這幾天,，關(guān)于“衛(wèi)生巾長(zhǎng)度造假”“C類執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)”“客服態(tài)度傲慢”等話題持續(xù)發(fā)酵,。事情的起因是有網(wǎng)友測(cè)量了衛(wèi)生巾長(zhǎng)度，發(fā)現(xiàn)多款衛(wèi)生巾的實(shí)際長(zhǎng)度與包裝標(biāo)明的長(zhǎng)度存在誤差，尤其是內(nèi)吸收層的長(zhǎng)度差距更大,。涉及的品牌包括ABC、蘇菲,、高潔絲,、護(hù)舒寶、潔婷,、七度空間等多個(gè)知名品牌,。

這些品牌的客服面對(duì)質(zhì)疑時(shí)幾乎都表示產(chǎn)品長(zhǎng)度符合國家標(biāo)準(zhǔn)，存在的誤差也在合理范圍內(nèi),。一些品牌在回應(yīng)中提到工廠會(huì)定期更換生產(chǎn)模具以減少偏差,。而ABC品牌的客服則回復(fù)稱1—2厘米屬于正常誤差，并輕慢地說：“如果覺得接受不了可以不買,?！?/p>

衛(wèi)生巾市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，品牌方卻表現(xiàn)出傲慢態(tài)度,。盡管品牌方迅速發(fā)表聲明稱客服發(fā)言不代表品牌,，并承諾加強(qiáng)對(duì)合作經(jīng)銷商的培訓(xùn)，但仍給人一種“品牌方雖然認(rèn)錯(cuò),，但終究還是客服扛下了所有”的感覺,。

拋開態(tài)度問題，各個(gè)品牌方給出的所謂“符合標(biāo)準(zhǔn)”的說法也值得推敲,。根據(jù)《GB/T8939-2018衛(wèi)生巾（護(hù)墊）標(biāo)準(zhǔn)》,，衛(wèi)生巾全長(zhǎng)偏差指標(biāo)規(guī)定為“±4%”。只要誤差在這個(gè)范圍之內(nèi),，的確是合法合規(guī),。然而，在網(wǎng)友測(cè)評(píng)的多個(gè)品牌中,，沒有任何一個(gè)產(chǎn)品是正誤差,，全是負(fù)誤差，這讓人懷疑品牌方是否為了偷工減料故意為之。達(dá)標(biāo)只是“剛及格”,，整個(gè)行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量只在“及格線”上打轉(zhuǎn),，消費(fèi)者如何能信任這些品牌會(huì)有更高品質(zhì)的追求？

從消費(fèi)者的實(shí)際使用感受來看,，她們希望衛(wèi)生巾實(shí)際發(fā)揮作用的內(nèi)吸收層更長(zhǎng)一些,，這樣才能用得更安心。衛(wèi)生巾廠商在宣傳時(shí)總把加大加寬當(dāng)成賣點(diǎn),，但網(wǎng)友實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn),，產(chǎn)品內(nèi)里真正吸水的部分并沒有做加寬處理。衛(wèi)生巾的價(jià)格與長(zhǎng)度成正比,，產(chǎn)品的實(shí)際品質(zhì)和宣傳不符,，卻要消費(fèi)者為此額外付費(fèi)，顯然不是一個(gè)健康市場(chǎng)的發(fā)展邏輯,。消費(fèi)者買單的不只是產(chǎn)品,，還有對(duì)商家的信任。當(dāng)商家背離這種信任,，口碑會(huì)迅速崩塌,。

相關(guān)輿論愈演愈烈，無論是市場(chǎng)部門還是廠商,，不妨將這次“衛(wèi)生巾風(fēng)波”看作行業(yè)反思的契機(jī),。監(jiān)管部門應(yīng)強(qiáng)化檢測(cè)手段，更新標(biāo)準(zhǔn),，淘汰落后或容易被鉆空子的規(guī)定,；企業(yè)也應(yīng)明白，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已進(jìn)入“細(xì)節(jié)決定成敗”的時(shí)代,，質(zhì)量不過硬,，再聰明的營銷也是自欺欺人。衛(wèi)生巾行業(yè)尤其如此,，它面向的消費(fèi)者幾乎占據(jù)了全國一小半的人口比例,。衛(wèi)生巾是每月陪伴女性的重要產(chǎn)品，而不該是一個(gè)需要不斷擔(dān)心質(zhì)量問題的健康隱患,。與其在合規(guī)與否的問題上辯解,，不如讓產(chǎn)品質(zhì)量從“及格線”躍升到“優(yōu)秀線”。畢竟,，消費(fèi)者的錢包和耐心總會(huì)傾向于那些真正把用戶放在心上的企業(yè),。