26900元買的押題課竟1題沒(méi)中虛假承諾引爭(zhēng)議

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2024-12-17 11:55:38 極目新聞

在網(wǎng)上報(bào)班學(xué)習(xí)已成為許多消費(fèi)者積累知識(shí)的重要途徑,，但隨之而來(lái)的亂象也層出不窮。從業(yè)人員資質(zhì)存疑,、低價(jià)購(gòu)課后被“套娃”收費(fèi)以及退款困難等問(wèn)題頻發(fā)，讓學(xué)習(xí)過(guò)程變得不愉快,。

江蘇淮安的丁先生是一名建筑工程從業(yè)者,，一直關(guān)注一級(jí)建造師資格考試。今年6月,，他在刷短視頻時(shí)看到了一個(gè)名為“嗨學(xué)一建備考”的宣傳視頻,。指導(dǎo)教師承諾購(gòu)買課程后只需每周學(xué)習(xí)6到8小時(shí)即可通過(guò)考試，并且不通過(guò)可以退費(fèi),。第二天，另一名指導(dǎo)教師又推薦了一個(gè)價(jià)值26900元的“鉆石尊享實(shí)戰(zhàn)班”,，聲稱不過(guò)全額退款,。丁先生最終繳納了這筆費(fèi)用并簽訂了保密協(xié)議和開(kāi)課協(xié)議。

然而,，9月參加考試時(shí),，丁先生發(fā)現(xiàn)案例分析題占總分80%左右，且這些題目都沒(méi)有押中,。他聯(lián)系客服要求退款,，卻被告知不能退費(fèi)只能續(xù)課，北京總公司也不認(rèn)賬,。丁先生隨后向成都和西安兩地的市長(zhǎng)熱線投訴,，但嗨學(xué)網(wǎng)公司以合同約定為由拒絕了他的訴求。12月9日,，丁先生查詢到四門考試中有三門沒(méi)有通過(guò),。經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，西安公司承諾在60個(gè)工作日內(nèi)退款,。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，丁先生的遭遇并非個(gè)例。近年來(lái),，知識(shí)付費(fèi)用戶規(guī)模不斷擴(kuò)大,，相關(guān)亂象也日益嚴(yán)重。浙江省消保委發(fā)布報(bào)告顯示,，知識(shí)付費(fèi)領(lǐng)域存在虛假宣傳,、誘導(dǎo)消費(fèi),、不予退款等問(wèn)題。一些平臺(tái)以低價(jià)課程吸引消費(fèi)者,，再通過(guò)微信或直播推銷高價(jià)課程,。黑貓投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，2023年12月至2024年11月期間,，網(wǎng)課相關(guān)投訴達(dá)14738件,。

此外，部分平臺(tái)對(duì)講師資質(zhì)審核及備案管理存在問(wèn)題,。中央網(wǎng)信辦在全國(guó)范圍內(nèi)部署開(kāi)展“清朗·網(wǎng)絡(luò)直播領(lǐng)域虛假和低俗亂象整治”,，要求加強(qiáng)對(duì)主播資質(zhì)核驗(yàn)并在顯著位置展示其服務(wù)資質(zhì)。浙江消保委調(diào)查顯示,，46.1%的消費(fèi)者遇到過(guò)低價(jià)引流的情況,，42.7%的消費(fèi)者購(gòu)買的課程未公示講師資質(zhì)，36.9%的消費(fèi)者遇到過(guò)“套娃”式收費(fèi),，23.3%的消費(fèi)者退費(fèi)困難,。

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