夫妻19萬團費南極游讓分房睡南極之旅變噩夢

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2024-11-19 22:17:42 京文社

夫妻19萬團費南極游讓分房睡

南極,，這片遙遠而神秘的白色大陸,，是許多人夢寐以求的旅行目的地,。在那里，可以見到憨態(tài)可掬的企鵝和壯麗的冰川,，感受大自然的神奇魅力。

對于上海的小朱和她的丈夫來說,，這次南極之旅卻變成了一場噩夢,。他們花費了19萬元,，卻面臨無法同住一房的尷尬,。去年年底，這對熱愛旅行的夫婦開始計劃他們的南極之旅。經(jīng)過一番研究后,，他們選擇了一艘豪華郵輪,，希望近距離觀賞南極美景。盡管這筆費用對他們來說并不小，但對南極的向往讓他們毫不猶豫地支付了,。

在飛豬平臺上,，由于支付限額問題,，他們不得不分開下單預(yù)訂郵輪旅行。今年4月,，小朱通過客服微信登記了兩人同行,，并提交了結(jié)婚證,，希望能確保他們在郵輪上有單獨的房間?？头敃r表示理解并承諾會安排好房間,，這讓小朱和丈夫感到安心。

然而,，在準備出發(fā)時,，一個突如其來的消息打破了他們的期待。10月,，客服突然改口稱,，他們只說兩人“一起”，并未明確提到“一起住”,，且現(xiàn)在郵輪已滿員,，無法調(diào)整房間安排,。小朱質(zhì)問客服,，認為提交結(jié)婚證已經(jīng)表明要同住一間房，但客服堅稱這是公司規(guī)定,，無法更改。小朱感到憤怒,，不明白為何自己明明做了充分準備,，卻在最后關(guān)頭遭遇變故,。

南極氣候惡劣，旅行時間長達兩周,，夫妻被迫與陌生人拼房不僅會影響旅行舒適度，還可能帶來安全隱患。小朱表示如果必須和陌生人拼房，他們就不想去了。此時距離出發(fā)時間已近,，退款也已不可能,，小朱和丈夫陷入了困境。他們既不想放棄這次南極之旅,，又無法接受與陌生人拼房的安排,，但無論是郵輪公司還是飛豬平臺都給出了同樣的答復：無法更改房間安排。

這一事件引起了廣泛關(guān)注,，不僅因為它涉及高額旅游費用和特殊旅游目的地,，更因為它暴露了旅游行業(yè)在服務(wù)質(zhì)量、規(guī)則制定和執(zhí)行以及消費者權(quán)益保護方面的諸多問題,。從消費者權(quán)益角度來看,，小朱和丈夫在購買南極郵輪旅游服務(wù)時理應(yīng)享有充分知情權(quán)和選擇權(quán)。他們在預(yù)訂時已經(jīng)提交了結(jié)婚證,，并明確表示是兩人同行,，這在常理中應(yīng)包含同住一間房的意思。然而,，旅行社或郵輪公司在臨近出發(fā)時突然改變規(guī)則,，要求夫妻分房入住，這無疑是對消費者權(quán)益的侵害。

從旅游服務(wù)角度來看,，郵輪公司作為服務(wù)提供者應(yīng)當尊重消費者的合理需求,，并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在旅游預(yù)訂過程中,，明確詳細的規(guī)則說明至關(guān)重要,。如果郵輪公司在預(yù)訂時未對住宿規(guī)則進行明確說明，或者在說明時存在模糊歧義之處,，那么他們在后續(xù)改變規(guī)則時難以避免消費者的質(zhì)疑和不滿,。目前，這一事件的結(jié)果尚未可知,，但已經(jīng)引起了相關(guān)部門和消費者的廣泛關(guān)注,，希望后續(xù)能有一個好的處理結(jié)果。

(責任編輯：盧其龍 CN070)

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