,，因為他們通常都有中國的手機號碼,。來自哥倫比亞的Soifa表示，她來中國工作多年,，早就習慣了移動支付,。最近一次使用寄存柜，她根據(jù)張貼的英文使用說明順利開門儲物,，不需要經(jīng)過人臉識別的流程,。她認為，對于短期來滬旅游的外籍人士,，如果沒有提前下載相關App,，又不在短信驗證碼覆蓋的國家或地區(qū)范圍內，那么使用起來可能會遇到不少麻煩,。

在上海的公共場所，還有不少行李寄存柜目前仍不支持境外號碼認證,，這給部分外籍人士帶來不便,。記者在黃浦區(qū)來福士廣場蹲點時，看到不少外籍人士前來采購商品,。對于行李寄存服務,，他們并不熟悉。商場的寄存點位于B1層和3層,，但B1層的寄存點沒有明顯的指引信息,，且僅支持使用微信掃碼，沒有英語操作說明,。在3層的“趣存”寄存柜,，用戶掃碼后,，跳轉出來的界面是公眾號，需在菜單欄點擊“我要趣存”才能進入寄存界面,。選擇柜體后,，必須填寫姓名和中國境內的手機號，否則無法下單,。

虹橋天地購物中心引進了一批全新的“洛克貓”自助寄存柜,，放置于商業(yè)街hubo通道中央，柜體數(shù)量多,、位置顯眼,。用戶需下載微信、支付寶使用,，掃碼后直接進入寄存界面,。同樣的問題是，需綁定境內手機號,。此外,，商場的無線網(wǎng)絡也僅支持境內手機號碼驗證開通。

國家會展中心的主要出入口均設置了明黃色的“展小?！奔拇婀?，支持微信掃碼，可直接進入操作界面,，有雙語說明,，缺點是無中途取柜功能，也需要綁定境內手機號碼,。記者詢問了幾名外籍展商,，他們多是委托中國同事幫忙寄存。

為何有的“小鐵”寄存柜只需登記境外手機號,，有的則需要經(jīng)過人臉識別或收發(fā)驗證碼,？“小鐵”客服答復稱，后者是最新研發(fā)的系統(tǒng),，正在慢慢調整覆蓋上海更多場所,。部分外籍人士人臉認證失敗的情況可能是跨國人臉數(shù)據(jù)無法識別導致。為解決這一問題,，10月中旬后,，經(jīng)過技術溝通，他們在瀏覽器驗證方式上增加了支持外籍人士使用境外手機號驗證登錄的方式,。

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