人民日報：曉華走紅是用真心得市場真誠服務(wù)贏得顧客心

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2024-11-23 05:01:00 正觀新聞

下午3點(diǎn)，湖南省懷化市鶴城區(qū)長泥坡村的“靚點(diǎn)”理發(fā)店門外人頭攢動，顧客們帶著好奇,、期待和急切的心情等待著,。隨著兩聲叫號,，小店下午的生意開張了,。網(wǎng)名曉華（真名李靜）的發(fā)型師系上紫色圍裙，熟練地開始了直播,。

一位從天津來的女士原本預(yù)約了曉華丈夫楊春松剪發(fā)，但她希望由曉華來剪,?！芭l(fā)我剪得沒我老公好?！睍匀A在直播鏡頭前坦率地說,。“我不介意,?！鳖櫩突貞?yīng)道?！拔也荒茈S意嘞,。”曉華堅(jiān)持說。經(jīng)過充分溝通后,，這位女顧客同意了曉華的意見,。從事美發(fā)行業(yè)11年的曉華和她的丈夫都特別看重顧客的評價，并有自己的原則,。

早些年,，曉華主要給丈夫打下手，擔(dān)心她剪不好會壞了口碑,。幾年下來,，曉華掌握了基本技能，開始獨(dú)自執(zhí)剪,。漸漸地,，她的技術(shù)越來越好，甚至有些發(fā)型比楊春松處理得更到位,。兩人分工明確,，一個剪男發(fā)，一個剪女發(fā),，各展所長,。

邊理發(fā)邊直播的想法始于今年2月。為了吸引客流,，曉華征得顧客同意后,，將剪發(fā)過程制成視頻發(fā)布到短視頻平臺。因?yàn)榧敉甑念櫩痛蠖酀M意而歸,，曉華逐漸受到許多網(wǎng)友關(guān)注,。20多天前，曉華的直播間一夜爆火,，眾多網(wǎng)友從線上奔赴線下體驗(yàn)她的剪發(fā)技藝,。那天，曉華和丈夫從早上7點(diǎn)一直忙到凌晨2點(diǎn),，才滿足了所有來訪顧客的需求,。

為了減輕工作強(qiáng)度，曉華決定改為排隊(duì)放號,。細(xì)致觀察和真誠溝通是曉華準(zhǔn)確把握顧客需求的秘訣,。一次經(jīng)歷讓她明白，有的顧客不善于主動表達(dá)想法,，作為理發(fā)師要從細(xì)節(jié)中去體會,。這種態(tài)度贏得了大量好評。

理發(fā)店里,，男士洗剪吹的價格為30元,，這個價格已經(jīng)保持了好幾年。盡管有廠商和中介機(jī)構(gòu)前來談合作，但曉華一一婉拒,，只想繼續(xù)剪好頭發(fā),，經(jīng)營好小店。開店11年間,，夫婦倆只搬過一次店面,，因?yàn)樗麄兩岵坏美项櫩汀，F(xiàn)在超過三成的顧客是回頭客,。

前10年,，小店也曾經(jīng)歷過低谷，但曉華從未想過通過推銷辦卡或套餐來捆綁顧客,。直到今年五六月,，一些本地網(wǎng)友從短視頻平臺追過來剪發(fā)，曉華才短暫推出了“會員”服務(wù),。對于熱度的下降,，曉華也做好了準(zhǔn)備，相信只要細(xì)水長流,，就能把生意做好,。

正說著，又有顧客進(jìn)店要求剪個“栗子頭”,，曉華比劃好長度,，又舞動剪刀，忙碌起來,。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)

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