多家快遞被罰擅自投遞行為遭嚴懲

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2024-11-21 14:44:37 齊魯晚報網(wǎng)

多家快遞被罰

家中有人,，但快遞員既未上門也未打電話溝通,，而是直接將包裹放在代收點,，并在物流信息中顯示“已簽收”,。雙十一期間,，不少用戶遇到了這種情況。濟南市郵政管理局近期針對快遞公司擅自使用智能快件箱、快遞服務(wù)站等方式投遞快件的行為進行了密集處罰，僅本月就開出了9張罰單,，涉及圓通、中通,、極兔等多家品牌企業(yè),。

快遞是否應(yīng)該送貨上門，或者是否應(yīng)先詢問消費者再決定放不放快遞柜或驛站,，是當前消費者和快遞企業(yè)之間的一個主要矛盾,。網(wǎng)絡(luò)投訴平臺上的相關(guān)投訴頻繁出現(xiàn),，多家快遞公司因此榜上有名。一位網(wǎng)友分享了她的經(jīng)歷：她網(wǎng)購了一個18公斤的啞鈴,，商家承諾會送貨上門，但她最終發(fā)現(xiàn)包裹被放在了菜鳥驛站,。由于貨物較重且離驛站較遠,，她聯(lián)系了快遞員，對方表示平時都是這樣處理的,。最終,，通過官方客服介入，驛站工作人員才將貨物送上門,。

今年雙十一期間,，快遞業(yè)務(wù)量創(chuàng)歷史新高，國家郵政局數(shù)據(jù)顯示,，11月11日當天快遞業(yè)務(wù)量達到7.01億件,。隨著快遞量激增，各類投訴也隨之增加,，尤其是“不告而投”的糾紛顯著增多,。濟南市郵政管理局對此類行為開出多張罰單，每單罰款金額為500元,。例如,，濟南韻易達快運有限公司因未經(jīng)用戶同意將快件放入智能快件箱或快遞服務(wù)站而受到警告并被罰款。

面對密集罰單,，網(wǎng)點和快遞員表示有苦難言,。快遞員每投一個件只能拿到約0.7元,，但如果將快件放在第三方存放點,，只需支付約0.3元的暫存服務(wù)費，這能大大提高承攬業(yè)務(wù)量和投遞效率,。此外,，每天派送量很大，如果每單都撥打電話尋求同意,，耗時且影響工作效率,。雙11期間，每日送貨量高達800票左右,，電話確認無疑會大大延長工作時間,。

律師指出，快遞企業(yè)未經(jīng)消費者同意擅自將快遞物品投入第三方存放點,，容易產(chǎn)生損毀,、丟失等問題,，侵害了消費者的合法權(quán)益。相關(guān)部門應(yīng)加大監(jiān)管力度,，快遞企業(yè)也應(yīng)提高自我約束,，不能只追求數(shù)量，更要注重質(zhì)量,。

中國快遞協(xié)會回應(yīng)稱,，快遞服務(wù)是民事履約行為，只要與用戶協(xié)商一致,，無論是上門投遞還是投遞到快遞驛站,、智能快件箱都是可以的。新規(guī)要求快遞企業(yè)在投遞前征得用戶同意,，但這并不意味著必須上門投遞,。協(xié)會呼吁消費者理解和支持快遞員的工作，并保持良好溝通,。同時提醒消費者選擇快遞公司時注意服務(wù)質(zhì)量,，確保自身權(quán)益不受損害。

(責任編輯：盧其龍 CN070)

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