夫妻19萬團(tuán)費(fèi)南極游讓分房睡

南極,，這片遙遠(yuǎn)而神秘的白色大陸，是許多人夢寐以求的旅行目的地,。在那里,，可以見到憨態(tài)可掬的企鵝和壯麗的冰川，感受大自然的神奇魅力,。

對于上海的小朱和她的丈夫來說,，這次南極之旅卻變成了一場噩夢。他們花費(fèi)了19萬元,，卻面臨無法同住一房的尷尬,。去年年底，這對熱愛旅行的夫婦開始計(jì)劃他們的南極之旅,。經(jīng)過一番研究后,，他們選擇了一艘豪華郵輪，希望近距離觀賞南極美景,。盡管這筆費(fèi)用對他們來說并不小,，但對南極的向往讓他們毫不猶豫地支付了。

在飛豬平臺(tái)上，由于支付限額問題,，他們不得不分開下單預(yù)訂郵輪旅行,。今年4月,，小朱通過客服微信登記了兩人同行,，并提交了結(jié)婚證，希望能確保他們在郵輪上有單獨(dú)的房間,?？头?dāng)時(shí)表示理解并承諾會(huì)安排好房間，這讓小朱和丈夫感到安心,。

然而,，在準(zhǔn)備出發(fā)時(shí)，一個(gè)突如其來的消息打破了他們的期待,。10月,，客服突然改口稱，他們只說兩人“一起”,，并未明確提到“一起住”,，且現(xiàn)在郵輪已滿員，無法調(diào)整房間安排,。小朱質(zhì)問客服,，認(rèn)為提交結(jié)婚證已經(jīng)表明要同住一間房，但客服堅(jiān)稱這是公司規(guī)定,，無法更改,。小朱感到憤怒，不明白為何自己明明做了充分準(zhǔn)備,，卻在最后關(guān)頭遭遇變故,。

南極氣候惡劣，旅行時(shí)間長達(dá)兩周,，夫妻被迫與陌生人拼房不僅會(huì)影響旅行舒適度,，還可能帶來安全隱患。小朱表示如果必須和陌生人拼房,，他們就不想去了,。此時(shí)距離出發(fā)時(shí)間已近，退款也已不可能,，小朱和丈夫陷入了困境,。他們既不想放棄這次南極之旅，又無法接受與陌生人拼房的安排,，但無論是郵輪公司還是飛豬平臺(tái)都給出了同樣的答復(fù)：無法更改房間安排,。

這一事件引起了廣泛關(guān)注，不僅因?yàn)樗婕案哳~旅游費(fèi)用和特殊旅游目的地，更因?yàn)樗┞读寺糜涡袠I(yè)在服務(wù)質(zhì)量,、規(guī)則制定和執(zhí)行以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的諸多問題,。從消費(fèi)者權(quán)益角度來看，小朱和丈夫在購買南極郵輪旅游服務(wù)時(shí)理應(yīng)享有充分知情權(quán)和選擇權(quán),。他們在預(yù)訂時(shí)已經(jīng)提交了結(jié)婚證,，并明確表示是兩人同行，這在常理中應(yīng)包含同住一間房的意思,。然而,，旅行社或郵輪公司在臨近出發(fā)時(shí)突然改變規(guī)則，要求夫妻分房入住,，這無疑是對消費(fèi)者權(quán)益的侵害,。

從旅游服務(wù)角度來看，郵輪公司作為服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者的合理需求,，并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在旅游預(yù)訂過程中，明確詳細(xì)的規(guī)則說明至關(guān)重要,。如果郵輪公司在預(yù)訂時(shí)未對住宿規(guī)則進(jìn)行明確說明,，或者在說明時(shí)存在模糊歧義之處，那么他們在后續(xù)改變規(guī)則時(shí)難以避免消費(fèi)者的質(zhì)疑和不滿,。目前,，這一事件的結(jié)果尚未可知，但已經(jīng)引起了相關(guān)部門和消費(fèi)者的廣泛關(guān)注,，希望后續(xù)能有一個(gè)好的處理結(jié)果,。