人民日?qǐng)?bào)評(píng)發(fā)型師曉華走紅真誠(chéng)服務(wù)贏得顧客心

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2024-11-22 16:28:00 正觀新聞

下午3點(diǎn),，湖南省懷化市鶴城區(qū)長(zhǎng)泥坡村的“靚點(diǎn)”理發(fā)店外人頭攢動(dòng),。顧客們臉上流露出好奇,、期待和急切的表情,。隨著兩聲叫號(hào),，小店下午的生意開(kāi)始了。網(wǎng)名曉華的發(fā)型師系上紫色圍裙,，熟練地開(kāi)始直播,。

爆火后，有外地女顧客前來(lái)希望專剪男發(fā)的曉華為她理發(fā),。曉華表示：“女發(fā)我剪得沒(méi)我老公好,。”但顧客并不介意,。曉華堅(jiān)持說(shuō)：“我不能隨意嘞,。”從事美發(fā)行業(yè)11年,，她和丈夫都特別看重顧客的評(píng)價(jià),，也有自己的原則。充分溝通后,，這位女顧客同意了,。

早些年，曉華主要給丈夫楊春松打下手,。楊春松擔(dān)心她剪不好，會(huì)壞了口碑,。連續(xù)幫工幾年,、掌握了基本技能后，曉華在顧客不多時(shí)開(kāi)始慢慢上手,。漸漸地,，她的技術(shù)越來(lái)越好，有的發(fā)型甚至比楊春松更到位,。之后,，兩人分工明確，一個(gè)剪男發(fā),，一個(gè)剪女發(fā),，各展所長(zhǎng)。

理發(fā)的間隙，曉華跟直播間的網(wǎng)友實(shí)時(shí)互動(dòng),，感謝大家的夸獎(jiǎng),。邊理發(fā)、邊直播的想法始于今年2月,。為了吸引客流,，曉華在征得顧客同意后，將剪發(fā)過(guò)程制成視頻,，陸續(xù)發(fā)到短視頻平臺(tái),。因?yàn)榧敉甑念櫩痛蠖唷靶χ叱隼戆l(fā)店”，曉華逐漸得到許多網(wǎng)友關(guān)注,。

20多天前,，曉華的直播間迎來(lái)一夜爆火。眾多網(wǎng)友從線上奔赴線下,，只為親身體驗(yàn)一次她的剪發(fā)技藝。那天她和丈夫從早上7點(diǎn)開(kāi)始忙,，直到凌晨2點(diǎn)才滿足所有來(lái)訪顧客的需求,。擔(dān)心身體吃不消，在朋友的勸說(shuō)下,，曉華決定改為排隊(duì)放號(hào),，工作強(qiáng)度才稍稍降低一些。

細(xì)致觀察,、真誠(chéng)溝通是曉華準(zhǔn)確把握顧客需求的秘訣,。剛落座的顧客是懷化本地小伙子尹松，專程從黔城鎮(zhèn)趕來(lái),。曉華仔細(xì)詢問(wèn)他的需求后才下剪刀,。曉華話不多，一邊剪發(fā)一邊關(guān)注尹松的微表情,。這個(gè)習(xí)慣源于以前的一次剪發(fā)經(jīng)歷,。那次經(jīng)歷讓她明白，作為理發(fā)師要從細(xì)節(jié)中體會(huì)顧客的需求,。

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