消費(fèi)者在觀看電視劇或閱讀電子書時也常遇到廣告問題,。即使成為會員,,仍需觀看廣告,且廣告條款隱藏在冗長的服務(wù)協(xié)議中難以找到,。此外,,一些閱讀App按章節(jié)收費(fèi),消費(fèi)者花費(fèi)數(shù)百元后仍看不到小說結(jié)尾,,這種情況涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán),。
12月9日,浙江省消保委約談了27家涉及知識付費(fèi),、視音頻,、閱讀類App的企業(yè),要求整改講師資質(zhì)未審核備案,、客服“引流”及“套娃”式收費(fèi)等問題,,并于12月17日提交書面整改報(bào)告。針對無故缺席的企業(yè),,浙江省消保委將“一追到底”,要求限期整改。
知識付費(fèi)和音視頻付費(fèi)本是正當(dāng)商業(yè)行為,,但如果過度“套娃”收費(fèi)和惡意廣告投放會降低用戶體驗(yàn),,損害企業(yè)長期利益。因此,,平臺應(yīng)加強(qiáng)自律和監(jiān)管,,確保公平透明的收費(fèi)原則,職能部門也需細(xì)化相關(guān)規(guī)定并通過強(qiáng)化日常監(jiān)管促進(jìn)行業(yè)規(guī)范發(fā)展,。