濟(jì)南多家快遞被罰擅自投遞快件遭整治

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2024-11-21 20:44:00 齊魯網(wǎng)

家中有人時(shí),，快遞員未上門也未電話溝通就直接將包裹放在代收點(diǎn),，并在物流信息中顯示“已簽收”。這種情況在“雙11”期間尤為常見。濟(jì)南市郵政管理局近期針對(duì)快遞公司擅自使用智能快件箱或快遞服務(wù)站投遞的行為進(jìn)行了密集處罰,，僅本月就開出了9張罰單,，涉及圓通,、中通,、極兔等多家品牌企業(yè)。

一位網(wǎng)友分享了她的經(jīng)歷,，她網(wǎng)購(gòu)了一個(gè)18公斤的啞鈴,，商家承諾會(huì)送貨上門。然而,，在派送當(dāng)天,，她查到物流信息顯示正在派件中，卻始終沒有快遞員聯(lián)系她,。最終發(fā)現(xiàn)包裹被放在市場(chǎng)旁的一處菜鳥驛站,。由于貨物較重且離驛站較遠(yuǎn)，她撥打了快遞員電話,，對(duì)方表示平時(shí)都是這樣處理的,。無奈之下,，她只能向中通快遞官方客服投訴。

隨著今年“雙11”購(gòu)物節(jié)時(shí)間延長(zhǎng),，快遞業(yè)務(wù)量創(chuàng)下新高,。國(guó)家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，11月11日當(dāng)天全國(guó)快遞業(yè)務(wù)量達(dá)到7.01億件,，創(chuàng)歷史新高,。隨之而來的是各類投訴增加，特別是“不告而投”的糾紛顯著增多,。

進(jìn)入11月后,，濟(jì)南市郵政管理局連續(xù)對(duì)快遞企業(yè)擅自使用智能快件箱或快遞服務(wù)站投遞的行為開出多張罰單，每單罰款金額為500元,。例如,，濟(jì)南韻易達(dá)快運(yùn)有限公司因未經(jīng)用戶同意擅自將快件放至驛站被警告并罰款人民幣500元。

面對(duì)這些處罰,，不少網(wǎng)點(diǎn)和快遞員感到壓力巨大,。有網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人表示，快遞員每投一個(gè)件只能拿到約0.7元報(bào)酬,，而將快件存放在第三方存放點(diǎn)只需支付約0.3元暫存費(fèi),，這能大大提高工作效率,。一位快遞員稱,，每天派送量大，逐一打電話確認(rèn)耗時(shí)長(zhǎng)且常常遇到無人接聽的情況,，因此直接將包裹存入驛站或快遞柜更為方便安全,。

山西華祝律師事務(wù)所的李曉宇律師認(rèn)為，快遞企業(yè)未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自將物品放入第三方存放點(diǎn)容易導(dǎo)致?lián)p毀或丟失,，不僅違規(guī)還侵害了消費(fèi)者的權(quán)益,。相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管，快遞企業(yè)需提高自我約束力,，注重服務(wù)質(zhì)量,。

中國(guó)快遞協(xié)會(huì)對(duì)此回應(yīng)稱，快遞服務(wù)是民事履約行為,，無論是上門投遞還是投遞到驛站或智能快件箱,，只要與用戶協(xié)商一致即可。新規(guī)并非強(qiáng)制要求必須上門投遞,，而是強(qiáng)調(diào)在投遞前征得用戶同意,。協(xié)會(huì)愿意協(xié)助雙方溝通解決問題。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)

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