這幾天，關(guān)于“衛(wèi)生巾長度造假”“C類執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)”“客服態(tài)度傲慢”等話題持續(xù)發(fā)酵。事情的起因是有網(wǎng)友測量了衛(wèi)生巾長度,，發(fā)現(xiàn)多款衛(wèi)生巾的實際長度與包裝標(biāo)明的長度存在誤差,，尤其是內(nèi)吸收層的長度差距更大。涉及的品牌包括ABC,、蘇菲,、高潔絲,、護(hù)舒寶,、潔婷,、七度空間等多個知名品牌。

這些品牌的客服面對質(zhì)疑時幾乎都表示產(chǎn)品長度符合國家標(biāo)準(zhǔn),，存在的誤差也在合理范圍內(nèi),。一些品牌在回應(yīng)中提到工廠會定期更換生產(chǎn)模具以減少偏差。而ABC品牌的客服則回復(fù)稱1—2厘米屬于正常誤差,，并輕慢地說：“如果覺得接受不了可以不買,。”

衛(wèi)生巾市場競爭激烈,，品牌方卻表現(xiàn)出傲慢態(tài)度,。盡管品牌方迅速發(fā)表聲明稱客服發(fā)言不代表品牌，并承諾加強(qiáng)對合作經(jīng)銷商的培訓(xùn),，但仍給人一種“品牌方雖然認(rèn)錯,，但終究還是客服扛下了所有”的感覺。

拋開態(tài)度問題,，各個品牌方給出的所謂“符合標(biāo)準(zhǔn)”的說法也值得推敲,。根據(jù)《GB/T8939-2018衛(wèi)生巾（護(hù)墊）標(biāo)準(zhǔn)》，衛(wèi)生巾全長偏差指標(biāo)規(guī)定為“±4%”,。只要誤差在這個范圍之內(nèi),，的確是合法合規(guī)。然而,，在網(wǎng)友測評的多個品牌中,，沒有任何一個產(chǎn)品是正誤差，全是負(fù)誤差,，這讓人懷疑品牌方是否為了偷工減料故意為之,。達(dá)標(biāo)只是“剛及格”，整個行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量只在“及格線”上打轉(zhuǎn),，消費者如何能信任這些品牌會有更高品質(zhì)的追求,？

從消費者的實際使用感受來看，她們希望衛(wèi)生巾實際發(fā)揮作用的內(nèi)吸收層更長一些,，這樣才能用得更安心,。衛(wèi)生巾廠商在宣傳時總把加大加寬當(dāng)成賣點，但網(wǎng)友實測發(fā)現(xiàn),，產(chǎn)品內(nèi)里真正吸水的部分并沒有做加寬處理,。衛(wèi)生巾的價格與長度成正比，產(chǎn)品的實際品質(zhì)和宣傳不符,，卻要消費者為此額外付費,，顯然不是一個健康市場的發(fā)展邏輯,。消費者買單的不只是產(chǎn)品，還有對商家的信任,。當(dāng)商家背離這種信任,，口碑會迅速崩塌。

相關(guān)輿論愈演愈烈,，無論是市場部門還是廠商,，不妨將這次“衛(wèi)生巾風(fēng)波”看作行業(yè)反思的契機(jī)。監(jiān)管部門應(yīng)強(qiáng)化檢測手段,，更新標(biāo)準(zhǔn),，淘汰落后或容易被鉆空子的規(guī)定；企業(yè)也應(yīng)明白,，市場競爭已進(jìn)入“細(xì)節(jié)決定成敗”的時代,，質(zhì)量不過硬，再聰明的營銷也是自欺欺人,。衛(wèi)生巾行業(yè)尤其如此,，它面向的消費者幾乎占據(jù)了全國一小半的人口比例。衛(wèi)生巾是每月陪伴女性的重要產(chǎn)品,，而不該是一個需要不斷擔(dān)心質(zhì)量問題的健康隱患,。與其在合規(guī)與否的問題上辯解，不如讓產(chǎn)品質(zhì)量從“及格線”躍升到“優(yōu)秀線”,。畢竟,，消費者的錢包和耐心總會傾向于那些真正把用戶放在心上的企業(yè)。