近日,，有網(wǎng)友發(fā)視頻稱，她不久前從MLB天貓官方旗艦店購買了一雙鞋子,，在試穿不合適后按原路退貨,，卻被商家以“疑似假貨”的理由拒收。商家出示了倉庫經(jīng)質(zhì)檢后認(rèn)為鞋邊設(shè)計(jì),、鞋后跟logo,、鞋舌貨號(hào)非自家產(chǎn)品的對比圖，并要求該博主寄回正確產(chǎn)品,。

MLB官方表示已經(jīng)與該消費(fèi)者進(jìn)行了協(xié)商并達(dá)成了共識(shí),，相關(guān)事件得到了妥善解決。作為品牌方,，官方渠道所銷售的商品均為正品,，且具備合格的質(zhì)檢報(bào)告，所有發(fā)貨及退貨環(huán)節(jié)均嚴(yán)格遵循規(guī)范流程,。

在社交媒體上,，不少消費(fèi)者分享了類似的經(jīng)歷。例如,，消費(fèi)者小史于10月21日在MLB天貓官方旗艦店購買了一條褲子,，因款式不合適申請退貨時(shí)，遭到對方因“寄回的商品經(jīng)質(zhì)檢非我司產(chǎn)品”而拒收包裹的情況,，原因是她寄回的產(chǎn)品是韓文吊牌,，而倉庫出庫產(chǎn)品的吊牌是中文。另一位消費(fèi)者肖肖則在1月4日下單三頂不同款的帽子,，想要退掉其中兩頂不合適的,，卻被告知有一頂與倉庫存貨對比時(shí)，在帽體顏色與吊牌的條形碼上均有不符，疑似寄錯(cuò)或物流串件,，因此拒絕退款申請,。

這些消費(fèi)者感到氣憤的是,，在舉證環(huán)節(jié)中,，若想證明寄回商品就是自己收到的，需要向商家出示完整拆箱視頻，但很少有人會(huì)提前錄制開箱視頻自證,。當(dāng)要求對方出具能證明倉庫發(fā)出的貨沒有問題的監(jiān)控或視頻時(shí),，也被拒絕,，理由是“監(jiān)控視頻中包含倉庫人員作業(yè),，且倉庫已下班”。后來,，肖肖和小史通過淘寶平臺(tái)客服介入拿回了退款,。

針對此事,，MLB官方旗艦店客服回應(yīng)稱,，基于倉庫一套完善的發(fā)貨及退貨流程體系，該視頻顧客的退貨商品由于編碼不符,、實(shí)物不符,、正品芯片無法掃描這三點(diǎn)被拒收,。目前公司非常重視該視頻消費(fèi)者,，內(nèi)部也開啟了各項(xiàng)核查流程。

一位個(gè)人鑒別師分析，排除消費(fèi)者個(gè)人調(diào)包的情況,，官方?jīng)]有理由賣假貨，很大概率是品牌內(nèi)部管理或者倉庫入庫出了問題,。一種可能是退貨入庫環(huán)節(jié)把關(guān)不嚴(yán),，有人抓住這個(gè)漏洞，使原本的正品鞋服在出售之后被批量的精仿版有計(jì)劃地調(diào)包。另一種可能是鑒別失誤,，由于MLB不同系列產(chǎn)品出廠的產(chǎn)地和批次各不相同,，在韓國、越南等國家或地區(qū)都有廠家,，制作過程中難免有走線,、刷膠等做工方面的差別,，如果旗艦店發(fā)貨倉和承接退貨的倉庫不在同一地點(diǎn),，負(fù)責(zé)鑒別入庫的人可能誤判為假貨,，但這種概率極低,。

涉事店鋪為“MLB官方天貓旗艦店”,，目前粉絲數(shù)558.0萬，其經(jīng)營者資質(zhì)信息顯示,，店鋪企業(yè)名為豐梵（中國）商貿(mào)有限公司，由韓國F&F集團(tuán)100%持股,。MLB全稱為Major League Baseball，是美國職業(yè)棒球大聯(lián)盟的周邊品牌,，其相關(guān)服飾產(chǎn)品并不由美職棒大聯(lián)盟直接售賣，而是授予第三方公司代理運(yùn)營,。2006年起,，美職棒大聯(lián)盟授權(quán)一家香港公司為中國區(qū)MLB專賣店總代理,，后者在上海成立艾動(dòng)實(shí)業(yè)有限公司作為大陸總代理，負(fù)責(zé)美版MLB線下實(shí)體門店的運(yùn)營,。到了2020年初,，由于授權(quán)期到期，艾動(dòng)實(shí)業(yè)與美職棒大聯(lián)盟的合作結(jié)束,，其所代理的MLB門店也陸續(xù)關(guān)店，交由韓國代理商F&F集團(tuán)接手,。F&F集團(tuán)成立于1992年,，早在1997年就獲得了MLB的韓國特許經(jīng)營權(quán),，旗下還有童裝潮牌MLBKIDS、戶外品牌Discovery Expedition等多個(gè)品牌的運(yùn)營權(quán)。2019年,，F(xiàn)&F集團(tuán)將韓版MLB引入中國大陸市場，由全資子公司豐梵（中國）商貿(mào)有限公司負(fù)責(zé),，后者曾在2020年為集團(tuán)貢獻(xiàn)約4.3億元銷售額,，在營收中的占比為9.3%,。截至2023年8月,，MLB品牌及MLBKIDS品牌在韓國,、中國（包含港澳特別行政區(qū)、臺(tái)灣地區(qū)）,、泰國,、越南等在內(nèi)的國家和地區(qū)擁有逾1400家門店，其中中國地區(qū)門店數(shù)量已超過1000家,。